DomůStížnostiBetChain Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

BetChain Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Ł7

BetChain Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.8.2022 | Stížnost je uzavřena : 14.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Norska si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování v online kasinu. Hráčův účet byl během tohoto procesu zablokován, což způsobilo úzkost a obavy o obdržení jejich peněz. Zástupce kasina odpověděl na stížnost a uvedl, že účet byl uzamčen kvůli nesrovnalostem nalezeným v ověřovacích dokumentech poskytnutých hráčem. Navzdory žádostem o další dokumentaci hráč požadované dokumenty nedodal, což vedlo k tomu, že účet zůstal uzamčen. Stížnost byla původně uzavřena jako nevyřešená kvůli nedostatku důkazů z kasina. Po opětovném otevření stížnosti na žádost kasina a přezkoumání poskytnutých důkazů jsme však zjistili, že kasino mělo pro své jednání platné důvody. Bylo zjištěno, že dokumenty poskytnuté hráčem jsou potenciálně padělané, což vedlo k závěru, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami. Proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Už nějakou dobu hraji v online kasinu a nedávno jsem čelil velmi nepříjemné situaci. Vyhrál jsem 6,89 LTC a měl jsem z toho samozřejmě velkou radost. V kasinu jsem tak často nevyhrál peníze. Ukázalo se však, že vyhrát peníze nebylo nejtěžší. Nikdy jsem nemohl vybrat své výhry.


Nejprve jsem se snažil vybrat peníze bez dokladů a odmítli mě. Dobře, nahrál jsem svůj pas a potvrzení adresy a vložil peníze na výběr, ale můj účet byl zablokován. Nyní je to v procesu ověřování. Požádali mě, abych si udělal selfie s pasem a já to udělal. Požadovali 48 hodin na ověření, ale ve výsledku jsem nedostal odpověď.


Nejprve jsem poslal pas a potvrzení adresy. Pak moje selfie a pas. Naposledy jsem posílal selfie s pasem a papírem. Můj účet v kasinu byl zablokován a stále jsem od kasina nedostal odpověď.


Nevím, jestli je to normální situace. Možná jen potřebují více času, ale už je to dlouho a já mám obavy. Opravdu doufám, že můj problém bude vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážená AlyssaBurlandová,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, důvod nebyl uveden :(Ano, tomu všemu rozumím, ale stále se obávám, že své peníze nedostanu. Ověřovací proces trvá déle než pár pracovních dní a můj účet je zablokované, což mě rozčiluje. Existuje nějaký způsob, jak mi můžete pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Slíbili, že pošlou nějakou aktualizaci na mail, ale nikdy nic neposlali, bohužel. Zdá se mi, že se jen zdržují, dokud mě nebaví zjišťovat tuto situaci: (Prosím, můžete mi pomoci? Mohu poskytnout všechny potřebné důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi vám děkuji, AlyssaBurland, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj AlyssaBurland,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.


Rád bych pozval BetChain Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování. Mohl byste nám prosím sdělit více informací ohledně stížnosti hráče? Bylo by možné nám poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC?

Doufám, že se brzy ozveš!

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den,


děkujeme za upozornění.


Podle našich Podmínek zpracováváme výběry hráčů pouze po ověření jejich účtů. Když hráč provedl výběr. požádali jsme o dokumenty podle našeho standardního postupu.


Po obdržení dokumentů jsme však zaznamenali určité nesrovnalosti.


Stále jsme chtěli dát hráči výhodu pochybnosti, požádali jsme o další dokumentaci k dalšímu objasnění účtu.


Poté náš Risk Team dokumenty dále prozkoumal a zjistil další nesrovnalosti, které nás vedly k zablokování účtu.


Poté jsme požádali o jeden závěrečný dokument pro další objasnění. Stále čekáme na zpětnou vazbu k požadovanému dokumentu.


Na základě toho zůstal účet uzamčen a čeká na odpověď hráčů.


pozdravy


Tým podpory BetChain



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým podpory BetChain, mnohokrát vám děkuji za toto vysvětlení. Mohl byste mi prosím také zaslat jakékoli podpůrné důkazy na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hezký den Natálie,


Vezměte prosím na vědomí, že informace byly odeslány 09.09.2022.


pozdravy


Podpora BetChain

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážené kasino BetChain, děkuji za odpověď, potvrzuji, že jsem obdržel váš e-mail.


Vážená AlyssaBurlandová, stížnost budeme nadále interně projednávat se zástupcem kasina. O aktualizacích vás budu informovat.

S pozdravem,

Natálie


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážené kasino BetChain, poslal jsem vám odpověď na váš e-mail dne 19.09. Doufám, že jsi to dostal?

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme neobdrželi další odpověď od kasina BetChain ani zde, ani prostřednictvím e-mailu. Bez podpůrných důkazů z kasina jsem nucen tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Vážená AlyssaBurlandová, je mi líto, že jsem vám s tímto případem nemohl více pomoci. Doufám, že už se s podobnými problémy v žádném jiném online kasinu nesetkáte.

Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření stížnosti.

Pozdravy,

Natálie


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina BetChain. Zástupce kasina sdílel podpůrné důkazy, které chyběly, když případ před téměř dvěma lety probíhal. Po analýze přiložené dokumentace mohu souhlasit s kasinem, že v poskytnutých dokumentech byly určité nesrovnalosti, které vedly k podezření, že dokumenty byly padělané. Proto jsme se nakonec rozhodli reklamaci zamítnout, protože je zakázáno používat padělané doklady k ověření z hlediska skutečného hraní v jakémkoli online kasinu a kasino postupovalo v souladu s jeho podmínkami, které neumožňují žádnou formu z podvádění.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky