Hráčka z Brazílie oznámila, že po počátečním vkladu v kasinu BETANDYOU neobdržela slíbený uvítací bonus. Navzdory tvrzení kasina, že její vklad je nedostatečný, poskytla důkaz, že splnila požadavky. Kasino nakonec připsalo bonus na její účet, ale ona vyjádřila nespokojenost s jejich zákaznickým servisem. Došli jsme k závěru, že kasino problém vyřešilo připsáním bonusu, a tím uzavřelo stížnost.
Na jejich webových stránkách je uvedena minimální částka pro uvítací bonus, po svém vkladu jsem bonus nedostal a jejich podpora stále říkala, že jsem nevložil dostatečně. I poté, co jsem na sekci nakreslil aross.
Ahoj robertafreitas90,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BETANDYOU. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byl to váš vůbec první vklad v kasinu? Existuje nějaký doklad o vaší vložené částce – historii vkladů od kasina nebo od poskytovatele plateb?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, připojil jsem to k reklamaci, ale myslím, že se vyskytla chyba.
Web jsem našel včera, takže to byl první den, kdy jsem na něj vstoupil.
Už jsem ověřil svůj e-mail a telefon, probíhá KYC.
A tady je účtenka z mého vkladu.
Nakonec mi bonus připsali, ale jsem stále velmi nespokojen a již ho nevyužiji a také nikomu nedoporučuji.
Už jsem měl podobné problémy, ale každý další podpůrný tým byl lepší než tentokrát. Možná jsem mluvil s robotem – opravdu doufám, že ano – ale bylo JASNÉ, že web říkal jednu věc, dodržel jsem všechna pravidla a nedostal jsem bonus. Chyba nebyla na mě! Byl ve společnosti!! A i když jsem čas od času dostal stejnou odpověď... Zde je několik příkladů (jsou v portugalštině, omlouvám se)
Takže jsem musel strávit téměř 2 hodiny, abych dostal něco, co bylo zřejmé. Snažit se přesvědčit lidi, kteří měli pomoci, že jsem měl pravdu... s pocitem, že páchám nějaký zločin nebo se je snažím ošidit za 10 EUR??? co to je!
Bylo to poprvé, co jsem se cítil uražen týmem podpory kasina a doufám, že se to už nikdy nestane.
Mimochodem, dezinformace jsou stále tam.
Myslel jsem, že jejich bonus opravdu stojí za to, a proto jsem se připojil do kasina... mým plánem bylo nadále používat jejich kompletní uvítací balíček, + zdálo se mi to velmi profesionální.... ale... "krása je jen hluboká kůže "
Ahoj robertafreitas90,
Takové problémy se mohou objevit kdykoli v jakémkoli kasinu, ale pokud kasino připsalo vklad, v zásadě neudělalo nic špatného. Stížnost nyní uzavíráme z výše uvedeného důvodu, že váš bonus byl obdržen.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
