Hráčka z Nového Zélandu se dva týdny pokoušela vybrat své prostředky, ale čelila problémům s platebními metodami kasina a zákaznickou podporou. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů a propojení jeho karty Visa se její výběry stále obracejí.
Již 2 týdny žádám o stažení a chodím v kruzích se zákaznickou podporou. Vložil jsem prostřednictvím vízové karty a říkají, že musíte vybrat stejnou platební metodu, ale jako možnost dávají pouze bankovní převod. Požádali mě tedy, abych poslal výpis z bankovního účtu, ke kterému je moje vízum propojeno, ve formě pdf, což jsem udělal. A bylo to nastaveno a ověřeno jejich platebním oddělením, stejně jako všechny mé další dokumenty, které požadovali. Pak jdu znovu stáhnout a je to zase obrácené. Stalo se to několikrát a dokonce řekli, že platba byla zpracovávána ten den a stále je vrácena. Uložil jsem si všechny přepisy e-mailů, abych dokázal jejich hrozné zákaznické služby, a jsem velmi nešťastný z toho, že mě posílají v kruzích s tímto malým stažením.
Vážený natznewmaile,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, dříve jsem od nich vybíral, ale na jiný bankovní účet. Tentokrát jsem k vkladu použil svou vízovou kartu, která je propojena s jinou bankou. Ano, můj účet byl ověřen. A na tyto výhry se nepoužívají žádné bonusy.
Děkuji mnohokrát za odpověď, natznewmail. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
ahoj Kristino,
Poslal jsem vám přímo e-mail s korespondencí, jak bylo požadováno.
Velice vám děkuji, natznewmail, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj natznewmail ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce Betandplay Casina, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Vážené kasino Betandplay ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?
S pozdravem,
Jakuba
Vážený natznewmaile ,
Právě jsem mluvil se zástupcem kasina mimo toto vlákno a informovali mě, že váš výběr byl úspěšně zpracován 29. května. Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi finanční prostředky?
Děkuji předem!
milý N*****
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře a omlouvám se za pozdní odpověď.
S potěšením vám oznamujeme, že vaše platba byla úspěšně zpracována 29. května.
Rádi bychom využili této příležitosti a vysvětlili, proč proces trval o něco déle než obvykle. Původně jsme požadovali výpis z bankovního účtu, abychom zajistili přesnost a bezpečnost transakce.
Děkujeme za pochopení a spolupráci při poskytování potřebných dokumentů. Vaše trpělivost byla neocenitelná, protože nám umožnila dokončit tento proces efektivně a bezpečně.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme za vaši trvalou důvěru a podporu.
S pozdravem,
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
