DomůStížnostiBet24-7 Casino - Hráč má potíže s výběrem.

Bet24-7 Casino - Hráč má potíže s výběrem.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 45151

Částka: 82 992 €

Bet24-7 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 8.11.2023 | Nevyřešena : 12.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska byl nespokojen s dlouhou čekací dobou na výběry z online kasina. Vyhrál přes €82,000, ale jeho výhry byly zrušeny kvůli porušení omezení maximální sázky. Hráč nedokončil ověřovací proces KYC a neznal pravidlo maximální sázky. Kasino své kroky odůvodnilo tím, že toto pravidlo je průmyslovým standardem, který má zabránit zneužívajícím sázkovým strategiím a zachovat integritu herního prostředí. Pokusili jsme se situaci zprostředkovat, obhajovat hráče a zpochybnit přístup kasina. Kasino však ve svém rozhodnutí zůstalo pevné, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako nevyřešené. Navrhli jsme hráči, aby podal stížnost na Curacao/Antillephone Gaming Authority pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V posledních dnech jsem se pokoušel vybrat peníze, zrušil jsem to a zkusil to znovu, protože to nefungovalo.


Jsem zvědavý, jestli se něco změní nebo jestli mě někdo ošidil.


Vyberte si svůj vklad moudře!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Rolexeshi,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste čekali, než se vaše výhry objeví na vašem účtu, když jste poprvé zrušili svou žádost?

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?

Kdy jste odeslali poslední žádost o výběr?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem přes 35 000 €

Dnes jsem zvědavá, jestli můžu zaplatit!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ověření KYC ještě nebylo dokončeno a trvá o něco déle než obvykle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, že nás informujete. Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všechny dokumenty jsem odeslal e-mailem 10. listopadu 2023 na základě žádosti od finančního týmu.


Aktuálně jsem opět vyhrál velkou částku. Můj účet je nyní přes 80 000 EUR

Jsem nesmírně šťastný a jsem stále zvědavý, zda ho dostanu



S pozdravem a díky za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Sporná částka je nyní 82 000 EUR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže to bylo 80 000 EUR a chtěl jsem vyplatit 4 000 EUR. Dnes mi byly všechny peníze vybrány. V kasinu se zřejmě nedá vsadit nad 20 eur, takže mi bylo všechno odebráno. Mám všechny screenshoty.


Podle mého názoru by měla být licence tohoto kasina odebrána


ukradeno přes 84 000 EUR

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všechny mé peníze byly odebrány, prosím, pomozte!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, že nás informujete. Můžete prosím potvrdit, zda jste úspěšně prošli ověřením KYC?

Chápu správně, že vaše výhry byly zrušeny z důvodu porušení omezení maximální sázky? Mohli byste prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně propadnutí vašeho zůstatku? veronika.l@casino.guru ? Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem je emailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hodnotu sporu můžete aktualizovat, aby ostatní hráči byli také varováni před hraním tam!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chystá se ještě něco?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Rolexesh, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc Veronika!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Rolexeshi,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jen abyste věděli, pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, ale pravidlo maximální sázky by se nemělo uplatňovat ve hře o skutečné peníze bez bonusu. Věříme, že hráči by měli mít možnost vsadit v takové výši, jakou si přejí, a jediné nějak přijatelné omezení by mělo být vynuceno systémem kasina nebo hrou automaticky, aby je hráč neúmyslně neporušil.

Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Bet24-7, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Bet24-7,

I když uznáváme, že pravidlo maximální sázky je průmyslovým standardem a uznáváme výsadu kasina zadržet výhry v případě porušení, navrhujeme, aby bylo toto pravidlo implementováno na softwarové úrovni. To zahrnuje konfiguraci softwaru nebo webové stránky kasina tak, aby hráči nemohli překročit stanovený limit sázek. Kromě toho jsme zastáncem toho, aby hráči mohli volně určovat výši svých sázek bez uvalení pravidla maximální sázky během hry o skutečné peníze bez bonusu. Současnou praxi zabavování výher, zejména pokud nebyly získány prostřednictvím bonusu nebo v rozporu s jinými pravidly, považujeme za nespravedlivé. Můžete prosím poskytnout další vysvětlení vašeho jednání?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Naprosto chápu, že mi to možná uniklo, ale nemělo by být legální, aby mi odebírali peníze, které jsem si vydělal, pokud hry neregulují!


Podle mého názoru je to past na každého hráče!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Oceňujeme vaši účast v této záležitosti a chápeme váš pohled na pravidlo maximální sázky. Rádi bychom však nabídli určité objasnění a vysvětlení z naší strany, kasina Bet24-7.


Pravidlo maximální sázky je skutečně standardní praxí v tomto odvětví, zejména zaměřená na zajištění fair play a udržení vyváženého herního prostředí. Toto pravidlo je součástí našich podmínek, které odsouhlasují hráči při registraci. Účelem tohoto pravidla je zabránit zneužití sázkových strategií a splnit různé regulační požadavky.


V případě Rolexeshu bylo bohužel porušeno pravidlo maximální sázky.


Chápeme frustraci Rolexeshu, ale musíme zdůraznit, že dodržování podmínek kasina je pro všechny hráče zásadní. I když je zabavení výher nešťastným výsledkem, je nezbytným opatřením k udržení integrity našeho herního prostředí a ke splnění regulačních norem.


Ujišťujeme vás i společnost Rolexesh, že tato záležitost byla řešena v souladu s našimi zásadami, které chrání hráče i kasino. Zavázali jsme se poskytovat spravedlivý a příjemný herní zážitek pro všechny naše hráče a vezmeme tuto zpětnou vazbu v úvahu při budoucích vylepšeních.


Děkujeme, že jste nám dali příležitost vysvětlit náš postoj.


S pozdravem,


Alex

Kasino manažer Bet24-7 Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážené kasino Bet24-7,

Souhlasím s tím, že toto pravidlo: " Maximální povolená výše sázky bez bonusu je 20,00 EUR. Na případné překročení sázek nebude brán zřetel a výhry mohou být zabaveny ." je skutečně zmíněno ve vašich podmínkách, nicméně podle našeho kodexu Fair Gambling Codex se v Casino Guru domníváme, že pravidlo maximální sázky by se nemělo uplatňovat ve hře o skutečné peníze bez bonusu. Věříme, že hráči by měli mít možnost sázet ve výši, kterou si přejí, a jediné jakkoli přijatelné omezení by mělo být vynucováno systémem kasina nebo hrou automaticky, aby jej hráč neúmyslně neporušil. Pokud vynucení maximálních sázek není možné, protože kasino běží na softwaru třetí strany, který je nepodporuje (nebo z jakéhokoli jiného oprávněného důvodu), kasino by mělo pečlivě posoudit každý případ zvlášť. Někteří hráči mohou toto pravidlo porušit náhodně, např. tím, že omylem kliknou na tlačítko 'Max Bet' na automatu. Je nespravedlivé trestat hráče za to, když neúmyslně poruší takové pravidlo. Každý případ by měl být posuzován samostatně, aby byli potrestáni pouze hráči, kteří porušili pravidlo vědomě a systematicky, aby získali výhodu. Žádám vás, abyste své rozhodnutí přehodnotil.

Můžete mi prosím poslat úplný log hry hráče ( michal.k@casino.guru ) zkontrolovat, kolikrát bylo porušeno pravidlo maximální sázky?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nevěděl jsem o pravidle sázení a předpokládal jsem, že pokud mohu vsadit tuto sázku, neměl by to být problém


Mám pocit, že mě okrádají, tohle si schovávají do podmínek a pak se stejně dá jít na vyšší sázky, něco takového by se mělo zakázat, je to past na každého hráče!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

file Navíc moje výhry byly několikrát inzerovány, což samozřejmě přitahuje i další hráče

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nemůžeš dělat nic jiného?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Rolexeshi,

Omlouvám se za trochu opožděnou odpověď, ale snažil jsem se najít vhodnou shodu s týmem kasina, bohužel se mi to i přes veškerou snahu nepodařilo.

Zástupce kasina mi sice poskytl několik důvodů, proč jim jejich kasino platforma neumožňuje automaticky použít maximální limit sázky, ale jelikož se odvětví vyvíjí a ze zkušenosti víme, že stovky, ne-li tisíce jiných kasin jsou schopny nastavte taková nebo velmi podobná opatření, abyste zabránili hráčům neúmyslně porušit jakákoli pravidla, stále věříme, že to není platný důvod pro zabavení všech vašich výher. Jak již bylo zmíněno, podle našeho kodexu Fair Gambling Codex se v Casino Guru domníváme, že pravidlo maximální sázky by nemělo být uplatňováno ve hře o skutečné peníze bez bonusu. Věříme, že hráči by měli mít možnost sázet ve výši, kterou si přejí, a jediné nějak přijatelné omezení by mělo být vynucováno systémem kasina nebo hrou automaticky, aby je hráč neúmyslně neporušil. Snažíme se tlačit celé odvětví k vytvoření bezpečnějšího a spravedlivějšího prostředí pro hráče a (neautomatizovaná) aplikace diskutovaného pravidla je opakem.

Bohužel, protože jsme nebyli schopni najít shodu s kasinem, jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne znovu zvážit, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem.

Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky