Hráč z Austrálie měl problémy s výběrem peněz po úspěšném vsazení bonusu, ale významné výhry náhle zmizely. Výběry 700 € a 200 € byly zamítnuty, aniž by byly vráceny prostředky na hráčský účet. Hráč se cítil oklamán, protože nebyl informován o žádných chybách během hry. Tým pro stížnosti nemohl dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Měl jsem bonus, který jsem musel vsadit, což jsem udělal. Za předpokladu, že jsem dodržoval bonusové limity atd. Podařilo se mi vsadit na bonusové výhry. Po dlouhou dobu mi poledne přišel borw řekl, že jsem něco porušil, dokud jsem nevyhrál významnou částku, vložil jsem do nich najednou výběry, zatímco hraní mělo zůstatek 300+ a prostě to zmizelo. Zkontroloval jsem výběr a výběr 700 a 200 byl zamítnut, ale nevrátil se na můj účet. Nebyl jsem zastaven dříve, ani mi nikdo neřekl, že jsem mohl mít nějakou chybu. Používám bonusové sázky, abych vsadil přesně tak, jak jsem to udělal, ale tentokrát jsem skutečně vyhrál, jindy nebylo řečeno nic, protože jsem prohrával peníze, což je had jako já Mělo by mi být sděleno, zda je v mém sázení chyba bez ohledu na to, zda vyhrávám nebo prohrávám. Byl jsem okraden špetkou ducha a lidmi, kteří mě mají, o kterých vím, že se dopustí podvodu, protože si budu stěžovat, obvykle bych to neudělal, ale dostali mě do takové pozice, že jsem byl vážně nestabilní a jednoduše se tomu smáli. Zkoušel jsem uvažovat, jestli to zajít do extrému, abych jim ukázal, jak to na mě zapůsobilo, ale nezdá se, že by mě to zajímalo, a proto jsou dychtivější udělat něco dramatického
Vážený louiesenrico28,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chápu správně, že se váš problém týká výher, které byly omezeny poté, co jste vsadili bonus? Mohl byste mi prosím poslat přesný odkaz nebo e-mail s bonusovou nabídkou, kterou jste aktivovali a se kterou jste hráli?
Komunikovali jste se zákaznickou podporou poté, co vaše výhry zmizely? Jaká byla jejich odpověď? Máte-li jakékoli sdělení, které by mohlo být relevantní pro vyšetřování vašeho případu, předejte mi je spolu se všemi ostatními důležitými důkazy na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj, ve skutečnosti to skončilo tak nestabilně, že jsem nemohl ovládat, co dělám, nebo jsem nikdy nebyl okraden za něco takového, když se ten druhý prostě choval, jako by to nebylo nic, doslova zmizelo přes 1300+ ne. ZMRZENÍ Dočasně co nejdříve probrat, co se stalo a možné řešení. Jednoduše vezměte částku, kterou považovali za spravedlivou, a ne konkrétní vypočítanou částku s ohledem na všechny věci. Aby to bylo horší, VIP jeslíci otevřeně řekli, že jsem #chudý hráč tam oheň, měli by si vzít víc Byl jsem bohatý, pak by mohli uvažovat o tom, že mě nechávají všechno? HUH co. Jak to funguje , vezměte z chudých pěti na bohaté. Poinz je ano rozhodně jsme se mnou mluvili hlavně hodiny a dům
ve skutečnosti jsem měl velké štěstí, že to nebylo fyzické kasino, myslím to v žádném nerespektování nebo nechci nikomu vyhrožovat Můj manažer a kdokoli jiný, kdo mi nedal, co vzal, by byl určitě mrtvý, pokud by mě nezabili. První jsem nerespektoval bytost manipulovaná, jako bych byl nějaký idiot
Existuje ještě více důkazů, že mi dala sázku 100 x 1 jako gesto svatosti a hluboké péče o klienta. Po vsazení mi nebylo dovoleno to sbírat ani si s tím hrát, PROSÍM, kde jsi to viděl
Mohl byste mi prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho problému na veronika.l@casino.guru ? V jednom z e-mailů, které jste mi poslali, jste se zmínili o tom, že jste údajně porušili pravidlo maximální sázky a uzavřeli jste vyšší sázky s aktivním bonusem, než umožňují smluvní podmínky. Můžete mi prosím potvrdit, zda je to pravda? Také mi prosím pošlete odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, se kterým jste hráli. děkujeme za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
