Hráč z Ukrajiny podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Dokumenty hráče byly ověřeny a neobsahovaly žádné aktivní bonusy. Hráč vyjádřil obavy ze zpoždění při přijímání finančních prostředků. Kasino nakonec uznalo technické problémy, které zpoždění způsobily. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč potvrdil příjem prostředků.
To jsou podvodníci, kteří nevyplácejí!!! Jasně uvádí, že maximální doba pro výplatu je 48 hodin! Už týden čekám na výplatu!!! Moje žádost o výplatu stále nebyla potvrzena! Ihned jsem jim poslal své dokumenty k ověření. Neodpovídají na mé e-maily!
14 dní již uplynulo. Žádosti stále nejsou potvrzeny!
Nerozumím tomu. Nedostal jsem ani odpověď na důvod zpoždění!
Děkuji za odpověď, xray200. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu správně, že vaše dokumenty byly úspěšně ověřeny?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dříve nebyly žádné úspěšné výběry. Toto jsou mé první pokusy o výběr peněz. Dokumenty byly úspěšně zkontrolovány. Nebral jsem žádné bonusy.
Všechny prostředky jsem obdržel s vysvětlením, že došlo k technickým problémům! Reklamace vyřešena! Děkuji vám všem!
Vážený xray200,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
