Hráč z Bulharska se pokouší vybrat 4400 BGN ve výhrách, ale čelí potížím, přestože má ověřený profil a předchozí výběry v minulosti. Kasino požaduje další ID fotografie a tvrdí, že profil hráče je propojen s jinými profily. Stížnost jsme zamítli, protože hráč snížil svůj zůstatek na nulu.
Již 10 dní se pokouším vybrat své výhry ve výši 4400 BGN z tohoto kasina. Ověřil jsem svůj profil a před několika měsíci jsem vybral 700 BGN. Teď na stránkách začali hledat fotky s občankou, fotkou s datem a popiskem - všechno jsem jim poslal. Nyní mi píšete, že můj profil byl propojen s jinými profily, což není pravda!!
Milý pepinio777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer) Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bydlím sám a jen já mám registraci na stránce!!! Měl jsem aktivní bonus a hodil jsem ho 30krát! Hraji pouze automaty. Vyhrál jsem 6500 ex na jednom slotu se sázkou 0,40 centů. pak ještě několikrát za 1000 ex
Částku mi vrátili na zůstatek, nevysvětlili proč!!! teď se nemůžu přihlásit a je to můj účet, pořád nevím proč... mám zůstatek skoro 5000 BGN!!!
Tento web je podvodník, když vyhrajete peníze, sotva vám to vrátí, vymýšlejí si neexistující důvody...
Uložili jste si korespondenci (e-maily, přepisy chatů) z kasina? Mohli byste mi je prosím poslat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Jinak inzerují moje výhry, otevřou kasino a uvidí reklamu na poslední velké výhry:
PETAR na Rise of Olympus
Pořád tvrdí, že můj účet je propojený s ostatními!!! neříkají mi, které účty nebo tak něco...
Moc děkuji, pepinio777, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj pepinio777,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Bet1000 Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován? Byli byste schopni poskytnout relevantní důkazy na podporu svého obvinění, pokud by byl hráčský účet spojen s jinými účty?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (tomas.k@casino.guru).
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši, ahoj Petře,
Doufám, že se vám oběma daří dobře.
Rád objasním výše zmíněný problém.
Hráč vyhrál, jak bylo zmíněno, a poté požádal o výběr. Podle předpisů poskytovatele licence a různých poskytovatelů plateb jsme ze zákona povinni shromažďovat určité informace a dokumenty od uživatelů pro výběry. Požádali jsme uživatele o požadované dokumenty, které následně nahrál na svůj účet. Dokumenty jsme krátce poté ověřili.
Také jsme si všimli, že další účty jsou propojeny s účtem hráče pomocí IP adresy a profilu prohlížeče a zeptali jsme se hráče, zda si je vědom nějakých duplicitních účtů nebo někoho jiného, kdo používá jeho zařízení pro přístup k bet1000, což popřel. Je standardním postupem, že poté provedeme nějakou interní kontrolu, abychom analyzovali, zda jsou účty označené jako duplicitní propojeny či nikoliv. Hráče jsme také informovali, že toto vyšetřování stále probíhá.
Chtěl bych také objasnit, že hráčský účet nebyl v žádném okamžiku zablokován. Hráč se dokonce mezitím přihlásil ke svému účtu a hrál. Zatím poslední přihlášení bylo před 4 hodinami.
Rád se podělím o další informace o souvisejících účtech, ale upřednostňuji to soukromě, protože obsahují citlivé informace.
S přátelským pozdravem,
sázka 1000
Vážené kasino Bet1000 , děkujeme za poskytnutí informací.
Pokud existují nějaké relevantní důkazy týkající se více účtů, přepošlete je prosím na mou e-mailovou adresu k dalšímu prošetření. ( tomas.k@casino.guru )
Mezitím, můžete prosím objasnit, zda je zůstatek hráče zmrazen nebo zda je k dispozici ke hře, ale jsou omezeny pouze výběry?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
jistě, příslušné informace vám pošlu e-mailem.
Hráčská bilance je k dispozici ke hře.
s pozdravem
Žádné jiné účty nemám, a to je pravda. Myslím, že zdržujete výplatu, dokud neztratím zůstatek... Už v něm mám 11 000 BGN!!!!
Vážené kasino Bet1000 ,
Oceňujeme vaši aktuální situaci. Budu pokračovat v prodloužení časovače o 7 dní. Prosím, informujte nás o výsledcích vyšetřování.
Prozatím doporučuji pepinio777 , aby byli opatrní a zdrželi se jakéhokoli rizika s rozvahou. Bylo by rozumné počkat, dokud nebude přijato rozhodnutí, než podniknete další kroky.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Jen dodávám, že jsem vybral velké částky z téměř všech bulharských kasinových stránek a nikdy jsem neměl žádné problémy!!!
dají mi nový bonus, nenechají mě vybrat peníze....takže můžu tlačit peníze, ale nemůžu vybrat!?!?!?
ahoj petare,
nabízený bonus je založen na výši vašich vkladů a nemá nic společného s vašimi výběry.
Stále čekáme na konečnou odpověď od příslušného oddělení a budeme vás co nejdříve aktualizovat.
s pozdravem
Kdybych neměl tyto pomyslné kameny úrazu pro stažení, řekl bych, že je to nejlepší stránka, na které jsem kdy hrál... Vyhrál jsem 6500 exp, 12 000 exp a ještě pár 1000 exp...
Vážené kasino Bet1000 ,
Děkuji za informace. Časovač nyní prodlužuji o dalších 7 dní, abych viděl, jaké rozhodnutí přinese příslušnému oddělení. Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
ahoj petare,
poslali jsme vám e-mail. Pokud můžete prosím na e-mail. Díky předem.
s pozdravem
Vážené kasino Bet1000 ,
Žádám vás, abyste se o informace podělili i se mnou. Použijte prosím mou e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý pepinio777,
Nějaké aktualizace týkající se případu? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Thomasi, bohužel nic...netuším, proč jsou tak pomalí...vědí, že na mém profilu nic není!!!
bet1000.com říct, proč se zdržují? Thomasi, zeptej se jich taky
Uplynul 1 týden, nebude Bet 1000 komentovat něco!?
Ahoj Petře, ahoj Tomáši,
věřte, že se vám oběma daří dobře.
Nyní jsme dokončili interní kontroly tohoto případu. Dospělo se k závěru, že související účet je duplicitní účet uživatele, přičemž se shoduje jak IP adresa, tak profil prohlížeče.
Bohužel nám Petar nebyl schopen poskytnout žádné podrobnosti nebo vysvětlení, proč tomu tak může být, například když někdo jiný používá stejné zařízení k vytvoření účtu.
V důsledku toho bohužel nebudeme moci schválit ani zpracovat odstoupení od smlouvy.
S přátelským pozdravem,
sázka 1000
Vážené kasino Bet1000 ,
Pokud je tomu tak, můžete mi prosím zaslat nějaké relevantní důkazy na mou e-mailovou adresu? ( tomas.k@casino.guru )
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Žádné další účty neexistují, zaregistroval jsem se, vložil jsem a vybral jsem z jednoho jediného účtu
Odehrál jsem všechny peníze, nebojte se!!! bet1000 je nejpodvodnější stránka! nehraj tam, vyhraješ hodně, vymyslí ti tisíce důvodů, proč ti nezaplatit. těchto 11 000 BGN by se mělo dát za svíčky
Milý pepinio777 ,
Znamená to, že jste svou bilanci uhráli na nulu?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý pepinio777,
Bohužel, protože jste svůj zůstatek srazili na nulu, obávám se, že nemůžeme nic dělat a jsem nucen vaši stížnost zamítnout.
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci. Doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
