Hráč z Řecka má problémy s vybíráním svých výdělků z Bet1000 kvůli neustálým požadavkům na další ověřování. Přestože splnil předchozí požadavky na ověření a byl dříve informován, že byl ověřen, nyní čelí dodatečnému, blíže nespecifikovanému ověření. Odezva kasina je nekonzistentní a pomalá. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Udělal jsem svůj první vklad (neteller) na bet1000 a podařilo se mi dokončit sázení. Požádal jsem o výběr a bylo zamítnuto, protože potřebovali ověření.. ok.. poslal jsem, co potřebovali, a pak potřebovali další ověření (selfie a selfie s textem ).. to jsem nepochopil, protože bylo zřejmé, že hledali důvod ke zrušení výběru, byl pátek, takže kasino získá další 2 dny...teď je pondělí 18/9, 4 dny později a kasino potřebuje další ověření, ale chat neví co, a problém to eskaluje na finanční oddělení...Je docela zřejmé, že výběr zruší automaticky, jen proto, že vidí výběr...Není důvěra, živý chat funguje 2- 3 hodiny denně a to je ironické. Jeden den od nich mám e-mail, že jsem ověřený, druhý den mám e-mail, že nejsem ověřený...a inzerují rychlé výběry...
Ahoj aivas2003,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bet1000 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Požádal jsem o ověření ve čtvrtek 14/9/23..v pátek jsem byl ověřen e-mailem a pak poslali e-mail, že nejsem ověřen, protože potřebují 2 selfie...poslal jsem jim selfie (pátek) a to bylo okamžitě ověřeno..tak jsem znovu požádal o výběr....Dnes, pondělí 18.9.23, byl můj výběr zrušen, protože potřebovali další ověření, ale chat nevěděl co. Takže teď mám peníze na svém zůstatku a očekávám od finanční oddělení odpověď. Když hráč vloží v kasinu jako bet1000, vše je docela jasné...když dojde na výběr, musíte prokázat, že nejste slon, ani zločinec, ani politicky exponovaná osoba nebo cokoli jiného generuje jejich fantazie..poslal jsem jim ID, doklad o adrese, selfie a všechny jsou ověřené...žádný dokument jsem neodmítl..skutečně by mě zajímalo, jaké dodatečné ověření potřebují....když se rozhodnou co je to, protože si myslím, že to opravdu nevědí, budu vás informovat. děkuji za pomoc.
Mluvil jsem s živým chatem dnes, 19-9-2023.. Zrušili výběr, protože potřebovali další ověření - poslední ID nebo pas nebo řidičský průkaz. Řekl jsem jim, že v Řecku je id vydáváno policií a nemá žádné datum vypršení platnosti - je to na celý život. Nemohu publikovat nový, protože všechny mé účty jsou spojeny s tímto. Navíc nemám pas. Chat předá můj problém finančnímu oddělení a oni doufají, že budu mít odpověď do konce dne - co nejdříve...stejný starý příběh....
Bet1000 nyní neakceptuje mé ID, i když bylo přijato...chtějí, abych dostal nový průkaz totožnosti, pas nebo řidičský průkaz. Vysvětluji jim, že identity v Řecku nemají datum vypršení platnosti a nemohu vydat nové jeden důvod, že mám všechny své bankovní účty a daňové služby s id a již mám..cestuji s tímto id a nikdy jsem neměl problém,,,ale kasino bet1000 najde problém...poslal jsem jim svůj starý pas, kterému vypršela platnost a můj řidičský průkaz a oni s tím nejsou v pořádku. Takže jim posílám své ID ověřené oficiálními vládními stránkami s digitálním podpisem na....nevím, jestli to přijmou...jejich problém nejsou dokumenty. ..problém se nazývá výběr...pro kasino bet1000 někdo hacknul můj účet, můj účet za energie, mé id, hacknul vládní stránku, hacknul můj starý pas a řidičský průkaz, uložil v jejich kasinu a nyní žádá o výběr. .jejich šílenství je mimo představivost....není to jejich problém, ale problém má poskytovatel plateb. Hrál jsem ve více než 100 kasinech a nikdy jsem neměl takový problém, nikdy jsem neviděl takový nedostatek logiky...i řekl jim, že získání pasu trvá 4-8 týdnů a stojí 100 euro a oni odpověděli, že je to rozumný důvod, žádám 740 za výběr a 100 dávám za pas, takže mám zisk 640!!!!!! situace nemá logiku Všechno..
Ahoj aivas2003,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? nikolas.b@casino.guru ?
Ahoj všichni,
jak jsme hráče již několikrát informovali, jsme povinni mít aktuální a platnou formu identifikace. Bohužel nejsme schopni akceptovat doklady, jejichž platnost skončila před 20 lety nebo byly vystaveny před 30 lety. Hráče jsme několikrát informovali, že budeme moci schválit výběr, jakmile budeme mít aktuální a platnou formu průkazu totožnosti.
@aivas2003, také není potřeba otevírat stížnosti na každém možném fóru, které najdete, protože to nic nemění na tom, že pro váš výběr potřebujeme aktuální a platný průkaz totožnosti.
s pozdravem
Brzy budete mít mé nové ID, pokud jste mě donutili mít jedno, jinak byste můj výběr neschválili, ačkoli v celém světě a ve všech kasinech, ve kterých jsem od nynějška hrál, bylo moje ID schváleno a platné do roku 2026. Existují dva způsoby schválit výběr, snadný a obtížný způsob. Vaše kasino má třetí možnost, nejtěžší způsob. Otevřel jsem problém na všech možných stránkách a toto je mé jediné právo proti kasinu. Je to také způsob, jak informovat budoucí hráči si mohou vybrat, zda chtějí snadný, těžký nebo nejtěžší způsob odstoupení od smlouvy. Kdybych to měl se stížnostmi jen já, dalo by se říct, že to bylo něco osobního. Obávám se, že si nestěžuji jen já. Příští týden si bude mít zbrusu nové ID, i když nejsem tak optimistický. Možná budete potřebovat nový řidičský průkaz nebo nový pas, i když zatím požadujete pouze nové ID. Budeme tam, abychom to zjistili.
Ahoj aivas2003,
Dejte nám prosím vědět, jakmile pošlete své nové ID do kasina. Do té doby bude časovač nastaven na vás.
Kasino mi nakonec zaplatilo. Poslal jsem jim své nové ID a byl jsem ověřen a výběr schválen. Děkuji mnoha kasinovým guru a Nickovi za veškerou odpověď. Případ uzavřen🙂
Ahoj,
jsme rádi, že jsme nakonec mohli schválit odstoupení, jakmile jsme obdrželi požadované ID.
S pozdravem,
sázka 1000
Milý aivas2003,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
