BetChain Casino recenze

Hráč z Finska vyhrál VIP turnaj na Betchainu a získal 1000 roztočení zdarma. Po použití zatočení objevili nejasné bonusové podmínky týkající se maximálních výher, což vedlo ke zmatku, když jejich výhry po vsazení nečekaně klesly z více než 7000 na 250 EUR. Hráč obdržel vyhýbavé odpovědi od zaměstnanců a byly mu odepřeny kontaktní údaje nadřízeného.

Hráč ze Saskatchewanu vložil 30 $ s bonusovým kódem, splnil požadavky a nashromáždil 2 950 $. Po výběru peněz kasino zabavilo 1950 $ s odkazem na maximální výherní strop, o kterém bylo hráči dříve řečeno, že neexistuje. Podmínky nezmiňovaly limit výhry a propagační odkaz vedl na stránku s chybou 404. Zjistili jsme, že maximální limit pro výběr byl skutečně uveden v bonusových podmínkách, a proto hráč neměl nárok na zabavené výhry. Reklamace byla na základě stanovených obchodních podmínek zamítnuta.

Hráč z Illinois vyhrál 59 000 dogecoinů, ale má problémy s výběrem této velké částky. Přestože webové stránky kasina říkají, že hráči mohou vybrat 100 000 coinů, nyní říkají, že limit je 20 000 měsíčně. Kasino také obviňuje hráče z duplicitních účtů, o kterých hráč tvrdí, že byly vytvořeny pro účely přidružených společností. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Výhry hráče byly zrušeny, protože jeho ověření selhalo. Hráč neprošel ověřením téměř tři roky před podáním této stížnosti. Poté, co jsme požádali kasino o důkazy, zjistili jsme, že během ověřovacího hovoru došlo k několika nesrovnalostem, ale další důkazy již nejsou k dispozici. Vzhledem k tomu, že kasino vrátilo hráči vklad, považujeme problém za vyřešený.

Hráč z Norska si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování v online kasinu. Hráčův účet byl během tohoto procesu zablokován, což způsobilo úzkost a obavy o obdržení jejich peněz. Zástupce kasina odpověděl na stížnost a uvedl, že účet byl uzamčen kvůli nesrovnalostem nalezeným v ověřovacích dokumentech poskytnutých hráčem. Navzdory žádostem o další dokumentaci hráč požadované dokumenty nedodal, což vedlo k tomu, že účet zůstal uzamčen. Stížnost byla původně uzavřena jako nevyřešená kvůli nedostatku důkazů z kasina. Po opětovném otevření stížnosti na žádost kasina a přezkoumání poskytnutých důkazů jsme však zjistili, že kasino mělo pro své jednání platné důvody. Bylo zjištěno, že dokumenty poskytnuté hráčem jsou potenciálně padělané, což vedlo k závěru, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami. Proto byla stížnost zamítnuta.