Hráč z Brazílie vložil 500 realů, obdržel bonus 500 realů a podařilo se mu splnit požadavek na převrácení 15 000 realů. Navzdory dokončení převrácení kasino prošetřilo výběr kvůli možnému podvodu a nabídlo vrácení pouze počátečního vkladu. Po našem zásahu kasino potvrdilo, že na hráčský účet bylo úspěšně vybráno 2 900 realů. Hráč potvrdil příjem výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobré ráno. Tento týden jsem provedl vklad 500 realů a v kasinu jsem obdržel bonus 500 realů s požadavkem na převrácení 15 000 realů. Uzavřel jsem nějaké sázky do sportovní sekce se svým skutečným zůstatkem a pak jsem se rozhodl hrát kasino bonus 500 realů jen tak pro zábavu, protože vím, že je velmi obtížné splnit požadavky na převrácení. Hrál jsem různé hry od PG, mého oblíbeného poskytovatele, a díky štěstí se mi podařilo splnit rollover. V důsledku toho byl 2,5násobek bonusové částky převeden na skutečný zůstatek, což znamená 1 250 realů. Dnes mi řekli, že můj výběr je v šetření kvůli možnému podvodu a že to může trvat až 180 dní. Poskytli také možnost zrušit výběr a získat pouze vloženou částku 500 realů. Takže jsem vyhrál ve sportovním sázení a legitimně dokončil převrácení v kasinu za nic? Nabízejí bonus za vklad, ale když se vám podaří splnit požadavky na převrácení, stane se to? A abych nezapomněl, předtím jsem udělal jiné vklady a prohrál! Jsem velmi frustrovaný těmito kasiny a doufám, že Casino Guru mi může pomoci.
Vážený Jelson777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetBoom Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno, byl to bonus za 2. vklad, pouze 1 250 jsem získal dokončením Rolloveru, což je 2,5násobek hodnoty počátečního bonusu, zbytek pocházel ze sportovního sázení a také Aviator, můj zůstatek byl 3 500 realů a poté se snížil poté, co jsem když jsem prohrál nějaké sporty a sázky na automaty, když jsem kontroloval účet, pošlu screenshot toho z chatu Betboom, e-mailem nic neposílají, tento možný podvod, jak tvrdí, že se dopustil, nemá místo a termín 180 Je to přesně pro hráče, aby se vzdal a získal jen 500 realů, a já jsem ztratil svůj 1. vklad, dokončil jsem převrácení hraním pouze PG her, Ratinho, Toninho, Tigrinho mimo jiné, kteří hráli nonstop, aniž bych si vybral Times.
Guru casino nezveřejní zpětnou vazbu, aby Betboom mohl objasnit, co se stalo, že?? Chat kasina je zbytečný, ani mi nic neříkají přes email, kasino s tak dobrým hodnocením tady musí vysvětlit, co se stalo a pokusit se dohodnout
Velice vám děkuji, Jelson777, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobré odpoledne!
Potřebujeme čas, abychom se dostali k jádru problému zákazníka.
Přibližná čekací doba je 24 až 72 hodin.
Dobré odpoledne Informace jsme prověřili. Klientovi multihub.pix bylo staženo 2900 BRL
Zdravím všechny,
Mnohokrát děkujeme, tým BetBoom Casino, za aktualizaci!
Vážený Jelson777 ,
Od této chvíle vám budu pomáhat s případem.
Můžete prosím zkontrolovat výše uvedené a potvrdit, že vaše sporné výhry byly úspěšně vyplaceny?
Ano, byli zaplaceni, děkuji kasinovému guru za pomoc, vstupoval jsem do chatu a oni jen řekli, že proces probíhá, a požádali mě, abych počkal, pokud by se zde neotevřel případ, pravděpodobně bych to udělal čekal do dneška
Jaké skvělé zprávy, Jelson777!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
Děkujeme, BetBoom Casino Team, za vaši pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
