DomůStížnostiBet7 Casino BR - Hráčský účet byl neoprávněně uzavřen kvůli duplicitě.

Bet7 Casino BR - Hráčský účet byl neoprávněně uzavřen kvůli duplicitě.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 R$

Bet7 Casino BR
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 10.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 13.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie narazil na problém s Bet7, kde byl jeho účet zablokován poté, co dokončil proces ověření a pokusil se o výběr. Kasino tvrdilo, že jsou duplicitní účty, ale hráč potvrdil, že má pouze jeden účet. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit kontaktováním kasina pro další informace. Bylo však zjištěno, že problém hráče se týkal sportovního sázení, nikoli kasina. Z tohoto důvodu jsme nemohli dále pomoci a doporučili hráči, aby podal svou stížnost platformě, která se zabývala problémy se sportovním sázením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dobrý den, měl jsem problém s výběrem u Bet7 a požádali o ověření. Provedl jsem VŠECHNA možná ověření. Krátce po tomto ověření odebrali z mého účtu tlačítko WITHDRAWAL. Následující den byl můj účet zablokován a kontaktoval jsem chat. Řekli mi, že můj účet byl VYMAZÁN kvůli duplicitním účtům, ale NIKDY jsem nepoužil jiný účet kromě mého.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj celido,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bet7Casino BR. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Kdy přesně jste se zaregistrovali v kasinu? Využili jste na svém kasinovém účtu nějaký bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj nicku, dobrý den, mám email v den, kdy jsem si vytvořil účet (4. 12. 2023), při registraci mi dali bonus (o který jsem nežádal) Kontaktoval jsem chat a bonus odebrali ( Na tomto "vtipu" jsem ztratil asi 500 realů, poté jsem to normálně používal až do data odeslaných tisků, kde mi zablokovali účet s 3 tisíci realy, naposledy jsem včera mluvil, abych potvrdil smazání můj účet a před tímto rozhovorem včera poslední rozhovor byl 20.10.2023, kde bylo oznámeno, že můj účet byl SMAZán z důvodu používání více účtů, kde tvrdili, že jistý Felipefs (nevím kdo to byl is) tvrdí, že byl připojen k jinému účtu se stejnou IP, v mém domě mara ME (cellido), moje žena (ilana) můj bratr (vinicius) a můj 3letý syn (theo), chtěl jsem jen vyřešit tento problém protože 3000 tisíc realů je pro mě a moji rodinu velmi významná částka, děkuji za pozornost a dobré ráno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj celido,

Takže kasino tvrdí, že došlo pouze k shodě s IP? Poskytli nějaké důkazy o svém tvrzení? Pokud ano, předejte prosím tento a další důkazy, které v tomto případu pomáhají nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Niku, omlouvám se za zpoždění...

bet7 právě řekl, že na stejné IP jako já je jiný uživatel, nežádal jsem o další informace, ale řekli, že nemohou poskytnout více informací

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj celido,

Domníváme se, že pokud existuje pouze shoda IP mezi více hráči, kasino by nemělo zablokovat účet z tohoto jediného důvodu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj scellido,

Vaše zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Bet7 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážení Bet7 Casino ,

Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá scellido,


Momentálně se snažím interně kontaktovat zástupce kasina. Proto prodloužím časovač o dalších 7 dní, abych viděl, čeho lze dosáhnout. Budu vás průběžně informovat. Děkuji za tvoji trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá scellido,


Byly mi poskytnuty důkazy potvrzující, že váš problém souvisí se sportovním sázením. Jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se s tímto druhem problému zabývali, a jsem nucen vaši stížnost zamítnout.


Navrhuji, abyste svou stížnost zaslali na jednu z těchto dvou webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením – https://www.osga.com/ nebo https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .


Děkuji mnohokrát za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky