Hráč ze Švédska požádal o sebevyloučení z kasina kvůli problému s hazardními hrami, ale kasino místo toho nabídlo hráči bonus. Problém byl vyřešen a hráč obdržel náhradu. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
The player from Sweden requested to self-exclude himself from the casino due to a gambling problem, but the casino instead offered the player a bonus. The issue has been resolved, and the player has received the refund. The complaint was closed as "resolved".
Hráč ze Švédska požádal o sebevyloučení z kasina kvůli problému s hazardními hrami, ale kasino místo toho nabídlo hráči bonus. Problém byl vyřešen a hráč obdržel náhradu. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Ahoj
DVAkrát jsem požádal Bet1000, aby můj účet trvale uzavřela kvůli závislosti na hazardních hrách. Prostě můj požadavek ignorovali a místo toho mi nabídli 20 liber (dvakrát). Toto byla jejich odpověď:
"Ahoj,
Je mi líto, že slyším o vašem rozhodnutí. Můžeme vám nabídnout bonus 20 eur jako gesto dobré vůle za vaše ztráty?"
Bojuji se závislostí na hazardních hrách, a to není v pořádku. Dvakrát jsem byl silný a požádal je, aby mi zrušili účet, ale místo toho mi nabídli bonusové peníze - závislému.
Přijal jsem peníze a pak jsem utratil dalších 445 liber, než jsem je všechno ztratil.
Chci vrátit peníze, protože mě dvakrát ignorovali, přestože jsem dvakrát řekl, že mám závislost na hazardních hrách. Žádám o vrácení peněz, které jsem ztratil - poté, co jsem je požádal o uzavření mého účtu.
Prosím, pomozte mi Casino Guru, děkuji!
Mám e-mailovou konverzaci, pokud ji potřebujete?
Hello
I asked Bet1000 to close my account permanently because of gambling addiction TWO times. They simply ignored my request and instead offered me £20 (two times). This was their response:
"Hello,
I am sorry to hear about your decision. Can we offer you 20 euro bonus as a gesture of goodwill for your losses?"
I struggle with a gambling addiction, and this is not ok. I was strong two times asking them to close my account, but instead they offered me bonus money - to an addict.
I accepted the money, and then I spent an additional £445 before I lost it all.
I want a refund because they ignored me two times despite I said two times I have a gambling addiction. I ask for a refund on the money I lost -after- I asked for them to close my account.
Please help me Casino Guru, thank you!
I have the email conversation if you need it?
Milý Oldfogu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi strašně líto, čím si procházíš.
Prohlédl jsem si zásady sebevyloučení kasina a našel jsem toto: https://www.bet1000.com/en/contacts/responsible-game
Sebevyloučení
Případně můžete mít pocit, že potřebujete delší přestávku od hazardních her; v takovém případě si můžete vybrat, zda se sami vyloučíte na určitou dobu nebo navždy.
Kromě toho, v případě, že nás požádáte o uzavření nebo trvalé uzavření vašeho účtu, zeptáme se vás také, zda to má být interpretováno jako žádost o sebevyloučení.
Jakmile zahájíte období vlastního vyloučení, váš účet bude deaktivován, budete vyloučeni z přijímání všech propagačních nabídek a komunikace a nebudete moci vkládat ani vybírat prostředky po dobu, po kterou je samovyloučení povoleno. Po vypršení samovyloučení bude váš účet automaticky znovu aktivován.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše žádost o sebevyloučení bude omezena pouze na vás
herní aktivity na webu. V případě, že máte rádi služby jiné zábavy
webové stránky, kontaktujte je prosím přímo.
Kontaktujte nás prosím pouze prostřednictvím e-mailu na support@bet1000support.com a informujte nás o svém rozhodnutí pozastavit své aktivity na webových stránkách.
Mohli byste mi přeposlat původní žádost o sebevyloučení na můj e-mail tomas@casino.guru ?
Požádali jste kasino o vrácení peněz na základě toho, co se vám stalo? Jaká byla jejich reakce? Je váš účet v současné době stále otevřený?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Oldfog,
Thank you very much for submitting your complaint. I am terribly sorry for what you are going through.
I reviewed the casino's self-exclusion policy and I found this: https://www.bet1000.com/en/contacts/responsible-game
Self-Exclusion
Alternatively, you may feel you need a longer break from gambling; in that case you can choose to self-exclude for a specific period of time or forever.
Additionally, in case you ask us to close or permanently close your account, we shall also ask you whether or not this is to be interpreted as a self-exclusion request.
Once you begin your Self-Exclusion period, your account will be disabled, you will be excluded from receiving all promotional offers and communications, and you will not be able to deposit or withdraw funds for the period the Self-Exclusion is enabled. Upon expiration of the Self-Exclusion, your account will automatically be re-activated.
Please note, that your request for Self-Exclusion shall be limited only to your
gaming activity on the Website. In case you enjoy services of other entertainment
websites, please contact them directly.
Please contact us only via email to support@bet1000support.com and inform us about your decision to pause your activities at the Website.
Would you be able to forward me the original self-exclusion request to my email tomas@casino.guru?
Did you request a refund from the casino based on what happened to you? What was their response? Is your account currently still open?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj!
Přeposlal jsem dvě odeslané žádosti.
A ano, požádal jsem o vrácení peněz. Jen mi řekli, že jsem "přijal jejich bonusové" peníze, a to by je zajistilo proti mé žádosti, ale nevím, jak si to mohli myslet.
To byla jejich nabídka, kterou jsem přijal, protože jsem závislý na hazardních hrách. A PO ztrátě 20 liber jsem vložil 445 liber.
"Mohu vám nabídnout 20 euro bonus zdarma jako gesto za vaše nedávné ztráty?"
Hi!
I have forwarded the two requests I sent.
And yes, I did request a refund. They just told me I "accepted their bonus" money, and that would make them safe against my request, but I don't know how they could think that.
This was their offer which I took because I have a gambling addiction. And AFTER the £20 loss, I depositet £445.
"May I offer you 20 euro free bonus as a gesture for your recent losses?"
Děkuji moc, Oldfogu, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Oldfog, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Milý Oldfogu,
Je mi moc líto, co se vám stalo. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Bet1000 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Bet1000,
Mohl byste prosím uvést, proč žádost o sebevyloučení hráče neprošla a proč mu místo toho nabídli bonus? Z našeho pohledu by hráč měl obdržet všechny ztracené vklady od okamžiku žádosti o sebevyloučení.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear Oldfog,
I am so sorry to hear what has happened to you. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bet1000 Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bet1000 Casino,
Could you please state why the player's self-exclusion request did not go through and why did offer him a bonus instead of that? From our point of view, the player should receive all the lost deposits from the time of the self-exclusion request.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Ahoj Tobiáši, Tomáši a Stefane,
v první řadě děkuji za všechny výše uvedené podrobnosti. Nyní jsme se zabývali stížností uživatele.
Uživatel nás požádal o uzavření účtu, což jsme v žádném okamžiku neignorovali ani neodmítli. Poté, co nám uživatel poslal zprávu, naše zákaznická podpora odpověděla do 4 minut a nabídla připsání 20 € na hráčský účet jako gesto dobré vůle z naší strany. Naše zákaznická podpora také uvedla, že tato částka nemá žádné požadavky na sázky a lze ji okamžitě vybrat bez jakýchkoli omezení. Uživatel však částku nevybral a poté provedl další vklad. Pokud bychom účet uzavřeli hned po připsání 20 € na účet uživatele, nemohl by si prostředky vybrat. Uživatel nás poté druhý den znovu kontaktoval a požádal o uzavření svého účtu. Naše zákaznická podpora odpověděla na tuto zprávu a potvrdila, že účet byl trvale uzavřen.
Je nám opravdu líto, pokud došlo k nějakému nedorozumění, protože žádosti o sebevyloučení bereme vážně.
V případě jakýchkoli dalších dotazů nebo upřesnění jsme nadále k dispozici.
S pozdravem,
Zákaznická podpora bet1000
Hi Tobias, Tomas and Stefan,
first of all, thanks for all of the above details. We have now looked into the user's complaint.
The user has asked us to close the account, which we have at no point ignored or rejected. After the user has messaged us, our customer support replied within 4 minutes and offered to credit 20€ to the players account as a gesture of goodwill from our side. Our customer support also mentioned that this amount has no wager requirements and can be withdrawn immediately without any restrictions. However, the user has not withdrawn the amount and made another deposit after that. If we would have closed the account right after crediting 20€ to the user's account, he would not have been able to withdraw the funds. The user then contacted us again the next day asking to close his account. Our customer support replied to this message and confirmed that the account has been permanently closed.
We are truly sorry if there has been any misunderstanding, since we take requests for self exclusion seriously.
We remain available if there are any further questions or clarifications required.
Best regards,
bet1000 Customer Support
Není pravda. Po DRUHÉ žádosti o uzavření účtu mi bylo znovu nabídnuto 20 EUR. Je velmi snadné porovnat své bankovní vklady s časem e-mailů.
Not true. After the SECOND request to close my account, I was once again offered the €20. Its very easy to compare my bank deposits with the time of the emails.
Vážené kasino Bet1000,
Děkuji za poskytnuté informace.
Nezáleží na tom, zda byl hráči nabídnut nesázkový bonus nebo sázkový bonus. Pokud hráč, který má problém s hazardními hrami, požádá o sebevyloučení, kasino by mělo okamžitě zavřít hráčův účet a vybrat za něj zbývající prostředky.
Věříme, že hráč by měl dostat zpět své vklady v plné výši.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Dear Bet1000 Casino,
Thank you for the provided information.
It doesn't matter if the player was offered a no-wagering bonus or a wagering bonus. If the player with a gambling problem asks for self-exclusion, the casino should immediately close the player's account and withdraw the remaining funds for him.
We believe the player should get refunded his deposits in full.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Stefan, Casino.Guru
Ahoj
Pondělí 6. února 02:39 (Toto je pondělí ráno)
Žádám o trvalé uzavření mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách
Pondělí 6. února 20:47 (Toto je pondělí večer)
Nabízejí mi 20 liber „jako gesto dobré vůle". Na nabízené peníze nesahám.
Úterý 7. února 02:04 (Toto je úterý ráno)
Znovu žádám o trvalé vyloučení mer kvůli závislosti na hazardních hrách. Tentokrát jsem se rozhodl použít „vyloučit" místo „zavřít", abych měl jistotu, že nedojde k nedorozuměním.
Úterý 7. února 15:09 (dnes je úterý odpoledne)
Znovu mi nabízejí 20 liber jako „gesto dobré vůle", opět ignorujíce můj požadavek.
Středa 8. února 13:06
Přijímám bonusové peníze a začnu vkládat další do celkové výše 445 GBP. Už jsem prohrál asi 300 liber, než jsem dvakrát požádal o sebevyloučení.
Bet1000: Vážně si myslíš, že se chci obtěžovat vybrat 20 GBP, poslat dokumenty k ověření atd., když jsem již utratil téměř 800 GBP a dvakrát ti řekl, že mám závislost na hazardních hrách?
Zjevně také nejsem první, protože na stránce s recenzemi Casino Gurus vás jiná osoba ohodnotila „1" a řekla, že jste jim také nabídli 20 GBP.
Upřímně doufám, že uvidíte chybu, kterou jste udělali.
Děkuji
/Tobiáš
Hello
Monday 6 FEB 02:39 (This is Monday morning)
I ask to have my account permantly closed because of gambling addiction
Monday 6 FEB 20:47 (This is Monday evening)
They offer me £20 "as a gesture of goodwill". I do not touch the offered money.
Tuesday 7 FEB 02:04 (This is tuesday morning)
I ask again to exclude mer permanently because of gambling addiction. I choosed to use "exclude" instead of "close" this time to be sure there are no misunderstandings.
Tuesday 7 FEB 15:09 (this is tuesday afternoon)
They once again offer me £20 as a "gesture of good will", again, ignoring my request.
Wednesday 8 FEB 13:06
I accept the bonus money, and I start to deposit more to a total of £445. I have already lost around £300 before I asked two times to be self excluded.
Bet1000: Do you seriously think that I want to bother to withdraw £20, send in documents for validation etc when I have already spent close £800 and told you twice that I have a gambling addiction?
Also, I am apperantly not the first one because on Casino Gurus review site another person rated you "1" and told you offered them £20 too.
I sincerely hope you will see the error you have made.
Thank you
/Tobias
Ahoj všichni,
problém jsme prozkoumali a rozhodli jsme se, že bychom hráči rádi vrátili 445 €.
@Tobiasi, k tomu budeme potřebovat údaje o vašem bankovním účtu. Prosím, kontaktujte nás.
Nejlepší,
tým bet1000
Hi everyone,
we have looked into the issue and have decided that we would like to refund 445€ to the player.
@Tobias, we will need your bank account details for this. Kindly get in touch with us.
Best,
bet1000 Team
Vážené kasino Bet1000,
Moc děkuji za vzájemnou domluvu.
Milý Oldfogu,
Mohl byste mi prosím dát vědět, až obdržíte platbu?
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear Bet1000 Casino,
Thank you very much for the mutual agreement.
Dear Oldfog,
Could you please let me know once you receive the payment?
Kind regards,
Stefan
Milý Oldfogu,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Jakmile platbu obdržíte, dejte mi prosím vědět.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear Oldfog,
Thank you for your response and the information provided.
Please let me know once you receive the payment.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Ahoj Stefane, ahoj Tobiasi,
tímto potvrzujeme, že jsme zpracovali vrácení peněz.
@Tobiasi, dejte prosím Stefanovi a nám vědět, až peníze obdržíte.
s pozdravem
Hi Stefan, hi Tobias,
this is to confirm that we have processed the refund.
@Tobias, please let Stefan and us know once you receive the funds.
Best regards
Vážené kasino Bet1000,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste odeslali refundaci na bankovní účet hráče?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear Bet1000 Casino,
Could you please confirm if you have sent the refund to the player's bank account?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj,
jak bylo dříve potvrzeno, zpracovali jsme vrácení peněz.
@Tobiasi, můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi prostředky?
s pozdravem
Hi there,
as previously confirmed, we have processed the refund.
@Tobias, can you please confirm if you have received the funds?
Best regards
Milý Oldfogu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Dear Oldfog,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.