DomůStížnostiBet24-7 Casino - Žádosti hráče o výběr byly zpožděny.
Bet24-7 Casino - Žádosti hráče o výběr byly zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka:
5 200 €
Bet24-7 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Odeslaná:
5.12.2023
|
Stížnost je uzavřena : 24.12.2023
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
The player from Germany had been waiting for a week for the casino to process pending withdrawals totalling €5,200. He stated that, according to the casino's Terms & Conditions, payouts should have been processed within 2 days. However, the casino was not responding to his attempts at communication. The casino representative had responded by stating that the player breached the casino's terms and conditions by claiming the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times. Consequently, the casino confiscated the winnings associated with these bonuses but returned the player's last deposit. The player did not respond to our queries, and we had to reject the complaint due to the lack of response. We remained open to assist with resolving the matter should the player have chosen to resume communication.
Hráč z Německa čekal týden, než kasino zpracuje čekající výběry v celkové výši 5 200 €. Uvedl, že podle podmínek kasina měly být výplaty zpracovány do 2 dnů. Kasino však na jeho pokusy o komunikaci nereagovalo. Zástupce kasina odpověděl prohlášením, že hráč porušil podmínky kasina tím, že několikrát požadoval bonusy za 2. a 3. vklad. V důsledku toho kasino zabavilo výhry spojené s těmito bonusy, ale vrátilo poslední vklad hráče. Hráč nereagoval na naše dotazy a kvůli nedostatečné odpovědi jsme museli stížnost zamítnout. Zůstali jsme otevřeni pomoci s řešením záležitosti, pokud by se hráč rozhodl obnovit komunikaci.
Můj profil je ověřený a po dobu jednoho týdne čekají na výběr ve výši 5 200 EUR, ačkoli kasino uvádí, že výběry zpracuje do 2 dnů v souladu s jejich T&C.
Tým kasina mě nekontaktuje a neodpovídá na e-maily, chat kasina uvádí, že není v kontaktu s finančním oddělením kasina a snaží se mě uklidnit pouze prázdnými frázemi.
Vzhledem k tomu, že výhry v kasinu byly získány bez použití bonusových peněz + při hraní se sázkami 1 € + částka vkladu byla vsazena mnohokrát, není důvod k dlouhému čekání (není co kontrolovat).
Prosím, pomozte mi vyplatit mé výhry!
My profile is verified and there are withdrawal requests of €5,200 pending for a week, although the casino states to process withdrawals within 2 days according to their T&C.
The casino team does not contact me and does not reply to emails, the casino chat states that it is not in contact with the casino's finance department and only tries to placate me with empty phrases.
Since the casino winnings were gained without using any bonus money + while playing with €1 bets + the deposit amount was wagered many times, there is no reason for the long wait (there is nothing to check).
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vašimi výběry dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, vaše výběry schváleny kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběry, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear bruenife12,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawals approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawals, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a poskytli potřebné informace týkající se žádosti o odstoupení od smlouvy.
V Bet24-7 Casino jsme hrdí na zajištění spravedlivého a bezpečného herního prostředí pro všechny naše hráče. Tento závazek občas vyžaduje důkladné prošetření účetních činností, zejména pokud jsou zjištěny nesrovnalosti.
Po rozsáhlé kontrole účtu bruenife12 a žádosti o výběr jsme zjistili porušení našich podmínek. Konkrétně bruenife12 několikrát požadoval bonusy za 2. a 3. vklad, což je akce, kterou naše směrnice výslovně zakazují. Tyto podmínky jsou jasně uvedeny jak na stránce podmínek, tak na stránce s uvítací nabídkou našeho webu. Dodržování těchto pravidel je zásadní pro zachování integrity našich herních operací a zajištění spravedlnosti pro všechny hráče.
Vzhledem k porušení podmínek jsme museli učinit politováníhodnou akci a zabavit výhry spojené s těmito bonusy. Jako gesto dobré vůle a jako uznání důležitosti spokojenosti zákazníků jsme však vrátili poslední vklad ze strany bruenife12.
Chápeme, že taková opatření mohou být zklamáním, ale jsou nezbytná k dodržení našich pravidel a předpisů, které mají zajistit spravedlivý a příjemný zážitek pro všechny naše hráče. Naše rozhodnutí v této záležitosti je v souladu s průmyslovými standardy a naším závazkem udržovat zodpovědné herní prostředí.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení v této situaci. Pokud budete potřebovat další dotazy nebo pomoc, jsem k dispozici, abych vám poskytl nezbytnou podporu.
Děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Alex
Správce kasina ve společnosti Bet24-7 Casino
Dear Mirka and bruenife12,
Thank you for reaching out and providing the necessary information regarding the withdrawal request.
At Bet24-7 Casino, we take pride in ensuring a fair and secure gaming environment for all our players. This commitment occasionally necessitates thorough investigations into account activities, especially when discrepancies are noted.
Upon extensive review of bruenife12's account and withdrawal request, we discovered a breach of our terms and conditions. Specifically, bruenife12 had claimed the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times, an action explicitly prohibited by our guidelines. These terms are clearly outlined on both the terms and condition page and the welcome offer page of our website. Adhering to these rules is vital for maintaining the integrity of our gaming operations and ensuring fairness for all players.
Given the breach of terms, we had to take the regrettable action of confiscating the winnings associated with these bonuses. However, as a gesture of goodwill and in recognition of the importance of customer satisfaction, we have returned the last deposit made by bruenife12.
We understand that such measures can be disappointing, but they are necessary to uphold our rules and regulations, which are in place to ensure a fair and enjoyable experience for all our players. Our decision in this matter aligns with industry standards and our commitment to maintaining a responsible gaming environment.
We appreciate your patience and understanding in this situation. If there are any further queries or assistance needed, I am available to provide the necessary support.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear bruenife12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
