The player from Russia had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, his payout hadn't been received yet. The Complaints Team had explained that withdrawal delays could be common due to processing times, KYC verification, or high volumes of withdrawal requests. They had advised the player to wait at least 14 days after requesting the withdrawal before submitting a complaint. After some time, the player confirmed that his withdrawal had been successfully completed. The Complaints Team then marked the complaint as 'resolved'.
Hráč z Ruska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti vysvětlil, že zpoždění výběru může být běžné v důsledku doby zpracování, ověření KYC nebo velkého množství žádostí o výběr. Doporučili hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Po nějaké době hráč potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně dokončen. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.
Před týdnem jsem požádal o výběr. Můj účet je plně ověřen. Maximální doba výběru pro toto kasino je 72 hodin. Už je to přes 150 hodin. Kasino zcela porušilo své vlastní pravidlo.
I made a withdrawal request a week ago. My account is fully verified. The maximum withdrawal time for this casino is 72 hours. It's been over 150 hours already. The casino has completely violated its own rule.
Поставил заявку на вывод денег неделю назад. Аккаунт у меня полностью верифицированный Максимальные сроки вывода денег у данного казино 72 часа. Уже прошло больше 150 часов. Казино полностью нарушило свой же пункт правил.
Dear djak1987,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Proč, když přijde na výběr jejich výher z kasina, mají okamžitě problémy a hráči jsou nuceni čekat týdny a měsíce?
Why, when it comes to withdrawing their winnings from the casino, do they immediately have problems and players are forced to wait for weeks and months?
Почему когда дело касается вывода своих выигрышей с казино у них сразу проблемы и игроки обязаны неделями и месяцами ждать?
Výběr peněz je dokončen. Casino Guru děkuji.
The withdrawal of money is completed. Casino Guru thank you.
Вывод денег завершен. Казино Гуру спасибо.
Milý djak1987,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear djak1987,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
