Hráč z Rakouska uzavřel svůj kasino účet, ale později zapomněl a znovu se zaregistroval a vložil 50 eur. Nebyl schopen dostat odpověď z kasina ohledně znovuotevření svého účtu nebo výběru svých prostředků. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom lépe porozuměli situaci a případně zprostředkovali řešení. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli věc dále prošetřit a nezbylo nám nic jiného, než stížnost zamítnout.
Zavřel jsem svůj účet kvůli ztrátám! O měsíce později jsem na to zapomněl a zaregistroval se znovu, aniž bych si uvědomil, že jsem to předtím uzavřel! Vložil jsem 50 eur přes cashtocode! Můj dotaz (opětovné otevření účtu nebo výběr prostředků) zůstal bez odpovědi po dobu 6 hodin! To jsou zloději! Jak je možné vložit na zrušený účet a pak ani nedostat odpověď????
milá sesea,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betandplay Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, byla to stejná e-mailová adresa a stále čekám na vrácení peněz
Uvědomte si prosím, že potřebujeme mít úplný obrázek o situaci, než budeme moci kontaktovat kasino.
Mohli byste prosím přeposlat vaši nejnovější komunikaci, ve které kasino reagovalo na problém? Pošlete jej prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
