DomůStížnostiBet24-7 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Bet24-7 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 500

Částka: 195 €

Bet24-7 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 15.1.2024 | Nevyřešena : 5.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Nepřiměřená výmluva

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Finska podal žádost o výběr před více než měsícem, ale stále neobdržel finanční prostředky, a to ani po odeslání formuláře KYC. Hráč měl po odeslání formuláře KYC omezenou komunikaci s kasinem. Pozvali jsme kasino, aby se vyjádřilo, ale bohužel jsme obdrželi zprávu, že kasino Bet24-7 již nefunguje. Pravděpodobnost, že hráč obdrží svou výplatu, byla tedy nízká. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad pro hry Antillephone s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Od doby, kdy jsem požádal o výběr, uplynul více než měsíc. Odeslal jsem formulář kyc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den MunVer,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bet24-7 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Když jsem požádal o výběr, pošlou mi e-mail, že jim musím poskytnout KYC. Odesílám to ve stejný den, myslím, že to bylo o 2-3 dny později od žádosti. To je veškerá komunikace, kterou jsem s nimi měl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji MunVer za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, MunVer!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kontaktoval jsem zástupce kasina a mám špatné zprávy. Kasino Bet24-7 již nefunguje a je nepravděpodobné, že hráči někdy obdrží své výplaty. Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina toho moc nedosáhneme. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ). Licenční úřad má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Více informací o podání stížnosti přímo regulátorovi naleznete zde . Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky