DomůStížnostiBetChain Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

BetChain Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$1 223,14

BetChain Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.7.2021 | Vyřešena : 19.7.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie měl potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Hráčovi se podařilo projít ověřením a později potvrdil, že obdržel své prostředky. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Účet byl před časem ověřen, již jsem bez problémů provedl první výběr stejnou metodou nebo CoinsPaid. Na druhé, pokaždé, když provedu výběr, je zrušen s důvodem „opuštěný", ale ne „odmítnut". V chatu se mnou se mě ptají na transakce všech vkladů + původ fondů, s uvedením přiložit kopii mého platu nebo jiných forem aktiv !!! Ale děláme si srandu, že? !!! Mám mnoho otevřených účtů u Dama NV a je to poprvé, co jsem se ocitl v takové absurdní situaci. Připojil jsem nesčetné množství dokumentů, všechny schválené a tři stále čekají, mezi nimi vkladové transakce (3) provedené prostřednictvím Coinbase na jejich BTC adresu a jako důkaz původu fondů můj profil coinbase, odkud peníze pocházejí. Zdá se mi, že jsou zpožděni s výmluvou pro připojení dalších dokumentů, protože celá tato situace je poněkud paradoxní. Nakonec nechápu, co ještě chtějí ... mají všechno a ještě víc na mně!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Nemokide,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že poskytnutí dokladu o příjmu se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Předložili jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Herní účet v době podání žádosti o druhý předmět sporu, který byl předmětem sporu, byl již před časem ověřen postupem KYC. Ve skutečnosti bylo první stažení po ověření provedeno bez problémů, pro druhé byly tyto neočekávané problémy s falešnou bezpečností srti: proč neprovedli toto další ověření na první žádost o výběr? Zadruhé se všechny tyto problémy objevily (možná kvůli mnohem vyšší částce?), Problémy, že v ostatních kasinech Checkers NV, kde mám několik otevřených účtů, jsem neměl a nemám je !!! Nikdy jsem nebyl požádán o takový dokument na všech ostatních a jsou jiné! Moje prostředky mimo jiné pocházejí z úspor a výher v různých kasinech, takže co bych měl prokázat, pokud v tomto smyslu nelze vydat žádný dokument, v současné době nepracuji a hledám práci, takže určitě nejsem pracovní příjem, pro který je výplata oprávněná, což v mém případě neexistuje. Ti, kteří jsou přítomni v peněžence Coinbase, jsou kombinací vkladů provedených prostřednictvím mých úspor a akumulace výher dosažených v jejich kasinech (Dama NV), jaký typ dokumentu jim mám ukázat, protože vklad v jejich kasinu byl proveden prostřednictvím Coinbase peněženka? Poslal jsem mu všechny potřebné dokumenty, abych mohl ověřit, zda jsou peníze legitimní a nepocházejí z trestné činnosti !!! Doslova zdrojem finančních prostředků je Coinbase, která funguje jako peněženka, to samé lze dobíjet mojí debetní kartou a získanými výhrami. Poslal jsem jim výpisy z účtu se všemi pohyby vkladů provedených v jejich kasinu nebo tři (3). Poslal jsem mu svůj profil Coinbase, kde jsou moje osobní údaje. Poslal jsem mu potvrzení o posledním vkladu. Selfie s průkazem totožnosti, doklad o mé adrese atd ... Ani FBI se takto vůči svým občanům nechová !!! Je to proto, že jsem požadoval o něco vyšší výběr než ten předchozí? Ale prosím, nežertujte !! Jen se musí dozvědět o dalších kasinech se stejným majetkem a je jich mnoho, aby věděli, o koho jde. Myslím, že místo toho dělají rozruch jednoduše proto, že vyhrávám a nejsem v rozpacích! Ve skutečnosti mi před tímto problémem poslali e-mail s varováním, že už nebudu moci využít žádný bonus v jejich kasinu, a pak nastal výše zmíněný problém opuštěného výběru, opakuji a neodmítám (nemohou ho odmítnout protože neexistuje žádný oprávněný důvod). Pokud je tedy 1 + 1 2, objevili jsme záhadu !!!! V zásadě chtějí odložit platbu, protože vyhrávám a nejsou v kasinu červení ... další ověření je do určité míry legitimní nebo pokud existuje skutečná možná podvodná aktivita, která v tomto případě neexistuje. V tuto chvíli co mám dělat? Mohu uzavřít herní účet a požádat o zaslání platby přes IBAN, abychom tento vtip odstranili? Drahý manažer, jehož jméno a příjmení nevíme, který se pokaždé rozhodne zastavit mé stažení, udělal velkou chybu, pokud uvažoval o nalezení Lupina století !! Díky předem.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Nemokide, za odpověď. Pochopte, že požadované informace jsou nezbytné pro to, aby kasino zajistilo, že vaše prostředky byly získány legálně a vy máte dostatek prostředků k účasti na sázení. Předpisy AML (proti praní peněz) pro hazardní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna vážná a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Zdá se, že kasino má přísný proces ověřování, ale není to neobvyklé.


Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj Pretonela Chtěl bych objasnit, že mám u Checkers NV otevřeno více než 10 herních účtů a nikdy jsem neměl podobný požadavek na další ověření pouze v jednom z jejich kasin ... to vše je celkem neobvyklé a neobvyklé!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Nemokide ,

O vaši stížnost se od nynějška postarám. Podíval jsem se na vaši stížnost i na přiložené dokumenty a rozumím situaci. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.

Chtěl bych vyzvat tým BetChain Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Nemokide,

-Je pravda, že jste při svém prvním výplatě prošli procedurou CDD (Customer due diligence), ale to neznamená, že nemůžeme později žádat o další rozšířené ověření účtu

- Požádali jsme vás, abyste po důkladnější kontrole svého účtu absolvovali postup vylepšené hloubkové kontroly (Selfie + ID, SOW, SOF)

- Prozatím byla nahrána historie transakcí a Selfie + ID, takže jediné, co zbylo, je zdroj bohatství / příjmu ... možná byste nám mohli poskytnout tento druh příjmu v krypto, například - nákup kryptoměny na burza / investice.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Nemokide ,

Děkuju! Náš tým se na to podívá. Vážím si vaší trpělivosti.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Nemokide ,

Děkujeme za nahrání vašich dokumentů.

Váš výběr byl zpracován.

Gratulujeme k vašim výhrám!

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Nemokide,

Podle e-mailu, který jste obdrželi od kasina 13. července 2021, jste byli požádáni, abyste potvrdili, že uvedená adresa bitcoinové peněženky patří vám. Můžete prosím potvrdit, že jste postupovali podle těchto pokynů?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Adresa kryptoměny byla potvrzena prostřednictvím odkazu připojeného k dotyčnému e-mailu, platba stále čeká na vyřízení Nevím, co od požadavku uplynulo více než 24 hodin !!


BEZ KOMENTÁŘE!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Nemokide , za potvrzení.

Vážený tým kasina BetChain ,

Mohl byste prosím uvést časový rámec, ve kterém může Nemokid očekávat, že přijme své prostředky?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Nemokide, za aktualizaci. Počkáme si na oficiální prohlášení zástupce kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Nemokide,


Děkujeme za zadání správné adresy BTC. Finanční oddělení potvrdilo, že první adresa, kterou jste zadali, je nesprávná. Děkujeme, že jste zrušili výběr a odeslali nový výběr. Systém ukazuje, že poslední výběr byl zpracován správně, protože jste tentokrát zadali platnou adresu.

Ještě jednou gratuluji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme týmu BetChain Casino za aktualizaci.

Vážený Nemokide ,

Protože byla vaše nová žádost o výběr zpracována správně, rád bych vás laskavě požádal, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte své prostředky. Nastavuji časovač na 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Obdržené prostředky, moc děkuji!


Pozdravy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Nemokide, za potvrzení a používání centra řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní vaši stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Andrej, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky