DomůStížnostiBet24-7 Casino - Odstoupení hráče je zamítnuto.

Bet24-7 Casino - Odstoupení hráče je zamítnuto.

Automaticky přeloženo:

Částka: 376 €

Bet24-7 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 16.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 19.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Německa požádal o bonus v online kasinu, splnil požadavky na sázení a požádal o výběr. Navzdory úplnému ověření byla žádost hráče o výběr zamítnuta, protože kasino trvalo na tom, že bonus nebyl plně vsazen. Finanční podpora kasina ignorovala e-maily hráče. Hráč poskytl důkazy o splnění sázkových požadavků. Zjistili jsme však, že bonus souvisel se sportovním sázením, což bylo mimo naše možnosti. Nabídli jsme doporučení webových stránek, které by mohly pomoci s problémy se sportovním sázením. Hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Provedl jsem vklad u bookmakera a získal bonus. Splnil jsem požadavky na bonus a požádal jsem o výběr pomocí Jetonu. To bylo odmítnuto, i když jsem musel poslat nespočet dokumentů a byl plně ověřen. Důvodem bylo, že jsem bonus zcela nevyužil, což je nemožné, protože bych nemohl požádat o výběr, pokud bych neukončil sázku. Finanční podpora moje e-maily ignoruje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený jeffbezos12452,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete prosím objasnit, jak jste se dozvěděli, že jste splnili sázkové požadavky? Vidíš to někde v bonusové sekci nebo v profilu svého hráče?

Specifikovalo kasino, kolik peněz musíte vsadit, abyste splnili sázkové požadavky?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jeffbezos12452,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Nejprve jsem v podmínkách sázkové kanceláře zjistil, že je napsáno, kolik musím vsadit, a poté jsem sečetl všechny sázky a zjistil, že požadavky na sázení byly splněny. Za druhé, sázková kancelář měla bonusový displej, který ukazoval, kolik ještě musím vsadit. Vše jsem implementoval na základě tohoto bonusového zobrazení. Když bylo vše implementováno, zobrazení bonusu zmizelo a bonusový zůstatek byl převeden na zůstatek skutečných peněz.

Web mi neřekl, kolik toho ještě musím implementovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, jeffbezos12452. Dobře, takže teď jde o to, že si nemůžete vybrat své výhry. Je to správně?

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru , pokud nějaké existuje? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

To je správně. Nemohu vybrat své výhry, protože kasino si myslí, že jsem nevsadil celou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Všiml jsem si, že kasino uvedlo, že jste hráli s bonusem na sportovní sázení. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením.

Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jeffbezos12452,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky