DomůStížnostiBet24-7 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Bet24-7 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 €

Bet24-7 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 16.10.2023 | Vyřešena : 27.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 12 měsíci
Překlad

Hráč z Dánska čeká na stažení přes 2 týdny. Přestože byl jejich účet ověřen před více než 3 týdny, mají potíže získat informace o zpoždění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Čekám na svou žádost o výběr ve výši 900 EUR již více než 2 týdny a nemohu ze stránky získat žádné informace.


Pouze to, že můj účet byl ověřen před více než 3 týdny


Mohu říci, že mnoho dalších zákazníků má také problémy.


Doufám, že mi můžete pomoci získat 24-7bet, abych brzy dokončil výběr 🙏🏻

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Hansen18,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zatím se mi nepodařilo získat úspěšný výběr..


Požádal jsem o výběr 27. září na 912 € - poprvé jsem něco o výběru slyšel 15. října, kde mi poslali můj první e-mail a řekli mi, že potřebuji 17,4 € na sázení - velmi divné, když jsem splnil všechny požadavky na sázení Před 3 týdny a dokonce hráli dál než to .. Možná si kupují čas?


Dokonce řekli, že doufají, že jsem si užil čas na webu - Jak si mohu užít, když tak dlouho čekám na nějaké informace a aktualizace?


Právě teď čekám na různé žádosti o stažení a nic se neděje. Doufám, že mi pomůžete 🙏🏻


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Hansen18. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, pošlete sem snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj stav na žádosti o stažení je „Čeká na vyřízení" a podporovatel živého chatu mi neustále říká, abych byl trpělivý a tak dále…


Poslal jsem vám veškerou svou komunikaci s kasinem na váš e-mail (obdržel jsem od nich pouze jednu odpověď za 24 dní) a obrázky z mých nevyřízených výběrů.. Opravdu doufám, že můžete něco udělat - vidím, že mnoho dalších zákazníků má to samé problémy…


Díky za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Hansen18, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Hansen18 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Bet24-7 Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Bet24-7.

Vážený Hansen18 , kasino nás informovalo, že váš problém s výběrem byl vyřešen. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený Hansene18,


Rádi bychom vás informovali o stavu vaší žádosti o výběr. K 2. listopadu jsme zpracovali a dokončili všechny čekající výběry, včetně toho vašeho. Ujišťujeme vás, že ohledně výběru vašich prostředků neexistují žádné nevyřešené problémy.


Chápeme vaše obavy a omlouváme se za všechny nepříjemnosti způsobené zpožděním. Uvedený dodatečný požadavek na sázení byl nezbytným krokem v našem procesu a oceňujeme, že tento požadavek dodržujete.


Vaše spokojenost je naší nejvyšší prioritou. Pokud se vyskytnou další problémy nebo dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory. Jsme odhodláni poskytovat vám ty nejlepší služby a zajistit pozitivní zážitek v kasinu Bet24-7.


Děkujeme za pochopení a za to, že jste v našem kasinu váženým hráčem.


S pozdravem,


Alex

Kasino manažer Bet24-7 Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Peníze jsem dostal před 3 týdny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený Hansene18,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky