The player from Germany faced repeated issues with a €400 withdrawal request, which had been canceled twice due to claimed bank account verification problems despite previous successful withdrawals. After finally submitting a third attempt, the player was still waiting for the withdrawal to be processed after 5 days and received inconsistent reasons for the delays. We acknowledged the player's concerns but noted that the investigation could not proceed due to a lack of response from the player. As a result, the complaint was rejected.
Hráč z Německa čelil opakovaným problémům s požadavkem na výběr 400 EUR, který byl dvakrát zrušen kvůli problémům s ověřením bankovního účtu navzdory předchozím úspěšným výběrům. Po konečném odeslání třetího pokusu hráč stále čekal na zpracování výběru po 5 dnech a obdržel nekonzistentní důvody pro zpoždění. Uznali jsme obavy hráče, ale poznamenali jsme, že vyšetřování nemohlo pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj,
Požádal jsem o výběr 400 EUR. Původně byl můj výběr dvakrát zrušen, protože tvrdili, že můj bankovní účet nebyl ověřen, což nemůže být pravda, protože jsem dříve prováděl výběry na stejný účet.
Na třetí pokus jsem konečně mohl požádat o stažení bez jakéhokoli zrušení. Nyní uplynulo 5 dní a výběr stále nebyl zpracován. Na dotaz mi bylo řečeno, že poskytovatel her stále musí potvrdit mé výhry. Při jiné příležitosti uvedli, že zpracování může trvat až 5 dní nebo že můj účet musí být ověřen. Jak neslušné!!
Hello,
I requested a withdrawal of €400. Initially, my withdrawal was canceled twice because they claimed my bank account hadn't been verified, which can't be true since I had previously made withdrawals to the same account.
On the third attempt, I was finally able to request the withdrawal without any cancellations. Now, 5 days have passed, and the withdrawal still hasn't been processed. Upon inquiring, I was told that the gaming provider still needs to confirm my winnings. On another occasion, they said processing could take up to 5 days or that my account needs to be verified. How rude!!
Hallo,
ich habe 400€ Ausgezahlt. Erstmal wurde meine Auszahlung 2mal storniert, weil ich meine Auszahlungsbankkonto nicht verifiziert habe, was nicht sein kann, weil ich öfter ausgezahlt hatte auf das selbe Konto.
nach dem 3 Versuch hat es endlich geklappt ohne stornierung die Auszahlung zu beantragen. Jetzt sind 5 Tage vergangen und die Auszahlung hat immer noch nicht stat gefunden. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt das der Spielanbieter meine Gewinn noch bestätigen muss. Und bei dem anderen male sei die Bearbeitung bis 5 Tage oder dein Konto muss verifiziert werden. So eine frechheit!!
Vážení aa61aa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear aa61aa,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Dear aa61aa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
