DomůStížnostiBet24-7 Casino - Žádosti hráče o výběr byly zpožděny.

Bet24-7 Casino - Žádosti hráče o výběr byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 200 €

Bet24-7 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 5.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 24.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Německa čekal týden, než kasino zpracuje čekající výběry v celkové výši 5 200 €. Uvedl, že podle podmínek kasina měly být výplaty zpracovány do 2 dnů. Kasino však na jeho pokusy o komunikaci nereagovalo. Zástupce kasina odpověděl prohlášením, že hráč porušil podmínky kasina tím, že několikrát požadoval bonusy za 2. a 3. vklad. V důsledku toho kasino zabavilo výhry spojené s těmito bonusy, ale vrátilo poslední vklad hráče. Hráč nereagoval na naše dotazy a kvůli nedostatečné odpovědi jsme museli stížnost zamítnout. Zůstali jsme otevřeni pomoci s řešením záležitosti, pokud by se hráč rozhodl obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Můj profil je ověřený a po dobu jednoho týdne čekají na výběr ve výši 5 200 EUR, ačkoli kasino uvádí, že výběry zpracuje do 2 dnů v souladu s jejich T&C.


Tým kasina mě nekontaktuje a neodpovídá na e-maily, chat kasina uvádí, že není v kontaktu s finančním oddělením kasina a snaží se mě uklidnit pouze prázdnými frázemi.


Vzhledem k tomu, že výhry v kasinu byly získány bez použití bonusových peněz + při hraní se sázkami 1 € + částka vkladu byla vsazena mnohokrát, není důvod k dlouhému čekání (není co kontrolovat).


Prosím, pomozte mi vyplatit mé výhry!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá bruenife12,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vašimi výběry dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, vaše výběry schváleny kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběry, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Milá Mirko a bruenife12,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili a poskytli potřebné informace týkající se žádosti o odstoupení od smlouvy.

V Bet24-7 Casino jsme hrdí na zajištění spravedlivého a bezpečného herního prostředí pro všechny naše hráče. Tento závazek občas vyžaduje důkladné prošetření účetních činností, zejména pokud jsou zjištěny nesrovnalosti.

Po rozsáhlé kontrole účtu bruenife12 a žádosti o výběr jsme zjistili porušení našich podmínek. Konkrétně bruenife12 několikrát požadoval bonusy za 2. a 3. vklad, což je akce, kterou naše směrnice výslovně zakazují. Tyto podmínky jsou jasně uvedeny jak na stránce podmínek, tak na stránce s uvítací nabídkou našeho webu. Dodržování těchto pravidel je zásadní pro zachování integrity našich herních operací a zajištění spravedlnosti pro všechny hráče.


Vzhledem k porušení podmínek jsme museli učinit politováníhodnou akci a zabavit výhry spojené s těmito bonusy. Jako gesto dobré vůle a jako uznání důležitosti spokojenosti zákazníků jsme však vrátili poslední vklad ze strany bruenife12.



Chápeme, že taková opatření mohou být zklamáním, ale jsou nezbytná k dodržení našich pravidel a předpisů, které mají zajistit spravedlivý a příjemný zážitek pro všechny naše hráče. Naše rozhodnutí v této záležitosti je v souladu s průmyslovými standardy a naším závazkem udržovat zodpovědné herní prostředí.


Děkujeme vám za trpělivost a pochopení v této situaci. Pokud budete potřebovat další dotazy nebo pomoc, jsem k dispozici, abych vám poskytl nezbytnou podporu.


Děkujeme za spolupráci a pochopení.



S pozdravem,


Alex

Správce kasina ve společnosti Bet24-7 Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji moc, Alexi , za pomoc.


Milá bruenife12 ,

Je toto vysvětlení uspokojivé? Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená bruenife12,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky