Hráč z Alberty měl svůj účet na bet365 zablokován poté, co se pokusil vybrat 9 330 CAD, které zahrnovaly výhry a jeho počáteční vklad. Navzdory tomu, že během téměř dvou měsíců poskytl požadované dokumenty k ověření, se bet365 rozhodla zabavit všechny jeho peníze. Problém se nám nepodařilo vyřešit, protože bet365 v minulosti nereagovala na naše pokusy o zprostředkování. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Ahoj. Před 2 měsíci jsem provedl vklad na svůj účet bet365 2000 CAD. Vyhrál jsem 7330 CAD v kasinu bet365 a můj zůstatek se stal 9330 CAD. Poté jsem část peněz za výběr vložil na svůj bankovní účet, ale výběr byl zrušen a můj účet byl zablokován. V chatu mi řekli, abych jim poslal různé dokumenty e-mailem. Poslal jsem všechny požadované dokumenty. Ověřování dokladů trvalo skoro 2 měsíce a 30. června mi poslali emailem odpověď, že se mi rozhodli ukrást všechny peníze spolu se zálohou (9330 CAD)! 1. července jsem se zeptal bet365, jestli potřebuji poslat nějaké další dokumenty, ale řekli mi, že nemusím posílat nic jiného a učinili konečné rozhodnutí ukrást všechny mé peníze (9330 CAD)!!!
Milá Rebnea6a,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím specifikovat hry, které jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
1. Vyhrávám peníze v ruletovém kasinu
2. Nepoužil jsem žádné bonusy
3. Během registrace jsem úspěšně prošel KYC. Ale poté, co požádali o peníze na výběr, výběr zrušili, uzavřeli můj účet a požadovali po mně další dokumenty. Poslal jsem všechny potřebné dokumenty. Ověřování dokumentů trvalo téměř 2 měsíce. 30. června mi poslali e-mail, že se jim nelíbí dokumenty, které jsem poslal, a rozhodli se propadnout všechny mé peníze (9330 CAD). Poslal jsem jim zprávu, zda jim musím poslat nějaké další dokumenty. 1. července mi poslali zprávu, že není třeba nic dalšího posílat a učinili konečné rozhodnutí ukrást mé peníze na mém účtu spolu s vklady (9330 CAD)!
Milá Rebnea6a,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí, že nás Bet365 Casino zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Bet365 Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
