Hráčovi z Německa byly výhry zrušeny kvůli vkladům ze společného účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu asi před 5 týdny a od té doby jsem vložil kolem 3 300 eur do Trustly a provedl okamžitý vklad.
Opatrně jsem odeslal své dokumenty před týdny bez výplaty, ale až když jsem včera požádal o výplatu, byly zamítnuty.
Kasino stále hledá nové výmluvy, aby nepřijal mé ověření a nevyplatil můj výběr.
Nyní po několika hodinách diskuse jste potvrdili moji totožnost, ale nyní tvrdíte, že jsem porušil vaše podmínky, protože jsem zaplatil ze společného účtu, který používám pro internetové aktivity se svou ženou / přítelkyní.
Pokud by to tak skutečně mělo být, proč mi nepřipomněli vklad, kde jsem přišel o tisíce eur.
Nyní uzavřeli můj účet a na můj e-mail reagují pouze krátce a velmi odmítavě.
Cítím se v tomto kasinu velmi špatně podvedený a zmatený.
Hi,
I registered with this casino about 5 weeks ago and have since deposited about 3,300 euros with Trustly and made an instant deposit.
I cautiously submitted my documents weeks ago without a payout, but only when I applied for a payout yesterday were they rejected.
The casino is always looking for new excuses not to accept my verification and not to pay my withdrawal.
Now after hours of discussion you have confirmed my identity but now you claim that I have violated your terms and conditions because I have paid in from a joint account that I use for internet activities with my wife / girlfriend.
If it really should be like that, why didn't they remind me of the deposit where I lost thousands of euros.
Now they have closed my account and only respond to my email briefly and very dismissively.
I feel very badly cheated and fooled by this casino.
Hallo,
ich habe mich bei diesen Casino vor ca. 5 Wochen angemeldet und seitdem ca. 3.300 Euro eingezahlt mit Trustly sowie soforteinzahlung.
Meine Unterlagen habe ich vorsichtig im Vorfeld ohne eine Auszahlung schon vor Wochen eingereicht gehabt, aber erst wo ich gester eine Auszahlung beantragt habe wurden diese abgelehnt.
Das Casino sucht immer wieder neue Ausreden um meine Verifizierung nicht anzunehmen und meine Auszahlung nicht zu zahlen.
Jetzt nach Stundenlanger Besprechung haben Sie meine Identität bestätigt doch nun behaupten Sie das ich gegen Ihre AGBs verstoßen habe weil ich aus einem Gemeinschaftskonto welches ich mit meiner Frau/Freundin gemeinsam für internetaktivitäten nutze, eingezahlt habe.
Wenn es wirklich so sein sollte wieso haben die mich nicht bei der Einzahlung wo ich tausende Euros verloren habe mich nicht angemahnt.
Nun haben die meinen Konto geschlossen und antworten mir auf email nur kurz und sehr abweisend.
Ich fühle mich von diesen Casino sehr stark betrogen und verarscht.
Vážený Hasane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.betamo.com/terms-and-conditions :
„Betamo Casino nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet VISA / MasterCard, platebních systémů Skrill / NETELLER nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány na vaše vlastní jméno. Pokud během bezpečnostních kontrol zjistíme, že jste tuto podmínku porušili, budou vaše výhry zabaveny a majiteli platebního účtu bude vrácena původní záloha; Betamo Casino také není odpovědné za jakékoli ztracené prostředky vložené z účtů třetích stran. "
Můžete prosím přeposlat historii vaší pokladny na petronela.k@casino.guru ? Dokázali byste prokázat, že jste oprávněným vlastníkem platební metody? Má vaše manželka / přítelkyně také účet ve stejném kasinu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Hasan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked terms and conditions, and this is what I found https://www.betamo.com/terms-and-conditions:
„Betamo Casino does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards VISA/MasterCard, payment systems Skrill/NETELLER or other payment methods that is registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition then your winnings will be confiscated and original deposit returned to the owner of the payment accoun; Betamo Casino also is not responsible for any lost funds deposited from third party accounts."
Could you please forward your cashier history to petronela.k@casino.guru? Would you be able to prove that you are a legitimate owner of the payment method? Does your wife / girlfriend have an account in the same casino too?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vážený Hasane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Hasan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Za prvé, v podmínkách je uvedeno, že příslušným účtem, který je použit pro vklad, musí být můj vlastní bankovní účet, kde jsem také majitelem, ať už je v tomto případě stejný společný účet nebo individuální účet.
Zadruhé, jako provozovatel kasina, nelze tak důležitým informacím vnucovat nic netušící hráče podle podmínek ve spodní části. Pokud je to tak důležitý bod, měl by být při vkladu zkontrolován, aby se zabránilo praní peněz a dalším věcem. Ale ne, i když vložíte 20 tisíc eur, banka bude zkontrolována, jakmile například budete chtít vyplatit 50 eur. Kasina nemají zájem na ochraně právního postavení jiných bank a vlastníků, ale pouze na obohacení.
Firstly, in the terms and conditions it is stated that the respective account which is used for the deposit must be my own bank account where I am also the owner, whether joint account or individual account is the same in this case.
Second, as a casino operator, such important information cannot be imposed on the unsuspecting players in the terms and conditions at the bottom. If it is such an important point, it should be checked when making a deposit in order to prevent money laundering and other things. But no, even if you deposit 20 thousand euros, the bank will only be checked as soon as you want to pay out 50 euros, for example. The casinos are not interested in protecting the legal position of other banks and owners, but only in enriching themselves.
Erstens in den AGBs steht, dass das jeweilige Konto welches zur Einzahlung genutzt wird, mein eigenes Bankkonto sein muss wo ich ebenso Eigentümer bin ob Gemeinschaftskonto oder Einzelkonto ist in dem Fall das selbe.
Zweitens so eine wichtige Information kann man nicht als Casinobetreiber den ahnungslosen Spielern in den AGBs ganz unten klein aufzwingen. Wenn es so ein wichtiger Punkt ist, sollte man es bereits bei der Einzahlung überprüfen, um somit Geldwäsche und anderes vorzubeugen. Aber nein, selbst wenn man 20 Tausend Euro einzahlt wird erst die Bank geprüft sobald man zum Beispiel 50 Euro auszahlen will. Den Casinos geht es nicht um die Rechtslage um andere Banken und Eigentümer zu schützen sondern nur sich selbst zu bereichern.
Dobrý den, Hasane,
Plně chápu váš názor. Dokázali byste prokázat, že jste oprávněným vlastníkem platební metody? Má vaše manželka / přítelkyně také účet ve stejném kasinu? Za odpověď předem děkuji.
Hello, Hasan,
I fully understand your point of view. Would you be able to prove that you are a legitimate owner of the payment method? Does your wife / girlfriend have an account in the same casino too? Thank you in advance for your reply.
Pokud jsem poslal všechny dokumenty do kasina, přenesli jste mi všechno a znovu jste otevřeli můj účet, takže tento případ je vyřešen, ještě jednou děkuji.
As far as I have sent all the documents to the casino, you have transferred everything to me and reopened my account so this case is solved, thank you again.
Soweit ich alle Unterlagen dem Casino gesendet habe, haben Sie mir alles berwiesen und mein Konto wiedereröffnet somit ist dieser Fall gelöst vielen Dank nochmal .
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Moc vám děkuji, Hasane, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Hasan, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.