Hráč z Brazílie měl čekající výběr ve výši 235 realů po dobu 10 dnů, přestože měl ověřený účet. Její pokusy kontaktovat online kasino byly neúspěšné. Brzy poté kasino schválilo její výběr a ona potvrdila příjem svých prostředků. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.
To je podvod! Jsem velmi nespokojen se službami poskytovanými tímto kasinem. Podařilo se mi nashromáždit 235 realů a rozhodl jsem se je stáhnout. Nyní však čeká na schválení již 10 dní. Můj účet byl ověřen, ale výběr stále neschválili. To je obrovské zklamání. Když jsem se pokusil oslovit prostřednictvím chatu na webu, bylo mi řečeno, že nezbývá nic jiného než čekat, s odkazem na to, že nemají rozhodovací pravomoc, protože jde o jiné oddělení. To je falešný systém podpory. Poté mě požádali, abych poslal e-mail na adresu finance@bet24-7.online, ale nikdo neodpovídá. Jsme očividně ignorováni. Ztratil jsem naději, že své peníze někdy dostanu. Depresivní.
Vážený crxxtchi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Zatím jsem neobdržel žádnou odpověď. Jen mi řeknou, ať počkám a já čekám.
Chtěl bych zásah. Nebo dokonce odpověď kasina, proč to neschválilo.
Děkuji za pozornost a ochotu.
Dnes schválili zálohu. Omluvili se za zpoždění.
Děkuji za vaší podporu.
Vážený crxxtchi,
Jsem rád, že vaše odstoupení bylo schváleno. Dejte nám prosím vědět, až dojde na váš bankovní účet/e-peněženku, abychom mohli stížnost označit za vyřešenou.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ve chvíli, kdy mi poslali schvalovací e-mail, jste se již přihlásili ke svému účtu.
Děkuji mnohokrát!
Vážený crxxtchi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
