The player from British Columbia invested approximately $95,000 into Bet365 without undergoing necessary AML and CDD checks, despite the red flags raised by his deposit levels. He expresses concerns over Bet365's negligence and failure to follow protocol. His case is currently under review by Bet365's management and the Gibraltar Gaming Commission.
Hráč z Britské Kolumbie investoval přibližně 95 000 $ do Bet365, aniž by podstoupil nezbytné kontroly AML a CDD, a to navzdory červeným vlajkám, které vyvolaly úrovně jeho vkladu. Vyjadřuje obavy z nedbalosti Bet365 a nedodržení protokolu. Jeho případ v současné době přezkoumává management Bet365 a Gibraltar Gaming Commission.
Ahoj,
děkuji za odpověď. Opravdu oceňuji možnost s někým o tomto problému mluvit.
Vložil jsem přibližně 95 000 $ do Bet365 jako zranitelný zákazník. Je zřejmé, že pokud někdo vloží více než 10 000 $ během krátké doby, mělo by to vyvolat vážné obavy – přesto Bet365 nedokázal identifikovat žádné varovné signály. Úrovně mých vkladů eskalovaly na alarmující rychlost bez jakéhokoli zásahu.
Obrátil jsem se na Bet365's Responsible Gaming Committee a zeptal jsem se, proč jsem nikdy nebyl podroben kontrole AML (Anti-Money Laundering) nebo CDD (Customer Due Diligence). Jejich odpověď byla, že „nevyjadřovali žádné obavy", přestože se mnou během mého hazardního řádění nikdy nekomunikovali.
Přezkoumal jsem pokyny od Gibraltar Gaming Commission a Gambling Commission, které obě jasně uvádějí, že postupy AML a CDD by měly být automaticky spuštěny, jakmile vklady překročí určité prahové hodnoty. Bet365 se těmito protokoly neřídil. Jejich vlastní politika také nastiňuje, že provádějí kontroly příjmu na podporu zákazníků, ale v mém případě to nikdy nebylo provedeno.
Ve skutečnosti pracovníci Bet365 uznali rozsah mých vkladů, připustili, že mi to způsobilo škodu, a nabídli omluvu. Když jsem však opakovaně žádal o objasnění konkrétních limitů vkladů, které by vyvolaly přezkum, odmítli tyto informace poskytnout.
Cítím se opomíjený a týraný Bet365 – z jejich strany nebyly žádné obavy ani vyšetřování. Nyní žádám o odškodnění za jejich nedbalost, protože nedodrželi ani své vlastní politiky, ani regulační požadavky určené na ochranu zranitelných hráčů.
Shromažďuji co nejvíce důkazů a mám podstatné informace o nečinnosti Bet365. Neváhejte nás kontaktovat, pokud byste chtěli, abych vám sdělil další podrobnosti o jejich pochybení.
V současné době můj případ posuzuje manažerský tým bet365 a případem se zabývá i gibraltarská herní komise.
Ještě jednou děkuji.
Hello,
Thank you for your response. I truly appreciate the opportunity to speak with someone about this issue.
I deposited approximately $95,000 into Bet365 as a vulnerable customer. It’s evident that if someone deposits over $10,000 within a short period, it should raise serious concerns — yet Bet365 failed to identify any red flags. My deposit levels escalated to an alarming rate without any intervention.
I reached out to Bet365's Responsible Gaming Committee, questioning why I was never subjected to an AML (Anti-Money Laundering) check or CDD (Customer Due Diligence). Their response was that they "provided raising no concern," despite never interacting with me during my gambling spree.
I’ve reviewed the guidelines from both the Gibraltar Gaming Commission and the Gambling Commission, both of which clearly state that AML and CDD procedures should be automatically triggered once deposits exceed certain thresholds. Bet365 did not follow these protocols. Their own policy also outlines that they conduct proof of income checks to support customers, yet this was never done in my case.
In fact, Bet365 personnel have acknowledged the extent of my deposits, admitting that it caused me harm and offering an apology. However, when I repeatedly asked for clarification on the specific deposit thresholds that would trigger a review, they refused to provide that information.
I feel neglected and mistreated by Bet365 — there was no concern or investigation from their side. I am now seeking compensation for their negligence, as they failed to follow both their own policies and the regulatory requirements designed to protect vulnerable players.
I’m gathering as much evidence as possible, and I have substantial information regarding Bet365's lack of action. Please don’t hesitate to reach out if you would like me to share more details about their misconduct.
Currently, my case is being reviewed by the management team of bet365 and the Gibraltar gaming commission is on the case aswell.
Thank you again.
Milý Dominikgu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem bet365.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear Dominikg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with bet365 Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
