The player from Mexico encountered issues with a deposit and subsequent withdrawal, as he received the same response daily that his funds were "under review." Despite the status being marked as completed, he felt scammed. The Complaints Team extended the investigation period by 7 days; however, due to the player's lack of response to inquiries, the complaint was ultimately rejected.
Hráč z Mexika se setkal s problémy s vkladem a následným výběrem, protože denně dostával stejnou odpověď, že jeho prostředky jsou „pod kontrolou“. Přestože byl stav označen jako dokončený, cítil se podveden. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o 7 dní; nicméně kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy byla stížnost nakonec zamítnuta.
To je záloha. A pak jsem to stáhl, ale stále mi nic nepřichází. Každý den mi říkají to samé, že je to na kontrole, že je mám kontaktovat zítra nebo za 24 hodin. Je to stejná odpověď každý den. Řekli mi to a nejhorší ze všeho je, že stav je dokončen, podvod.
That's a deposit. And then I withdrew it, but still nothing comes to me. They tell me the same thing every day, that it's under review, that I should contact them tomorrow or in 24 hours. It's the same answer every day. They tell me that and the worst of all, the status is that it's completed, a scam.
Ese un deposito .y luego retere pero astaboy no me llega nada me disen lo mismo todo los dias que esta en revision que me comunique mañana oh en 24 horas es la mism respuesta todos los.diases me disen eso y lo pior de todo en el estatus dise completado una estafa
Vážený 6361460363ld,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear 6361460363ld,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear 6361460363ld,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
