Hráč z Brazílie byl po překročení maximální povolené sázky automaticky snížen její zůstatek. Hráč naznačuje, že se to stalo dvakrát, a považuje to za zavádějící taktiku kasina. Hráč také požádal o sebevyloučení z platformy. Po shromáždění dalších informací a vysvětlení kasina, že byla použita maximální výhra bonusu, nás hráč požádal o uzavření stížnosti.
Vážený Guro Teame, rád bych vyjádřil své rozhořčení vůči této sázkové stránce.
Dne 22. června 2023 jsem obdržel propagační e-mail, abych provedl vklad pomocí kódu RELOAD, abych získal 75% bonus za vklad. Tuto nabídku dostávám každý čtvrtek. Sledoval jsem to a vložil 60,00 BRL, čímž jsem si zajistil 75% bonus – celková částka, která podléhá převrácení 1 335,00 BRL. Podařilo se mi zajistit BIGWIN ve hře Book of Nibelungem se sázkou 1,00 BRL a vyhrál jsem 930,00 BRL. Můj zůstatek byl 1242,86 R$ BRL a zbývalo mi 35 % na úplné dokončení převrácení. Když jsem to konečně dokončil, můj zůstatek se okamžitě snížil na 90,00 R$ BRL. Vyhledal jsem tým podpory, který mě informoval, že jsem údajně porušil podmínky podáním sázky 5,00 BRL, přestože 75 % mých sázek na převrácení bylo přesně 1,00 BRL. Hrál jsem pouze jednu hru 5,00 BRL, kde byla minimální sázka právě taková. Z této události jsem byl velmi rozrušený a bezmocný. V důsledku toho jsem se na chvíli zdržel vkladů do Betboom. Ve čtvrtek 24. srpna 2023 nastala stejná situace, zůstatek, který se mi podařilo vybudovat, byl opět snížen na 90,00 R$ BRL. Vypadá to jako taktika, kterou používají, a má to pocit, jako by klamali hráče a využívali neexistující pravidla. Tak, Betboome, co jsem pro tebe udělal tentokrát, abys mi zase smést rovnováhu? Poslal jsem jim e-mail se žádostí o mé sebevyloučení z této zneužívající platformy. Co je to vůbec za bonus? Používám četné sázkové stránky a všechny peníze, které vyhrajeme při převrácení, jsou zcela naše. Moje ID: 26-430204.
Betboom, nejsem tvůj pokusný králík – nemůžeš mě nechat vyhrát, dokončit rollover a pak přerozdělit mou cenu.
Vyzývám všechny hazardní hráče, aby se této platformě vyhýbali, protože nevyhnutelně spadnete do stejné pasti. Nejste důvěryhodné nebo poctivé kasino. Jako důkaz mám veškerou potřebnou dokumentaci a snímky obrazovky.
Milá Aneoiteiro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetBoom Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu to správně, že 24. srpna 2023 kasino odůvodnilo zabavení vaší výhry kvůli porušení pravidla maximální sázky?
Představuje sporná částka 1000 R$ vaši výhru ze 2 bonusů dohromady?
Chápu to správně, že vaše sebevyloučení je již aktivní a ztratili jste přístup ke svému kasinovému účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši, dobrý den. Je mi ctí s vámi mluvit jako první. Tomáši byly zabaveny dvě částky, dobití jsem provedl 22. 6. 2023 ve výši 60 BRL, abych vyhrál 75% bonus. A ve svém zůstatku jsem měl 105,00 BRL, abych splnil převrácení 1 336,00 BRL. Podařilo se mi dokončit převrácení s 1 100,00 BRL v rovnováze a bylo mi zabaveno 1 000,00 BRL. Vyhrál jsem jen 90 BRL. A druhý vklad byl proveden 24.08.2023 ve výši 60 BRL a vyhrál jsem stejný bonus 75% splněním rolloveru a skončil jsem rollover se zůstatkem 120 BRL a znovu mi byl zabaven zůstatek, uvolnili pouze 90 BRL. Takže jsem viděl, že se jedná o zneužívající praktiku tohoto kasina. To znamená, že peníze, které vydělám, dostávám pouze 90 BRL. Sám jsem poslal e-mail společnosti se žádostí o sebevyloučení mého účtu Tomáš, protože nemohu věřit kasinu s nekalými a klamavými praktikami u svých hráčů. Jak absurdní a ponižující.
Betbom, nejsem prostitutka ani svině, abych pro tebe pracovala jako pokusní králíci.
Dám si tu práci s vložením peněz, zkouším své štěstí, a když nadejde čas, abych si vyzvedl cenu, vezmeš mi všechny peníze. Pokud se vás dotknete, bastardi!
Děkuji mnohokrát za odpověď.
napsal jsi:
Vyhledal jsem tým podpory, který mě informoval , že jsem údajně porušil podmínky podáním sázky 5,00 BRL, přestože 75 % mých sázek na převrácení bylo přesně 1,00 BRL. Hrál jsem pouze jednu hru 5,00 BRL, kde byla minimální sázka právě taková.
Máte svou interakci s podporou kasina uloženou? Mohl bys to s námi prosím sdílet? Zveřejněte to zde nebo odešlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, milý Tomáši, omlouvám se za zpoždění v odpovědi, rozhovor mám vytištěný, dokonce jsem je žádal, aby to nedělali, a dokonce jsem žádal o dohodu.
Právě jsem vám poslal e-mail s tištěnou konverzací.
Děkuji za vaší pomoc.
Děkuji vám za vaši zprávu.
Mohl byste prosím uvést, kolik sázek 5 BRL jste uzavřeli?
Dobrý den Tomáši, dobrý den, hra, kterou jsem hrál, byla JOKER RA od ENDORPHINA, minimální sázka je 5 BRL. A vsadil jsem na tuto hru asi 200 BRL. Na jejich vlastní webové stránce je seznam her napsaných pro hraní s bonusovým zůstatkem a tato hra na tomto seznamu byla. Takže jsem neměl žádnou chybu a mnohem méně úmyslu.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a nenašel jsem žádné omezení ohledně maximální sázky při hraní s bonusem.
Maximálně jsem našel toto:
Jak vás kasino informovalo o hodnotě maximální sázky při hraní s bonusem?
Dobré ráno, milý Tomáši, o tomto článku jsem byl informován pouze o maximální povolené sázce s bonusem na chatu a krátce poté, co mi byl zabaven zůstatek. To, co mi udělali, je naprosto absurdní, takový přístup jsem nečekal. Nedostatek respektu ke svým sázkařům. Doufám, že ostatní lidé neprojdou tím, čím jsem prošel já. Byl jsem tak smutný a ponížený, strávil jsem hodiny a hodiny hraním, a když nastal čas převzít cenu, stalo se to. Je to příliš odporné.
Dobré odpoledne Guru a drahý kliente!
Vaši stížnost jsem řešil.
Byl vám nabídnut RELOAD BONUS.
75% při vkladu.
Vložili jste 60 BRL
Obdrželi jste 45 BRL na svůj bonusový účet
60BRL*75%=45BRL
Podmínky uváděly, že maximální výhra nesmí překročit 2x bonus.
45BRL*2=90BRL
Zbývající prostředky jsou spáleny. 
Děkuji za vysvětlení zástupci kasina.
Milá Aneoiteiro,
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.
Pokud existují nějaké další informace týkající se stížnosti, dejte mi prosím vědět, jinak ji uzavřeme.
Je v pořádku zavřít. Vždyť ani nevědí, o čem mluví! Jednou jsem porušil pravidla, jindy to byly T&C zisku, který překračuje. Upřímně, kdo by chtěl riskovat 60 BRL za 90 BRL? 30 BRL v zisku??? To jsou nepřípustná fakta. Správná odpověď je: Utečte z tohoto kasina co nejdříve, drazí hazardéři.
Chápu vaši frustraci.
Bonusy jsou zde často proto, aby vám umožnily více možností vyhrát, ale pak jste často omezeni v tom, kolik můžete vyhrát, musíte splnit sázkové požadavky a často jste omezeni v tom, kolik můžete vsadit na herní kolo.
Stížnost zamítneme dle vašeho požadavku.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
