Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Způsob výběru uváděl, že se na mém účtu projeví za 30 minut, ale už je to více než 11 dní a stále nic. Obdržel jsem e-mail, že byl zpracován a bude uložen na můj účet, ale po přihlášení na stránky byl z technických důvodů označen jako zrušený. Požádal jsem o to znovu a už je to přes tři dny. Finanční oddělení na mé e-maily ještě nereagovalo.
Dobrý den, právě jsem obdržel, rád bych tuto stížnost uzavřel.
dík
Vážený Fmteee,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
