Hráč z Kuvajtu se setkal s problémy s kasinem a hledal pomoc s konfiskací svých bonusových výher. Hráč tvrdil, že udělal vysoké sázky až po splnění sázkových požadavků. Nicméně tým pro stížnosti si vyžádal další informace a historii hry, aby toto tvrzení ověřil. Přes několik rozšíření, která byla poskytnuta, aby hráč mohl odpovědět, nedokázal poskytnout potřebné informace. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Nejhorší kasino a nemám nikoho, kdo by mi pomohl
Milý zeirky,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Náš postoj ohledně pravidla maximální sázky je podrobně vysvětlen v Kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
Herní historii si obvykle můžete vyžádat od podpory kasina za konkrétní období.
Z korespondence kasina, kterou jste odeslali, se zdá, že vás kasino již informovalo o konkrétních sázkách, které porušily toto pravidlo alespoň ve 2 případech, a proto se opětovné vydání bonusu z našeho pohledu jeví jako platný kompromis.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Použil jsem vysokou sázku poté, co jsem skončil se svou sázkou 
Podívejte se na čas, kdy jsem získal bonus
A podívej se, kdy jsi vzal moje výhry
Obávám se, že budu potřebovat více informací.
Kontaktovali jste podporu kasina ohledně konfiskace? Jakou odpověď jste obdrželi?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Abychom zvážili váš argument, budeme muset zkontrolovat vaši herní historii. Vyžádejte si laskavě vaši herní historii od kasina pro konkrétní čas. Kasino by mělo poskytnout tyto informace ve formátu .csv, .xlsx nebo jiných formátech podporovaných tabulkovými procesory, jako je Excel, abychom je mohli zkontrolovat. Omlouvám se za nepříjemnosti.
Opět z poskytnutých snímků obrazovky nemůžeme určit, zda byla sázka uzavřena v době, kdy sázení bonusu stále probíhalo, nebo ne.
Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
