DomůStížnostiBet1000 Casino - Žádosti hráče o sebevyloučení byly ignorovány.

Bet1000 Casino - Žádosti hráče o sebevyloučení byly ignorovány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 445 €

Bet1000 Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.2.2023 | Vyřešena : 20.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švédska požádal o sebevyloučení z kasina kvůli problému s hazardními hrami, ale kasino místo toho nabídlo hráči bonus. Problém byl vyřešen a hráč obdržel náhradu. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


DVAkrát jsem požádal Bet1000, aby můj účet trvale uzavřela kvůli závislosti na hazardních hrách. Prostě můj požadavek ignorovali a místo toho mi nabídli 20 liber (dvakrát). Toto byla jejich odpověď:


"Ahoj,


Je mi líto, že slyším o vašem rozhodnutí. Můžeme vám nabídnout bonus 20 eur jako gesto dobré vůle za vaše ztráty?"


Bojuji se závislostí na hazardních hrách, a to není v pořádku. Dvakrát jsem byl silný a požádal je, aby mi zrušili účet, ale místo toho mi nabídli bonusové peníze - závislému.


Přijal jsem peníze a pak jsem utratil dalších 445 liber, než jsem je všechno ztratil.


Chci vrátit peníze, protože mě dvakrát ignorovali, přestože jsem dvakrát řekl, že mám závislost na hazardních hrách. Žádám o vrácení peněz, které jsem ztratil - poté, co jsem je požádal o uzavření mého účtu.


Prosím, pomozte mi Casino Guru, děkuji!


Mám e-mailovou konverzaci, pokud ji potřebujete?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Oldfogu,


Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi strašně líto, čím si procházíš.

Prohlédl jsem si zásady sebevyloučení kasina a našel jsem toto: https://www.bet1000.com/en/contacts/responsible-game

Sebevyloučení
Případně můžete mít pocit, že potřebujete delší přestávku od hazardních her; v takovém případě si můžete vybrat, zda se sami vyloučíte na určitou dobu nebo navždy.
Kromě toho, v případě, že nás požádáte o uzavření nebo trvalé uzavření vašeho účtu, zeptáme se vás také, zda to má být interpretováno jako žádost o sebevyloučení.
Jakmile zahájíte období vlastního vyloučení, váš účet bude deaktivován, budete vyloučeni z přijímání všech propagačních nabídek a komunikace a nebudete moci vkládat ani vybírat prostředky po dobu, po kterou je samovyloučení povoleno. Po vypršení samovyloučení bude váš účet automaticky znovu aktivován.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše žádost o sebevyloučení bude omezena pouze na vás
herní aktivity na webu. V případě, že máte rádi služby jiné zábavy
webové stránky, kontaktujte je prosím přímo.
Kontaktujte nás prosím pouze prostřednictvím e-mailu na support@bet1000support.com a informujte nás o svém rozhodnutí pozastavit své aktivity na webových stránkách.

Mohli byste mi přeposlat původní žádost o sebevyloučení na můj e-mail tomas@casino.guru ?

Požádali jste kasino o vrácení peněz na základě toho, co se vám stalo? Jaká byla jejich reakce? Je váš účet v současné době stále otevřený?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Přeposlal jsem dvě odeslané žádosti.

A ano, požádal jsem o vrácení peněz. Jen mi řekli, že jsem "přijal jejich bonusové" peníze, a to by je zajistilo proti mé žádosti, ale nevím, jak si to mohli myslet.


To byla jejich nabídka, kterou jsem přijal, protože jsem závislý na hazardních hrách. A PO ztrátě 20 liber jsem vložil 445 liber.


"Mohu vám nabídnout 20 euro bonus zdarma jako gesto za vaše nedávné ztráty?"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, Oldfogu, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Oldfogu,


Je mi moc líto, co se vám stalo. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Bet1000 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Bet1000,


Mohl byste prosím uvést, proč žádost o sebevyloučení hráče neprošla a proč mu místo toho nabídli bonus? Z našeho pohledu by hráč měl obdržet všechny ztracené vklady od okamžiku žádosti o sebevyloučení.


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tobiáši, Tomáši a Stefane,


v první řadě děkuji za všechny výše uvedené podrobnosti. Nyní jsme se zabývali stížností uživatele.


Uživatel nás požádal o uzavření účtu, což jsme v žádném okamžiku neignorovali ani neodmítli. Poté, co nám uživatel poslal zprávu, naše zákaznická podpora odpověděla do 4 minut a nabídla připsání 20 € na hráčský účet jako gesto dobré vůle z naší strany. Naše zákaznická podpora také uvedla, že tato částka nemá žádné požadavky na sázky a lze ji okamžitě vybrat bez jakýchkoli omezení. Uživatel však částku nevybral a poté provedl další vklad. Pokud bychom účet uzavřeli hned po připsání 20 € na účet uživatele, nemohl by si prostředky vybrat. Uživatel nás poté druhý den znovu kontaktoval a požádal o uzavření svého účtu. Naše zákaznická podpora odpověděla na tuto zprávu a potvrdila, že účet byl trvale uzavřen.


Je nám opravdu líto, pokud došlo k nějakému nedorozumění, protože žádosti o sebevyloučení bereme vážně.


V případě jakýchkoli dalších dotazů nebo upřesnění jsme nadále k dispozici.


S pozdravem,

Zákaznická podpora bet1000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Není pravda. Po DRUHÉ žádosti o uzavření účtu mi bylo znovu nabídnuto 20 EUR. Je velmi snadné porovnat své bankovní vklady s časem e-mailů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Bet1000,


Děkuji za poskytnuté informace.


Nezáleží na tom, zda byl hráči nabídnut nesázkový bonus nebo sázkový bonus. Pokud hráč, který má problém s hazardními hrami, požádá o sebevyloučení, kasino by mělo okamžitě zavřít hráčův účet a vybrat za něj zbývající prostředky.


Věříme, že hráč by měl dostat zpět své vklady v plné výši.


Děkuji za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Pondělí 6. února 02:39 (Toto je pondělí ráno)

Žádám o trvalé uzavření mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách


Pondělí 6. února 20:47 (Toto je pondělí večer)

Nabízejí mi 20 liber „jako gesto dobré vůle". Na nabízené peníze nesahám.


Úterý 7. února 02:04 (Toto je úterý ráno)

Znovu žádám o trvalé vyloučení mer kvůli závislosti na hazardních hrách. Tentokrát jsem se rozhodl použít „vyloučit" místo „zavřít", abych měl jistotu, že nedojde k nedorozuměním.


Úterý 7. února 15:09 (dnes je úterý odpoledne)

Znovu mi nabízejí 20 liber jako „gesto dobré vůle", opět ignorujíce můj požadavek.


Středa 8. února 13:06

Přijímám bonusové peníze a začnu vkládat další do celkové výše 445 GBP. Už jsem prohrál asi 300 liber, než jsem dvakrát požádal o sebevyloučení.


Bet1000: Vážně si myslíš, že se chci obtěžovat vybrat 20 GBP, poslat dokumenty k ověření atd., když jsem již utratil téměř 800 GBP a dvakrát ti řekl, že mám závislost na hazardních hrách?


Zjevně také nejsem první, protože na stránce s recenzemi Casino Gurus vás jiná osoba ohodnotila „1" a řekla, že jste jim také nabídli 20 GBP.


Upřímně doufám, že uvidíte chybu, kterou jste udělali.

Děkuji


/Tobiáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


problém jsme prozkoumali a rozhodli jsme se, že bychom hráči rádi vrátili 445 €.


@Tobiasi, k tomu budeme potřebovat údaje o vašem bankovním účtu. Prosím, kontaktujte nás.


Nejlepší,

tým bet1000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Bet1000


Poslal jsem vám e-mail na adresu: contact@bet1000.support ohledně bankovních údajů.


/Tobiáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Bet1000,


Moc děkuji za vzájemnou domluvu.


Milý Oldfogu,


Mohl byste mi prosím dát vědět, až obdržíte platbu?


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kluci,


stále čekáme na nějaké informace od Tobiase, abychom mohli zpracovat platbu.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, dnes pošlu ID. Omlouvám se za zpoždění

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Oldfogu,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Jakmile platbu obdržíte, dejte mi prosím vědět.


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Stefane, ahoj Tobiasi,


tímto potvrzujeme, že jsme zpracovali vrácení peněz.


@Tobiasi, dejte prosím Stefanovi a nám vědět, až peníze obdržíte.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále čekám, až se objeví peníze. Vím, že to může pár dní trvat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Bet1000,


Mohl byste prosím potvrdit, zda jste odeslali refundaci na bankovní účet hráče?


Předem moc děkuji.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


jak bylo dříve potvrzeno, zpracovali jsme vrácení peněz.


@Tobiasi, můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi prostředky?


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Oldfogu,


Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi náhradu?


Předem moc děkuji.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Stefane a Bet1000


Ano potvrzuji. Omlouvám se za zpoždění! Všechno mám zpět!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kluci,


Děkuji za aktualizaci.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Oldfogu,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky