Hráč z Německa vložil 600 EUR přes Sofortüberweisung 24 hodin předtím, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet v kasinu a zůstaly nevyřízené. Kasino odmítlo pomoci. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, které může trvat přibližně jeden měsíc. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Před 24 hodinami jsem vložil 600 € v tomto nespolehlivém kasinu. Peníze nebyly připsány a stále čekají.
Prostředky již byly z mého účtu vybrány.
Vklad byl proveden prostřednictvím Sofortüberweisung. Kasino mi odmítá pomoci.
Vážený tolgaoezene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
