Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože jeho účet je stále otevřený. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj kasino guru,
Několikrát jsem kasino kontaktoval ohledně své závislosti na hazardních hrách, ale je jim to jedno.
Zkoušel jsem několikrát zablokovat svůj účet, ale prostě to nechtějí.
Okamžitě jim prosím řekněte, aby mi zablokovali účet a poslali mi seznam transakcí s mými vklady a výběry.
Pokud mi nebudou vráceny ztráty, podám na kasino žalobu. Už jsem to udělal v několika kasinech, která nemají německou licenci.
Je neuvěřitelné, že i přes několik e-mailů a chatů můj účet zůstává otevřený a mohu spokojeně pokračovat v ukládání.
Ahoj gamblingaddict1994,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bet7 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste poprvé požádali o sebevyloučení? Jak rychle po vaší žádosti jste provedli vklad? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že zpracování takové žádosti může trvat 1–4 dny v závislosti na dni, kdy jste o ni požádali, protože před víkendy to může trvat déle.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nevím přesně, jestli jsem poté o nějaké peníze přišel, byl čtvrtek ve 12:30, tedy před 48 hodinami, ale poté jsem chat několikrát kontaktoval kvůli blokaci. Ve skutečnosti by měli mít funkci okamžitě zablokovat můj účet. Ale nic se nestalo.
Peníze stejně dostanu zpět právní cestou, protože kasino nemá německou licenci.
Jde mi jen o to, aby mi byl zablokován účet a dostal jsem seznam svých vkladů a výběrů, ale nikdo nereaguje.
Ahoj gamblingaddict1994,
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již zablokovaný a pokud ano, od kdy přesně?
Musíte mít na paměti, že je jen na vás, zda se v kasinu zaregistrujete nebo ne. Pokud kasino umožňuje německým hráčům, je čistě na vašem rozhodnutí se tam zaregistrovat. Od začátku jste mohli vidět, že nemají německou licenci, takže to nelze použít jako výmluvu.
Také žádost o sebevyloučení je obvykle zpracována do 1-4 dnů (v závislosti na tom, kdy jste o ni požádali).
To není pravda, zatím jsem žaloval a vyhrál proti několika kasinům a mohu o tom v případě potřeby poskytnout důkaz.
Kasina Curacao jsou povinna vůbec nepřijímat německé hráče.
Ale o to mi nejde.
Ano, můj účet byl konečně zablokován.
Ale stále chci seznam transakcí z kasina.
Na to jsem zatím nedostal odpověď.
Myslím, že to záměrně ignorují, i když jsou k tomu povinni.
Jde mi pouze o seznamy podle zákona o ochraně osobních údajů.
měli by mi dát potvrzení, že moje žádost o ochranu osobních údajů bude zpracována do 30 dnů od mé žádosti.
Ahoj gamblingaddict1994,
Máte na mysli své vkladové a výběrové transakce na vašem kasinovém účtu?
Správně, to by mi stačilo, musí to udělat ze zákona a já mám problém s několika kasiny Curacao, že mi nejsou poslány, stejně jako zde
Ahoj gamblingaddict1994,
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste požádali o informace o účtu? Bylo to před více než 30 dny?
Bylo to 28.01.2023 a poté jsem se několikrát zeptal, kdy to mohu očekávat, ale nikdy jsem nedostal odpověď. Myslím, že je to nezajímá
Ahoj gamblingaddict1994,
Protože jsou stále ve lhůtě 30 dnů, těžko s tím můžeme něco udělat. Jakmile to bude trvat déle než dané časové období, můžeme zkusit zasáhnout. Do té doby bude na vás nastaven časovač reklamace a v případě jakékoli aktualizace nám dejte vědět.
Lhůta 30 dní končí v pondělí 27. února, ale do té doby se stejně nic nestane, ale počkáme a uvidíme
Ahoj gamblingaddict1994,
Můžete mi prosím poradit, zda vám kasino předalo požadované informace?
Děkujeme gamblingaddict1994 za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj gamblingaddict1994,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Bet7 Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Bet7,
Můžete prosím potvrdit, zda jste od hráče obdrželi žádost o seznam historie transakcí?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený gamblingaddict1994,
Požadované informace o všech transakcích a historii sázek, jak vám byly sděleny dříve, jsou vždy dostupné na vaší hráčské platformě.
Účet byl uzavřen dne 28. 1. 2023, protože jsme od vás ve stejný den obdrželi e-mailem žádost o vlastní vyloučení.
Další vysvětlení, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem
Tým zákaznické podpory
Sázka7
Jste povinni mi to poslat e-mailem, poskytovatel licence mi to také potvrdil a ne, účet nebyl okamžitě uzavřen, řekněte pravdu, takže mi nyní pošlete e-mailem historii transakcí v souladu s DSVGO.
Vážené kasino Bet7,
Mohl byste prosím vysvětlit, jak by měl hráč získat historii transakcí, když je jeho účet již uzavřen?
Jste schopni poskytnout hráči tento dokument e-mailem, jak o to požádal?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený gamblingaddict1994,
Váš účet byl znovu otevřen, aby bylo možné zobrazit historii transakcí.
Můžete vyhledat jakoukoli transakci kliknutím na "Historie" než "Transakce" a vybrat data, která chcete zkontrolovat.
Další vysvětlení, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem
Tým zákaznické podpory
Sázka7
Jste ze zákona povinni mi něco takového poslat e-mailem? Nemáte ponětí o GDPR?
Jen proto, že na tebe chci podat žalobu, nemůžeš mi v tom zabránit.
Pošlete mi to teď konečně poštou.
Vážené kasino Bet7,
Mohl byste prosím uvést, zda jste schopni poskytnout hráči požadovaný dokument prostřednictvím e-mailu? Existuje nějaký důvod, proč dáváte přednost tomu, aby hráč zkontroloval historii sám, než abyste mu ji posílal ručně e-mailem?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši
Pokud jde o žádost hráče o sebevyloučení, účet byl uzavřen ( 28\1\2023 ) v zákonné lhůtě, byl znovu otevřen pouze za účelem získání přístupu ke statistikám, které hráč požadoval dříve, ale je plně omezen na vklady, výběry a sázky.
Byl byste tak laskav a vysvětlil, proč říkáte, že sebevyloučení selhalo?
Také naše politika nesdílení interních finančních informací je docela zřejmá, a to z bezpečnostních důvodů a související ochrany dat, protože všechny subjekty se vyvinuly.
Způsob prezentace těchto dat na naší straně zahrnuje tiskovou obrazovku stránky pro každý jednotlivý vklad nebo výběr, na hráčském účtu je lze vidět pouze na jedné stránce.
Nemáme přístup k osobnímu účtu hráče, jinak bychom mohli poskytnout snímek obrazovky, který hráč požaduje
To je důvod, proč dáváme uživateli přístup, aby měl své vlastní protokoly \ transakce \ ect vždy k dispozici v kteroukoli chvíli, abychom se vyhnuli manuálnímu zpracování týmů Bet7, jistě chápete, ve vesmíru tisíců hráčů.
Proto a se všemi revidovanými a zaručenými problémy dáváme tento nárok za vyřešený.
S pozdravem
Tým zákaznické podpory
Sázka7
Můj účet byl uzavřen až o 4 dny později, ale o to mi nejde, jde o to, že GDPR říká, že všechna data, která od vás kasino má, vám musí poslat na email v čitelném formátu, ale mají to Curacao kasina o tom zřejmě nikdy neslyšela
Vážený gamblingaddict1994,
Po přezkoumání tohoto případu s mým týmem věříme, že se kasino pokusilo spolupracovat a pomoci vám problém vyřešit. I když si myslíme, že jste skutečně měli nárok požádat o transakční historii prostřednictvím e-mailu, kasino přišlo s řešením a umožnilo vám přístup k vašemu účtu (omezeno na vklady/výběry/sázky) a sami si zkontrolovat historii transakcí.
Při této příležitosti nemůžeme tuto stížnost považovat za nevyřešenou a mohu vám pouze doporučit, abyste se obrátili na herní úřad Curacao (http://www.gaming-curacao.com/) a předložili mu stížnost.
Pokud se tak rozhodnete, dejte mi prosím vědět. V opačném případě bude reklamace zamítnuta.
Děkuji oběma za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ano, v každém případě podniknu právní kroky proti poskytovateli a také podám stížnost u poskytovatele licence, protože požadavky na ochranu údajů zde nejsou právně řešeny.
Stížnost můžete uzavřít, je lepší ji řešit soudně a přes poskytovatele licence
Vážený gamblingaddict1994,
Mohli byste nás prosím aktualizovat, jakmile podáte stížnost hernímu úřadu Curacao? Takže mohu tuto stížnost patřičně uzavřít.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš