DomůStížnostiBetandplay Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Betandplay Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Betandplay Casino
Odeslaná: 14.1.2025 | Uzavřená : 28.1.2025
Uzavřená Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa čelil opakovaným problémům s požadavkem na výběr 400 EUR, který byl dvakrát zrušen kvůli problémům s ověřením bankovního účtu navzdory předchozím úspěšným výběrům. Po konečném odeslání třetího pokusu hráč stále čekal na zpracování výběru po 5 dnech a obdržel nekonzistentní důvody pro zpoždění. Uznali jsme obavy hráče, ale poznamenali jsme, že vyšetřování nemohlo pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Požádal jsem o výběr 400 EUR. Původně byl můj výběr dvakrát zrušen, protože tvrdili, že můj bankovní účet nebyl ověřen, což nemůže být pravda, protože jsem dříve prováděl výběry na stejný účet.

Na třetí pokus jsem konečně mohl požádat o stažení bez jakéhokoli zrušení. Nyní uplynulo 5 dní a výběr stále nebyl zpracován. Na dotaz mi bylo řečeno, že poskytovatel her stále musí potvrdit mé výhry. Při jiné příležitosti uvedli, že zpracování může trvat až 5 dní nebo že můj účet musí být ověřen. Jak neslušné!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení aa61aa,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená aa61aa,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky