Hráč z Alberty si otevřel účet s úmyslem využít promo akci, ale kasino omezilo účet jen o několik hodin později. Hráč se pokusil kontaktovat podporu, ale rozhovor ukončili, aniž by problém vyřešili. Ve stejný den hráč vložil 2 000 $. Přes několik pokusů kontaktovat kasino nebylo poskytnuto žádné řešení. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená z důvodu nedostatečné spolupráce kasina, což ovlivnilo jeho celkové hodnocení.
Nikdy předtím toto kasino nepoužívejte, včera jsem si otevřel účet a chtěl jsem využít promo akci „První sázka – Bezpečná sázka" a dostat omezení hned po několika hodinách otevření, aniž byste ani vsadili, pokuste se získat podporu a bez odpovědi ukončí konverzaci. Fotografie ukazuje poskytnutou poštu, kde vyjadřují omezení mého účtu jen několik hodin po otevření. Děkuji vám
Vážený fabianpm23,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Ano, provedl jsem první vklad ve stejný den, částku 2000 $.
Nemám žádnou předchozí konverzaci
Děkuji vám
Děkuji moc, fabianpm23, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den eduardastefany979,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych vnesl více světla do této záležitosti. Jen abyste věděli, Bet365 Casino s námi ve skutečnosti příliš nespolupracovalo při řešení stížností hráčů a nedávno nás začalo ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli problému, nicméně udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Můžete se s námi, prosím, podělit o výše zmíněnou „fotku s omezeními"?
Rádi bychom pozvali kasino Bet365, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Bet365,
Mohl byste prosím poskytnout více informací o tom, proč byl hráčský účet uzavřen? Navíc, kdy může hráč očekávat vrácení vkladu?
Vážený eduardastefany979,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel všechny snahy o vyřešení jakéhokoli problému byly neúspěšné. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Jak je uvedeno v postupu pro řešení stížností a sporů kasina Bet365 zde:
"Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí, můžete požádat o eskalaci, na kterou bude dohlížet člen našeho týmu pro správu zákaznických služeb. Toto by mělo být považováno za konečnou odpověď bet365.
Pokud s naší konečnou odpovědí nesouhlasíte, můžete svou stížnost postoupit k nařízení a zajištění elektronického obchodu a online her ( eCOGRA ) nebo prostřednictvím platformy pro řešení sporů online ( ODR ).
Věřím, že bet365 spadá pod licenci MGA pro hráče z Brazílie nebo Nigérie, takže vám mezitím doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hry ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) a podat jim stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak MGA odpověděl ( michal.k@casino.guru )
Přejeme si, abychom mohli být více nápomocni.
S pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
