Omlouvám se za způsobené nepříjemnosti. Neexistuje však žádný důkaz, který by naznačoval, že se operátor úmyslně rozhodl ignorovat váš e-mail. Je možné, že e-mail nebyl nikdy přijat nebo náhodně přehlédnut. Protože jste od společnosti neobdrželi žádnou odpověď, je těžké přesně určit, co se přesně stalo. Protože jste požádali o své vyloučení z kasina až poté, co jste vsadili svůj zůstatek, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci a tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
I apologize for the inconvenience caused to you. However, there is no evidence to suggest that the operator deliberately chose to ignore your email. It's possible that the email was never received or overlooked accidentally. Since you have not received any reply from the company, it's difficult to pinpoint what exactly happened. As you requested to be self-excluded from the casino only after you had gambled away your balance, we regret to inform you that we are unable to assist you in this matter and this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo:
