Hráč z Kuvajtu se setkal s problémy s kasinem a žádá o pomoc s konfiskací svých bonusových výher.
Milý zeirky,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Náš postoj ohledně pravidla maximální sázky je podrobně vysvětlen v Kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
Herní historii si obvykle můžete vyžádat od podpory kasina za konkrétní období.
Z korespondence kasina, kterou jste odeslali, se zdá, že vás kasino již informovalo o konkrétních sázkách, které porušily toto pravidlo alespoň ve 2 případech, a proto se opětovné vydání bonusu z našeho pohledu jeví jako platný kompromis.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Použil jsem vysokou sázku poté, co jsem skončil se svou sázkou
Podívejte se na čas, kdy jsem získal bonus
A podívej se, kdy jsi vzal moje výhry
Obávám se, že budu potřebovat více informací.
Kontaktovali jste podporu kasina ohledně konfiskace? Jakou odpověď jste obdrželi?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky