Hráčka z Nového Zélandu se dva týdny pokoušela vybrat své prostředky, ale čelila problémům s platebními metodami kasina a zákaznickou podporou. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů a propojení jeho karty Visa se její výběry stále obracejí.
The player from New Zealand has been trying to withdraw her funds for two weeks, but has faced issues with the casino's payment methods and customer support. Despite providing required documents and linking his Visa card, her withdrawals keep getting reversed.
Hráčka z Nového Zélandu se dva týdny pokoušela vybrat své prostředky, ale čelila problémům s platebními metodami kasina a zákaznickou podporou. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů a propojení jeho karty Visa se její výběry stále obracejí.
Již 2 týdny žádám o stažení a chodím v kruzích se zákaznickou podporou. Vložil jsem prostřednictvím vízové karty a říkají, že musíte vybrat stejnou platební metodu, ale jako možnost dávají pouze bankovní převod. Požádali mě tedy, abych poslal výpis z bankovního účtu, ke kterému je moje vízum propojeno, ve formě pdf, což jsem udělal. A bylo to nastaveno a ověřeno jejich platebním oddělením, stejně jako všechny mé další dokumenty, které požadovali. Pak jdu znovu stáhnout a je to zase obrácené. Stalo se to několikrát a dokonce řekli, že platba byla zpracovávána ten den a stále je vrácena. Uložil jsem si všechny přepisy e-mailů, abych dokázal jejich hrozné zákaznické služby, a jsem velmi nešťastný z toho, že mě posílají v kruzích s tímto malým stažením.
I have been requesting withdrawal for 2 weeks now and going around in circles with customer support. I deposited via visa card and they say U have to withdraw to same payment method but they only give bank transfer as an option. So they asked me to send my bank accounts statement my visa is linked to in pdf form which I've done. And it's been set up and verified by their payments department as well as all my other documents they've requested. Then I go to withdraw again and it's reversed again. This has happened multiple times and they've even said payment was being processed that day and still gets reversed. I have saved all email transcripts to prove their terrible customer services and I'm very unhappy with them sending me around in circles with this small withdrawal.
Vážený natznewmaile,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear natznewmail,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ano, dříve jsem od nich vybíral, ale na jiný bankovní účet. Tentokrát jsem k vkladu použil svou vízovou kartu, která je propojena s jinou bankou. Ano, můj účet byl ověřen. A na tyto výhry se nepoužívají žádné bonusy.
Yes I have withdrawn from them before but to a different bank account. This time I used my visa card to deposit which is linked to a different bank. Yes my account has been verified. And no bonuses used on these winnings.
Děkuji mnohokrát za odpověď, natznewmail. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, natznewmail. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Velice vám děkuji, natznewmail, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, natznewmail, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jakub (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj natznewmail ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce Betandplay Casina, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Vážené kasino Betandplay ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?
S pozdravem,
Jakuba
Hello natznewmail,
My name is Jakub and from now on, I will be taking care of your complaint. Meanwhile, if there are any updates regarding your complaint, please let me know.
I would like to invite Betandplay Casino’s representatives to join this discussion in order to resolve this issue.
Dear Betandplay Casino,
Could you please provide an update on the status of the player’s withdrawal request?
Best Regards,
Jakub
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený natznewmaile ,
Právě jsem mluvil se zástupcem kasina mimo toto vlákno a informovali mě, že váš výběr byl úspěšně zpracován 29. května. Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi finanční prostředky?
Děkuji předem!
Dear natznewmail,
I just spoke with a casino representative outside of this thread, and they informed me that your withdrawal was successfully processed on May 29th. Could you please confirm if you have received the funds?
Thank you in advance!
milý N*****
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře a omlouvám se za pozdní odpověď.
S potěšením vám oznamujeme, že vaše platba byla úspěšně zpracována 29. května.
Rádi bychom využili této příležitosti a vysvětlili, proč proces trval o něco déle než obvykle. Původně jsme požadovali výpis z bankovního účtu, abychom zajistili přesnost a bezpečnost transakce.
Děkujeme za pochopení a spolupráci při poskytování potřebných dokumentů. Vaše trpělivost byla neocenitelná, protože nám umožnila dokončit tento proces efektivně a bezpečně.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme za vaši trvalou důvěru a podporu.
S pozdravem,
Dear N*****
I hope this email finds you well and apologies for the late reply.
We are pleased to inform you that your payout has been successfully processed May 29th.
We would like to take this opportunity to explain why the process took a bit longer than usual. Initially, we had requested a bank statement for the bank account to ensure the accuracy and security of the transaction.
We appreciate your understanding and cooperation in providing the necessary documents. Your patience has been invaluable in allowing us to complete this process efficiently and securely.
If you have any further questions or need additional assistance, please do not hesitate to contact us. We are here to help.
Thank you for your continued trust and support.
Best regards,
Dear natznewmail,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.