Hráč z Ruska podal žádost o stažení před šesti týdny a poskytl všechny potřebné dokumenty. Po opožděné odpovědi kasina byl požádán, aby poslal video s obličejem a pasem pro další ověření. Vyhověl, ale kasino ukončilo komunikaci a jeho výběr stále čeká.
Dne 7.11.2023 jsem požádal o výběr peněz poté, co jsem předtím nahrál potřebné dokumenty. Napsal jsem na podporu. Řekli, že s tímto dotazem napíšou finančnímu oddělení. Finanční oddělení neodpovědělo. 24. července mi řekli, že musím natočit video s obličejem a pasem a poslat jim ho. Udělal jsem to. Pak zase přestali odpovídat na zprávy. Další odpověď jsem od nich dostal až 10. srpna. V tomto e-mailu uvedli, že stále kontrolují můj účet. A teď zase neodpovídají. Celkem na své peníze čekám 1,5 měsíce.
Ahoj sport4ever,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bet24-7 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dokumenty jsem nahrál 8. července. Video - 24. července. Od té doby kontrolují. Nevím, které dokumenty jsou schválené a které ne. Poslední odpověď od nich byla 10. srpna. Tam napsali, že jejich tým obchodníků kontroluje mé sázky.
Vážený sport4ever,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
