Hráč z Filipín zažil zpoždění výběru v online kasinu. Přes předchozí historii úspěšných vkladů a výběrů a již ověřený účet nebyl jejich výběr od 13. listopadu 2023 přijat. Kasino tvrdilo, že výběr byl zpracován 7. prosince 2023. Hráč však nepotvrdil příjem prostředků. Prodloužili jsme dobu odezvy hráče, ale kvůli nedostatečné odpovědi jsme byli nuceni stížnost zamítnout.
Ahoj,
Prosím, pomozte mi při řešení mého problému; můj poslední výběr byl 13. listopadu 2023 a stále jsem nedostal své peníze. Už jsem provedl spoustu vkladů a výběrů, ale tentokrát došlo k příliš velkému zpoždění.
Chvíli hraji v kasinu a můj účet je ověřen.
Zástupce podpory mi řekl, abych počkal více než 24 hodin, ale výběr byl proveden před 23 dny. Viz příloha níže.
Nejlepší,
Carl
Dobrý den WoDOTA669,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetBoom Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Vážím si vaší reakce. Můj účet byl ověřen od 25. července 2023 a bonus jsem odstranil. Jsem si tedy vědom následků bonusu. Ano! Použil jsem skutečné peníze, vložil jsem pomocí Binance. Doufám, že tyto informace pomohou!
S pozdravem,
Carl
Děkujeme WoDOTA669 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj WoDOTA669,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino BetBoom, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Dobrý den, nechápu, proč uživatel dosud neodpověděl. 12.07.2023 18:11 Bylo vybráno 106 USD.
Ověřte si u klienta, zda finanční prostředky obdržel?
Děkujeme za vaši odpověď, BetBoom Casino.
Vážený WoDOTA669, mohl byste prosím potvrdit, zda jste již peníze obdrželi?
Dobré odpoledne Pokud by nebyly prostředky vybrány, klient by napsal znovu.
Uzavřete prosím stížnost, protože musíte počkat 4 dny na odpověď a pak ji stejně znovu uzavřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
