Hráč z Nizozemska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
bet365 Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
bet365 Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino bet365 Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
4-12 jsem požádal o změnu svého IBANu (číslo banky, do kterého mohou lidé vkládat peníze), protože jsem se zaregistroval s jiným, než kterým jsem se zabil. Obě čísla jsou na stejném bankovním účtu, který jsem použil k ověření svých údajů pomocí iDin (služba pro uživatele holandských bank k ověření údajů). Řekli mi, že to bude trvat 24-72 hodin.
8-12 Žádám o aktualizaci a odpovědi na situaci. Jen mi řekli, že budu muset čekat déle, a co nejdříve se mi ozvou.
10-12 Znovu žádám o aktualizaci. Řekli, že kontaktovali příslušné oddělení, aby mě informovali o situaci. Nezapomínejte, že 24-72 hodin již dávno uplynulo.
12-12 Posílám frustrovaný e-mail, ve kterém se zmiňujem o tom, že se jedná o predátorské obchodní praktiky, protože mám pocit, že zdržují proces výběru, takže hráč je v pokušení pokračovat ve hře, načež zamknou můj účet. Musím se domluvit s live chatem, aby mi zavolali zpět.
13-12 mi zavolali a řekli mi, že e-mail, který jsem nedávno poslal, se týkal kvůli pochybné obchodní praxi zdržování, o které jsem se zmínil, a řekli, že si myslí, že mám problém s hazardem. Pochopitelné, ale další zpoždění. Účet byl odblokován.
16-12 mi oddělení pošle e-mail zpět s žádostí o podrobnosti o IBAN ZNOVU. Říkám jim, že už jsem je poslal, ale stejně jsem to poslal znovu. Do dnešního dne žádná odpověď.
17-12 mi holandské oddělení posílá e-mail s tím, že nemohou přečíst číslo mé banky v mém souboru, protože to tak je, ale je to jen původní soubor a v žádném případě by nebyl rozmazaný nebo nečitelný. Stejně jim poslal nový. Do dnešního dne opět žádná odpověď.
Jen si myslím, že je nepřijatelné, že nizozemská licencovaná stránka je takto neprofesionální, dravá a vyloženě nekompetentní.
Uvědomuji si, že musí dodržovat přísná pravidla pro proces KYC, ale NIKDY to na žádném z nyní zakázaných/legálních webových stránek pro Nizozemce netrvalo tak dlouho.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Jiabi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za vaši odpověď.
Po odeslání této stížnosti jsem se přihlásil ke svému účtu a viděl, že byly konečně ověřeny. Okamžitě jsem odeslal email o zrušení reklamace. Tak toto je vyřešeno.
Děkujeme za váš čas a služby. Je úžasné, že sem lidé mohou přijít, aby získali pomoc proti velkým společnostem. Na zdraví
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Skvělá zpráva 🙂 Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Jiabi, za vaše milá slova a potvrzení. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
PS: Přeji vám krásné a pohodové svátky.
Automaticky přeloženo:
