DomůStížnostiBet24-7 Casino - Výběr hráče je zpožděn bez jasného důvodu.
Bet24-7 Casino - Výběr hráče je zpožděn bez jasného důvodu.
Automaticky přeloženo:
Částka:
381 $
Bet24-7 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Odeslaná:
26.11.2023
|
Vyřešena : 8.12.2023
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
The player from Russia had experienced a delay in his $381 withdrawal request from Bet24-7 Casino despite having passed the verification process. Initially, the casino had claimed a breach of terms and conditions, but this was later identified as a mix-up with another player's account. After the player's complaint, the casino had apologized for the confusion and processed the withdrawal. Additionally, the casino had credited a $20 wager-free bonus to the player's account as a goodwill gesture. The player had used this bonus and won $67, which was also successfully withdrawn after the player ensured its processing through Casino Guru. In the end, the player had received all his funds and the complaint had been resolved.
Hráč z Ruska zaznamenal zpoždění ve své žádosti o výběr $381 z kasina Bet24-7, přestože prošel procesem ověření. Zpočátku kasino tvrdilo, že došlo k porušení smluvních podmínek, ale to bylo později identifikováno jako záměna s účtem jiného hráče. Po stížnosti hráče se kasino omluvilo za zmatek a zpracovalo výběr. Navíc kasino připsalo na hráčský účet bonus 20 $ bez sázky jako gesto dobré vůle. Hráč tento bonus využil a vyhrál 67 $, které byly také úspěšně vybrány poté, co hráč zajistil jeho zpracování prostřednictvím Casino Guru. Nakonec hráč obdržel všechny své prostředky a stížnost byla vyřešena.
Příliš pozdě jsem zjistil, že kasino bet24-7 má takovou pověst. Požádal jsem o výběr 12. 11. 23 za částku 381 $. Dnes je 26.11.23 a moje platba stále nebyla zpracována! Tým podpory mě stále odkazuje na finanční oddělení, které na mé e-maily nereaguje! Na základě označení v mém osobním účtu se zdá, že jsem prošel procesem ověření. Pomozte mi prosím urychlit výplatu, protože tyto čekací doby jsou nereálné a jejich příčina je nejasná.
I discovered far too late that the bet24-7 casino has such a reputation. I made a withdrawal request on 12/11/23 for an amount of $381. Today is 26/11/23 and my payment still has not been processed! The support team keeps referring me to the financial department, which does not respond to my emails! Based on the markings in my personal account, it appears I have passed the verification process. Please help expedite my payout, as these waiting periods are unrealistic and their cause is unclear.
Слишком поздно я обнаружил, что у казино bet24-7 такая репутация. Сделал запрос на вывод 12/11/23, сумма 381$. Сегодня 26/11/23 но выплата до сих пор не обработана! Поддержка отправляет в финансовый отдел, финансовый отдел на письма не отвечает! Верификацию прошел судя по отметке в личном кабинете. Помогите ускорить выплату, это нереальные сроки и причина их непонятна
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Cintrol,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Ahoj! Nepoužil jsem žádné bonusy. V tomto kasinu jsem neměl žádné úspěšné výběry. Předtím jsem požádal o výběr, ale po několika dnech jsem ho zrušil, protože jsem se rozhodl vybrat celou částku.
Hello! I didn't use any bonuses. I have not had any successful withdrawals at this casino. I previously made a withdrawal request, but I canceled it after a few days because I decided to withdraw the entire amount.
Здравствуйте! Я не использовал бонусы. У меня не было успешных выводов средств в этом казино. Ранее я делал запрос на вывод, но сам отменил его через несколько дней, так как решил вывести всю сумму.
Velmi děkuji, Cintrol, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Cintrol, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a poskytli potřebné informace týkající se žádosti o odstoupení od smlouvy.
V Bet24-7 Casino jsme hrdí na zajištění spravedlivého a bezpečného herního prostředí pro všechny naše hráče. Tento závazek občas vyžaduje důkladné prošetření účetních činností, zejména pokud jsou zjištěny nesrovnalosti.
Po rozsáhlé kontrole účtu Cintrol a žádosti o výběr jsme zjistili porušení našich podmínek. Konkrétně společnost Cintrol několikrát požadovala bonusy za 2. a 3. vklad, což je akce, kterou naše směrnice výslovně zakazují. Tyto podmínky jsou jasně uvedeny jak na stránce podmínek, tak na stránce s uvítací nabídkou našeho webu. Dodržování těchto pravidel je zásadní pro zachování integrity našich herních operací a zajištění spravedlnosti pro všechny hráče.
Vzhledem k porušení podmínek jsme museli učinit politováníhodnou akci a zabavit výhry spojené s těmito bonusy. Jako gesto dobré vůle a jako uznání důležitosti spokojenosti zákazníků jsme však vrátili poslední zálohu ze strany Cintrolu.
Chápeme, že taková opatření mohou být zklamáním, ale jsou nezbytná k dodržení našich pravidel a předpisů, které mají zajistit spravedlivý a příjemný zážitek pro všechny naše hráče. Naše rozhodnutí v této záležitosti je v souladu s průmyslovými standardy a naším závazkem udržovat zodpovědné herní prostředí.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení v této situaci. Pokud budete potřebovat další dotazy nebo pomoc, jsem k dispozici, abych vám poskytl nezbytnou podporu.
Děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Alex
Správce kasina ve společnosti Bet24-7 Casino
Dear Mirka and Cintrol,
Thank you for reaching out and providing the necessary information regarding the withdrawal request.
At Bet24-7 Casino, we take pride in ensuring a fair and secure gaming environment for all our players. This commitment occasionally necessitates thorough investigations into account activities, especially when discrepancies are noted.
Upon extensive review of Cintrol's account and withdrawal request, we discovered a breach of our terms and conditions. Specifically, Cintrol had claimed the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times, an action explicitly prohibited by our guidelines. These terms are clearly outlined on both the terms and condition page and the welcome offer page of our website. Adhering to these rules is vital for maintaining the integrity of our gaming operations and ensuring fairness for all players.
Given the breach of terms, we had to take the regrettable action of confiscating the winnings associated with these bonuses. However, as a gesture of goodwill and in recognition of the importance of customer satisfaction, we have returned the last deposit made by Cintrol.
We understand that such measures can be disappointing, but they are necessary to uphold our rules and regulations, which are in place to ensure a fair and enjoyable experience for all our players. Our decision in this matter aligns with industry standards and our commitment to maintaining a responsible gaming environment.
We appreciate your patience and understanding in this situation. If there are any further queries or assistance needed, I am available to provide the necessary support.
Velmi rychlá reakce! Ale to nemá nic společného s mým účtem! Toto je snímek obrazovky účtu Felixtt15 (pozorně se podívejte na levý horní roh), mé uživatelské jméno = Cintrol. Měl jsem jen jeden vklad! Přikládám historii transakcí z mého osobního účtu.
Very prompt response! But it has nothing to do with my account! This is a screenshot of Felixtt15's account (look carefully at the upper left corner), my Username = Cintrol. I only had one deposit! I am attaching the transaction history from my personal account.
Очень оперативный ответ! Но он не имеет отношения к моему аккаунту! Это скриншот аккаунта Felixtt15 (посмотрите внимательно верхний левый угол), мой Username = Cintrol. У меня был только один депозит! Я прикладываю историю транзакций из моего личного кабинета.
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Píšu, abych se vypořádal s nedávným zmatkem ohledně vaší stížnosti a žádosti o výběr v Bet24-7 Casino.
Nejprve přijměte mou upřímnou omluvu za záměnu na naší stránce stížností, kde byl váš případ omylem zaměněn za jiný. Tato chyba z naší strany vedla ke zbytečným potížím a nepříjemnostem, za které se upřímně omlouváme. Ujišťujeme vás, že jsme přezkoumali naše postupy, abychom takovým případům v budoucnu zabránili.
S potěšením vám oznamuji, že váš požadavek na výběr ve výši 381 USD byl úspěšně zpracován. Prostředky by měly být k dispozici na vašem účtu podle standardních časů zpracování spojených s vámi zvolenou platební metodou.
Navíc jsme si uvědomovali nepříjemnosti způsobené naší chybou a připsali jsme na váš účet Bet24-7 Casino bonus 20 $ bez sázky jako gesto dobré vůle. Doufáme, že to demonstruje náš závazek napravit naše chyby a zajistit pozitivní zážitek pro naše cenné hráče, jako jste vy.
Vaše spokojenost a důvěra v naše služby jsou pro nás na prvním místě. Děkujeme vám za pochopení a trpělivost při řešení tohoto problému.
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo máte nějaké dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory. Jsme zde, abychom vám pomohli a zajistili, že vaše budoucí zážitky s Bet24-7 Casino budou příjemné a bezproblémové.
Děkujeme za vaši trvalou podporu a pochopení.
Vřelé pozdravy,
Kasino Alex Bet24-7
Dear Cintrol,
I hope this message finds you well. I am writing to address the recent confusion regarding your complaint and withdrawal request at Bet24-7 Casino.
Firstly, please accept my sincerest apologies for the mix-up on our complaints page, where your case was mistakenly confused with another. This error on our part led to unnecessary distress and inconvenience, for which we are truly sorry. Please be assured that we have reviewed our procedures to prevent such occurrences in the future.
I am pleased to inform you that your withdrawal request for $381 has been successfully processed. The funds should be available in your account according to the standard processing times associated with your chosen payment method.
Additionally, recognizing the inconvenience caused by our error, we have credited a $20 wager-free bonus to your Bet24-7 Casino account as a gesture of goodwill. We hope this demonstrates our commitment to rectifying our mistakes and ensuring a positive experience for our valued players like yourself.
Your satisfaction and trust in our services are of utmost importance to us. We are grateful for your understanding and patience as we worked to resolve this issue.
Should you require any further assistance or have any questions, please do not hesitate to contact our customer support team. We are here to help and ensure that your future experiences with Bet24-7 Casino are enjoyable and seamless.
Thank you for your continued support and understanding.
Finanční prostředky jsem obdržel v plné výši. Ano, bonus se také uděluje. A vaše odpověď je velmi rychlá. Nechci ale čekat další dva týdny na výběr svých prostředků. Zároveň jsem již dříve opakovaně kontaktoval podpůrnou službu a finanční oddělení ohledně platby. Ale pouze zásah CasinoGuru zajistil potřebné kroky z vaší strany. Za to jsem této službě velmi vděčný. Ale už neplánuji sázet na bet24-7
I received the funds in full. Yes, the bonus is also awarded. And your answer is very fast. But I don’t want to wait two more weeks for the withdrawal of my funds. At the same time, I have previously repeatedly contacted the support service and the financial department regarding the payment. But only the intervention of CasinoGuru ensured the necessary actions on your part. For this I am very grateful to this service. But I no longer plan to place bets at bet24-7
Я получил средства в полном объеме. Да, бонус также начислен. И ваш ответ очень быстрый. Но я не хочу более ждать две недели вывод своих средств. При этом я ранее неоднократно обращался в службу поддержки и финансовый отдел по поводу выплаты. Но лишь вмешательство CasinoGuru обеспечило необходимые действия с вашей стороны. За это я премного благодарен данному сервису. Но более не планирую делать ставки в bet24-7
Žádám guru kasina, aby ještě nezavíral tiket. Pomocí darovaného bonusu 20 $ jsem vyhrál 67 $ a požádal jsem o výběr DATUM VYŽADOVÁNO 2023-12-06 21:58:30. Chci mít jistotu, že to bude potvrzeno do uvedených 48 hodin. Podle zástupce bet24/7 bude moje zkušenost příjemná a bezproblémová.
I ask the casino guru not to close the ticket yet. Using the gifted bonus of $20, I won $67 and made a withdrawal request DATE REQUESTED 2023-12-06 21:58:30. I want to make sure that it will be confirmed within the stated 48 hours. According to the bet24/7 representative, my experience will be pleasant and hassle-free.
Я прошу casino guru пока не закрывать ticket. Используя подаренный бонус 20$, я выиграл 67$ и сделал запрос на вывод DATE REQUESTED 2023-12-06 21:58:30. Хочу убедиться, что он будет подтвержден в заявленные 48 часов. Как утверждает представитель bet24/7 мой опыт будет приятным и беспроблемным.
děkujeme, že jste se na nás obrátili. S potěšením vám oznamujeme, že vaše žádost o výběr ve výši 67 USD byla podána dne
6. prosince 2023 ve 21:58:30 bylo úspěšně zpracováno a zaplaceno. Vždy se snažíme, aby naši hráči měli příjemný a bezproblémový zážitek, jak slibují naši zástupci.
Vážíme si vaší trpělivosti a důvěry v naše služby. Děkujeme, že s námi hrajete na bet24/7, a doufáme, že si budete i nadále užívat herní zážitek.
Vřelé pozdravy,
Tým bet24/7 Casino
Dear Cintrol,
Thank you for reaching out to us. We're pleased to inform you that your withdrawal request for $67, made on
December 6, 2023, at 21:58:30, has been successfully processed and paid. We always strive to ensure that our players have a pleasant and hassle-free experience, as promised by our representatives.
Please allow the standard processing time for the funds to reflect in your account, as per your selected payment method. If there are any delays or issues, feel free to contact us directly via email at support@bet24-7.online, and we will be more than happy to assist you.
We appreciate your patience and trust in our services. Thank you for playing with us at bet24/7, and we hope you continue to enjoy your gaming experience.
Výběr ve výši 67 $ byl také zpracován, prostředky jsem obdržel v plné výši. Děkuji za rychlou odpověď. Nechápu, co mi bránilo jednat podobným způsobem dříve, aniž bych se uchýlil k renomované službě kasinového guru. V tuto chvíli jsou všechny neshody vyřešeny, děkujeme zúčastněným za účast! Odvolání může být uzavřeno.
The withdrawal in the amount of $67 was also processed, I received the funds in full. Thank you for quick response. I don’t understand what prevented me from acting in a similar way earlier, without resorting to a reputable casino guru service. At the moment, all disagreements have been resolved, thank you to the interested parties for their participation! The appeal may be closed.
Вывод на сумму 67$ также обработан, средства я получил в полном объеме. Спасибо за скорый ответ. Не понимаю, что мешало похожим образом действовать ранее, не доводя до обращения к уважаемому сервису casino guru. В настоящий момент все разногласия улажены, благодарю заинтересованные стороны за участие! Обращение может быть закрыто.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Dear Cintrol,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Dostávejte od nás novinky a čerstvé bonusy bez vkladu
Přihlaste se k odběru našich personalizovaných novinek
Vaši e-mailovou adresu nebudeme sdílet s žádnou třetí stranou
Vyberte si, jaké e-maily od nás dostanete, odhlásit se můžete kdykoli
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Nepřišel vám e-mail?
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Vypněte prosím funkci AdBlock
Všimli jsme si, že používáte funkci AdBlock. Nezobrazujeme žádné reklamy, ale odkazy na některá kasina nemusí se zapnutým AdBlockem fungovat. Abyste mohli navštívit všechna uvedená kasina, vypněte prosím AdBlock nebo náš web zařaďte na bílou listinu.
Vypněte prosím funkci AdBlock