Hráč z Německa čelil opakovaným problémům s požadavkem na výběr 400 EUR, který byl dvakrát zrušen kvůli problémům s ověřením bankovního účtu navzdory předchozím úspěšným výběrům. Po konečném odeslání třetího pokusu hráč stále čekal na zpracování výběru po 5 dnech a obdržel nekonzistentní důvody pro zpoždění. Uznali jsme obavy hráče, ale poznamenali jsme, že vyšetřování nemohlo pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj,
Požádal jsem o výběr 400 EUR. Původně byl můj výběr dvakrát zrušen, protože tvrdili, že můj bankovní účet nebyl ověřen, což nemůže být pravda, protože jsem dříve prováděl výběry na stejný účet.
Na třetí pokus jsem konečně mohl požádat o stažení bez jakéhokoli zrušení. Nyní uplynulo 5 dní a výběr stále nebyl zpracován. Na dotaz mi bylo řečeno, že poskytovatel her stále musí potvrdit mé výhry. Při jiné příležitosti uvedli, že zpracování může trvat až 5 dní nebo že můj účet musí být ověřen. Jak neslušné!!
Vážení aa61aa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
