Hráč ze Švédska požádal o sebevyloučení z kasina kvůli problému s hazardními hrami, ale kasino místo toho nabídlo hráči bonus. Problém byl vyřešen a hráč obdržel náhradu. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Ahoj
DVAkrát jsem požádal Bet1000, aby můj účet trvale uzavřela kvůli závislosti na hazardních hrách. Prostě můj požadavek ignorovali a místo toho mi nabídli 20 liber (dvakrát). Toto byla jejich odpověď:
"Ahoj,
Je mi líto, že slyším o vašem rozhodnutí. Můžeme vám nabídnout bonus 20 eur jako gesto dobré vůle za vaše ztráty?"
Bojuji se závislostí na hazardních hrách, a to není v pořádku. Dvakrát jsem byl silný a požádal je, aby mi zrušili účet, ale místo toho mi nabídli bonusové peníze - závislému.
Přijal jsem peníze a pak jsem utratil dalších 445 liber, než jsem je všechno ztratil.
Chci vrátit peníze, protože mě dvakrát ignorovali, přestože jsem dvakrát řekl, že mám závislost na hazardních hrách. Žádám o vrácení peněz, které jsem ztratil - poté, co jsem je požádal o uzavření mého účtu.
Prosím, pomozte mi Casino Guru, děkuji!
Mám e-mailovou konverzaci, pokud ji potřebujete?
Milý Oldfogu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi strašně líto, čím si procházíš.
Prohlédl jsem si zásady sebevyloučení kasina a našel jsem toto: https://www.bet1000.com/en/contacts/responsible-game
Sebevyloučení
Případně můžete mít pocit, že potřebujete delší přestávku od hazardních her; v takovém případě si můžete vybrat, zda se sami vyloučíte na určitou dobu nebo navždy.
Kromě toho, v případě, že nás požádáte o uzavření nebo trvalé uzavření vašeho účtu, zeptáme se vás také, zda to má být interpretováno jako žádost o sebevyloučení.
Jakmile zahájíte období vlastního vyloučení, váš účet bude deaktivován, budete vyloučeni z přijímání všech propagačních nabídek a komunikace a nebudete moci vkládat ani vybírat prostředky po dobu, po kterou je samovyloučení povoleno. Po vypršení samovyloučení bude váš účet automaticky znovu aktivován.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše žádost o sebevyloučení bude omezena pouze na vás
herní aktivity na webu. V případě, že máte rádi služby jiné zábavy
webové stránky, kontaktujte je prosím přímo.
Kontaktujte nás prosím pouze prostřednictvím e-mailu na support@bet1000support.com a informujte nás o svém rozhodnutí pozastavit své aktivity na webových stránkách.
Mohli byste mi přeposlat původní žádost o sebevyloučení na můj e-mail tomas@casino.guru ?
Požádali jste kasino o vrácení peněz na základě toho, co se vám stalo? Jaká byla jejich reakce? Je váš účet v současné době stále otevřený?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj!
Přeposlal jsem dvě odeslané žádosti.
A ano, požádal jsem o vrácení peněz. Jen mi řekli, že jsem "přijal jejich bonusové" peníze, a to by je zajistilo proti mé žádosti, ale nevím, jak si to mohli myslet.
To byla jejich nabídka, kterou jsem přijal, protože jsem závislý na hazardních hrách. A PO ztrátě 20 liber jsem vložil 445 liber.
"Mohu vám nabídnout 20 euro bonus zdarma jako gesto za vaše nedávné ztráty?"
Děkuji moc, Oldfogu, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Oldfogu,
Je mi moc líto, co se vám stalo. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Bet1000 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Bet1000,
Mohl byste prosím uvést, proč žádost o sebevyloučení hráče neprošla a proč mu místo toho nabídli bonus? Z našeho pohledu by hráč měl obdržet všechny ztracené vklady od okamžiku žádosti o sebevyloučení.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj Tobiáši, Tomáši a Stefane,
v první řadě děkuji za všechny výše uvedené podrobnosti. Nyní jsme se zabývali stížností uživatele.
Uživatel nás požádal o uzavření účtu, což jsme v žádném okamžiku neignorovali ani neodmítli. Poté, co nám uživatel poslal zprávu, naše zákaznická podpora odpověděla do 4 minut a nabídla připsání 20 € na hráčský účet jako gesto dobré vůle z naší strany. Naše zákaznická podpora také uvedla, že tato částka nemá žádné požadavky na sázky a lze ji okamžitě vybrat bez jakýchkoli omezení. Uživatel však částku nevybral a poté provedl další vklad. Pokud bychom účet uzavřeli hned po připsání 20 € na účet uživatele, nemohl by si prostředky vybrat. Uživatel nás poté druhý den znovu kontaktoval a požádal o uzavření svého účtu. Naše zákaznická podpora odpověděla na tuto zprávu a potvrdila, že účet byl trvale uzavřen.
Je nám opravdu líto, pokud došlo k nějakému nedorozumění, protože žádosti o sebevyloučení bereme vážně.
V případě jakýchkoli dalších dotazů nebo upřesnění jsme nadále k dispozici.
S pozdravem,
Zákaznická podpora bet1000
Není pravda. Po DRUHÉ žádosti o uzavření účtu mi bylo znovu nabídnuto 20 EUR. Je velmi snadné porovnat své bankovní vklady s časem e-mailů.
Vážené kasino Bet1000,
Děkuji za poskytnuté informace.
Nezáleží na tom, zda byl hráči nabídnut nesázkový bonus nebo sázkový bonus. Pokud hráč, který má problém s hazardními hrami, požádá o sebevyloučení, kasino by mělo okamžitě zavřít hráčův účet a vybrat za něj zbývající prostředky.
Věříme, že hráč by měl dostat zpět své vklady v plné výši.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Ahoj
Pondělí 6. února 02:39 (Toto je pondělí ráno)
Žádám o trvalé uzavření mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách
Pondělí 6. února 20:47 (Toto je pondělí večer)
Nabízejí mi 20 liber „jako gesto dobré vůle". Na nabízené peníze nesahám.
Úterý 7. února 02:04 (Toto je úterý ráno)
Znovu žádám o trvalé vyloučení mer kvůli závislosti na hazardních hrách. Tentokrát jsem se rozhodl použít „vyloučit" místo „zavřít", abych měl jistotu, že nedojde k nedorozuměním.
Úterý 7. února 15:09 (dnes je úterý odpoledne)
Znovu mi nabízejí 20 liber jako „gesto dobré vůle", opět ignorujíce můj požadavek.
Středa 8. února 13:06
Přijímám bonusové peníze a začnu vkládat další do celkové výše 445 GBP. Už jsem prohrál asi 300 liber, než jsem dvakrát požádal o sebevyloučení.
Bet1000: Vážně si myslíš, že se chci obtěžovat vybrat 20 GBP, poslat dokumenty k ověření atd., když jsem již utratil téměř 800 GBP a dvakrát ti řekl, že mám závislost na hazardních hrách?
Zjevně také nejsem první, protože na stránce s recenzemi Casino Gurus vás jiná osoba ohodnotila „1" a řekla, že jste jim také nabídli 20 GBP.
Upřímně doufám, že uvidíte chybu, kterou jste udělali.
Děkuji
/Tobiáš
Ahoj všichni,
problém jsme prozkoumali a rozhodli jsme se, že bychom hráči rádi vrátili 445 €.
@Tobiasi, k tomu budeme potřebovat údaje o vašem bankovním účtu. Prosím, kontaktujte nás.
Nejlepší,
tým bet1000
Děkuji Bet1000
Poslal jsem vám e-mail na adresu: contact@bet1000.support ohledně bankovních údajů.
/Tobiáš
Vážené kasino Bet1000,
Moc děkuji za vzájemnou domluvu.
Milý Oldfogu,
Mohl byste mi prosím dát vědět, až obdržíte platbu?
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj kluci,
stále čekáme na nějaké informace od Tobiase, abychom mohli zpracovat platbu.
s pozdravem
Milý Oldfogu,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Jakmile platbu obdržíte, dejte mi prosím vědět.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj Stefane, ahoj Tobiasi,
tímto potvrzujeme, že jsme zpracovali vrácení peněz.
@Tobiasi, dejte prosím Stefanovi a nám vědět, až peníze obdržíte.
s pozdravem
Vážené kasino Bet1000,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste odeslali refundaci na bankovní účet hráče?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj,
jak bylo dříve potvrzeno, zpracovali jsme vrácení peněz.
@Tobiasi, můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi prostředky?
s pozdravem
Milý Oldfogu,
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi náhradu?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj Stefane a Bet1000
Ano potvrzuji. Omlouvám se za zpoždění! Všechno mám zpět!
Milý Oldfogu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane