Hráč ze Španělska vyhrál v ruletě značné množství peněz. Následující den se mu nepodařilo získat přístup ke svému účtu a kasino ho požádalo, aby poskytl několik dokladů totožnosti. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli stížnost zamítnout.
Dobrý den, můj ususairo v této sázkové kanceláři je; bertitoonuba31
Můj problém je následující, nevím jestli mi poradíte, jsem v bet365 více než 10 let, nikdy jsem neměl žádný problém, vždy mě žádali o doklady a vše je v pořádku, ale zvědavě, někdy jsem prohrál tisíce eur a nikdy mě o nic nepožádali jako původ peněz, karty atd., karty jsou občas jen rutina.........věc se má předevčírem v ruletě jsem vyhrál velmi vysokou výhru 21 tisíc eur a najednou nastaly problémy, když jsem druhý den, tedy včera, šel na stránku a nemohl jsem se přihlásit, velké překvapení, protože jsem se i když jsem dostal e-mail nebo protože se nemohu přihlásit, to znamená s více než 11 tisíci eury na účtu, jak vidím, nemůžu se ani dostat do svých e-mailů, píšu živě zákaznický servis a říkají mi, abych poslal série dokumentů, u kterých probíhá kontrola mého účtu; karty, list vlastnictví z banky atd... nemám žádné problémy, vše jsem poslal, a vše je platné a správné, říkají mi, že děkuji za zaslání dokumentace a že případ prověří a budou řekni mi.... ....do dnešního dne jsem nedostal odpověď ani odpověď na své otázky a to vše s více než 11 tisíci eury na účtu a více než 17 tisíci eury vybranými před dvěma dny, které ani nedorazily na účet banka, to mi teď zní trochu jako podvod, nechtějí klienty, kteří jednoho dne vydělávají peníze nebo pokud je vydělají, tak už je nechtějí a myslím, že jediné, co hledali, je důvod vydržet mě vyhodit ze stránky pro hjaber vyhrál 21 tisíc eur za jeden den, protože když jsem prohrál tisíce eur, nikdy mi nic neřekli ani se mě na nic neptali a zvědavě na tohle všechno po výhře myslím nahlásit to na policii, dát to do rádia nebo televize už nevím co mám dělat, ale přijde mi to tak nespravedlivé... kvůli hnusu jsem ani nespal, berou vám peníze bez další vysvětlení, věci, které nedělá ani banka, můj otec je občanská stráž a vážně uvažuji o stížnosti, ale na této stránce na internetu se cítím nechráněný, nemají telefon, aby mohli mluvit přímo, jsou transparentní pro vyjasnění jakýchkoliv pochybností požadují více informací než banka a obávám se, že je to jen proto, aby se pokusili držet cokoli, aby zrušili účet nebo jestli si něco nevymysleli, ale no tak, já' Půjdu celou cestu pro své peníze a mnohem více pro odvahu, pokud bude soud nebo cokoli nutné sám o sobě, protože nic z toho mi nepřipadá normální, podivně uzavřeno den poté, co jsem vyhrál vysokou cenu.
Milá bertitoonuba31,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mějte prosím na paměti, že kasina jsou oprávněna provádět dodatečné ověřovací kontroly, kdykoli je to potřeba. Obvykle doporučujeme hráčům počkat alespoň 14 dní, než jejich dokumenty zkontroluje bezpečnostní oddělení kasina.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Můžete mi prosím sdělit, zda je váš účet pozastaven pouze dočasně, dokud nebude dokončena kontrola ověření, nebo jste byli informováni, že je váš účet zablokován trvale?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Požádali mě o karty, které používám k vkladu, potvrzení o vlastnictví účtu, na který vkládám peníze, a doklad o příjmu, kde je karta s mým jménem v bance, vše odesláno správně a jejich jediná odpověď je, že se pro ně přezkoumává, že včera, protože dnes neodpověděli na žádný e-mail, s více než 11 tisíci eury na účtu a více než 16 tisíc eur vybranými ve stejný den, kdy se neobjeví v mé bance, a ano, Samozřejmě vím, že můžete požádat o dokumenty, ptali se mě mnohokrát, jsem s nimi více než 10 let, problém je v tom, že bez ohledu na to, kolik mě žádali, vždy jsem měl přístup ke svému účtu i když mě požádali o doklady a teď kupodivu vydělám 21 tisíc eur na výhře a účet nemá přístup a žádají mě na spoustu věcí, protože pravda zní podezřele, nebo mám pocit, že nechci, aby hráči vyhráli vysokou cenu a hledají způsob, jak mě stejně vykopnout z účtu nebo něco, čeho by se mohli držet, to je můj pocit a cítím se nechráněný, protože se zdá, že s tebou vycházet kasino prostě musíte prohrát peníze, napsal jsem vám, protože jsem krok od toho, abych šel na policejní stanici a podal stížnost, Mezi vrácenými penězi a penězi na účtu čeká téměř 27 tisíc eur a nemůžu přístup k ničemu, a nejen k tomu, žádný telefon nebo tak něco a od včerejška mi neodpovídají na e-maily, neblokuje mi to účet, říká mi, že nerozpozná moje data při zahájení relace, jdeme jakoby neměl jsi účet.
Než pokročíme s vaším případem, zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu veronika.l@casino.guru . Děkuji.
A co mám poslat? Pokud jediná komunikace byla, že posílám bankovní karty, výplatní pásku, bankovní pohyby a potvrzení o vlastnictví, vše odeslané před dny, a ostatní zprávy od nich jsou pouze to, že mají pocit, že vše přezkoumává příslušné oddělení a nic, co neodpouští všechny nepříjemnosti, na které mi odpovídají, jsou stejné
Můžete mi poslat e-maily z kasina s vysvětlením zpoždění vašeho ověření.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
