DomůStížnostiBetandplay Casino - Hráčův výběr se stále obrací.

Betandplay Casino - Hráčův výběr se stále obrací.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$500

Betandplay Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 1.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráčka z Nového Zélandu se dva týdny pokoušela vybrat své prostředky, ale čelila problémům s platebními metodami kasina a zákaznickou podporou. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů a propojení jeho karty Visa se její výběry stále obracejí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Již 2 týdny žádám o stažení a chodím v kruzích se zákaznickou podporou. Vložil jsem prostřednictvím vízové karty a říkají, že musíte vybrat stejnou platební metodu, ale jako možnost dávají pouze bankovní převod. Požádali mě tedy, abych poslal výpis z bankovního účtu, ke kterému je moje vízum propojeno, ve formě pdf, což jsem udělal. A bylo to nastaveno a ověřeno jejich platebním oddělením, stejně jako všechny mé další dokumenty, které požadovali. Pak jdu znovu stáhnout a je to zase obrácené. Stalo se to několikrát a dokonce řekli, že platba byla zpracovávána ten den a stále je vrácena. Uložil jsem si všechny přepisy e-mailů, abych dokázal jejich hrozné zákaznické služby, a jsem velmi nešťastný z toho, že mě posílají v kruzích s tímto malým stažením.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený natznewmaile,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Chápu správně, že váš účet byl ověřen?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ano, dříve jsem od nich vybíral, ale na jiný bankovní účet. Tentokrát jsem k vkladu použil svou vízovou kartu, která je propojena s jinou bankou. Ano, můj účet byl ověřen. A na tyto výhry se nepoužívají žádné bonusy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, natznewmail. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

ahoj Kristino,

Poslal jsem vám přímo e-mail s korespondencí, jak bylo požadováno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, natznewmail, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj natznewmail ,

Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.



Rád bych pozval zástupce Betandplay Casina, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.


Vážené kasino Betandplay ,

Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?


S pozdravem,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený natznewmaile ,

Právě jsem mluvil se zástupcem kasina mimo toto vlákno a informovali mě, že váš výběr byl úspěšně zpracován 29. května. Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi finanční prostředky?

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

milý N*****

Doufám, že vás tento e-mail najde dobře a omlouvám se za pozdní odpověď.

S potěšením vám oznamujeme, že vaše platba byla úspěšně zpracována 29. května.

Rádi bychom využili této příležitosti a vysvětlili, proč proces trval o něco déle než obvykle. Původně jsme požadovali výpis z bankovního účtu, abychom zajistili přesnost a bezpečnost transakce.

Děkujeme za pochopení a spolupráci při poskytování potřebných dokumentů. Vaše trpělivost byla neocenitelná, protože nám umožnila dokončit tento proces efektivně a bezpečně.

Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Děkujeme za vaši trvalou důvěru a podporu.

S pozdravem,

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená natznewmail,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky