DomůStížnostiBet1000 Casino - Výběr hráče byl zamítnut z důvodu nároku na více účtů.

Bet1000 Casino - Výběr hráče byl zamítnut z důvodu nároku na více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 лв

Bet1000 Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 15.10.2023 | Vyřešena : 7.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Bulharska ověřil svůj účet, vložil a vyhrál 1 500 BGN. Její žádost o výběr však byla zamítnuta, protože kasino tvrdilo, že s její IP adresou je spojen další účet. Hráč toto tvrzení zpochybnil a požádal nás o pomoc. Zasáhli jsme a kontaktovali kasino pro vysvětlení. Kasino uvedlo, že problém byl způsoben neúplným ověřením KYC, nikoli duplicitním účtem. Hráč poskytl požadované dokumenty, ale jeden z nich, doklad o adrese, byl zastaralý. Po opětovném předložení platného dokumentu kasino výběr schválilo. Kvůli technickým problémům se však platba opozdila. Nakonec hráčka obdržela své výhry. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Zaregistroval jsem se a ověřil svůj účet v kasinu. Původně to bylo zamítnuto kvůli nejasným dokumentům. Následně jsem znovu odeslal své dokumenty a můj profil byl ověřen. Poté jsem obdržel e-mail s nabídkou prvního 200% bonusu, takže jsem provedl vklad 50,00 BGN s podmínkou, že bonus a vklad budou vsazeny 20krát. Tuto podmínku jsem splnil a vyhrál 500 BGN. Když jsem však požádal o výběr, byl jsem zamítnut, protože podle nich mám na své IP adrese jiný účet, což není pravda. Pokračoval jsem ve hře a nakonec jsem vyhrál celkem 1500,00 BGN, které jsem také požadoval za výběr. Napsal jsem kasinu, zda by mohl být tento údajný „jiný účet" smazán a komu patří, protože mám pouze jeden účet. Hledám pomoc s tímto problémem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá pavlinakralevo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená pavlinakraleva,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, další člen mé rodiny není přihlášen, bydlím sám, možná je zapsán jeden ze sousedních bytů, ale to nemám jak vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino odpovědělo, že je to úplně jiný profil než můj. ale je registrován na moji IP adresu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádal jsem o vrácení zálohy 50 BGN. Ze stejného důvodu jsem byl odmítnut a poslal jsem dokumenty, že účet je můj a karta, ze které byl vklad. Podal jsem stížnost na UKGC (UK Gambling Commission)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, pavlinakralevo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den pavlinakraleva ,

Vaše zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Bet1000 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino Bet1000 ,

Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


doufám, že máte skvělý den.


Rád bych tuto otázku objasnil. Přestože u tohoto uživatele skutečně existují některé duplicitní proměnné, nebyl to důvod zamítnutého stažení. Pro dokončení ověření KYC požadujeme od uživatele některé chybějící dokumenty, o kterých byla dříve informována.


Jeden z našich zástupců podpory zašle další e-mail s přesnými požadavky.


S pozdravem,

sázka 1000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za informace, Bet1000 Casino.


Milá pavlinakralevo ,

Můžete prosím poskytnout kasinu požadované dokumenty za účelem dokončení ověření KYC?


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dnes jsem obdržel e-mail s žádostí o další dokumenty. Pošlu je a dám vědět, co se stalo. Díky vaší pomoci jsem dostal tuto odpověď z kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za informaci, pavlinakraleva . Nyní prodloužím časovač o 7 dní, abych viděl pokrok.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odeslal jsem požadované dokumenty a obdržel jsem e-mail, že můj profil byl úspěšně ověřen a požádal jsem o výběr 1500,00 BGN. Čekám, zda bude schválen poté, co mě požádali o další dokumenty pro odstoupení od smlouvy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za informaci, pavlinakraleva .


Čekám na vaše potvrzení o platbě, abychom mohli případ považovat za vyřešený.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj pavlinakraleva ,


Vidím, že jeden z dokumentů, které jste nahráli, neprošel ověřením.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Bet1000 ,


Můžete prosím specifikovat, který dokument nevyhověl vašim požadavkům?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


doklad pro "proof of address" byl vystaven před více než 5 lety, a proto jej nelze přijmout.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Bet1000 ,


Můžete prosím specifikovat vaše požadavky na přijetí dokumentu „proof of address"? Takže hráč může znovu nahrát. Podle T&C předpokládám, že by neměl být starší než 6 měsíců, že?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši,


ano, to je správně. Hráč byl o tom také informován v samostatném e-mailu.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá pavlinakralevo ,


Můžete prosím poskytnout kasinu dokument podle jejich specifikací?


Jakmile tak učiníte, dejte nám prosím vědět. Děkuji.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, odeslal jsem nový dokument ze dne 31.10.2023 a dokument byl schválen v mém profilu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dne 31. 10. 2023 jsem odeslal nový dokument s adresou, který byl tentýž den schválen na mém kasinovém účtu. Požádal jsem o výběr částky 1500,00 BGN. Stále nemám souhlas. Budu vás průběžně informovat, jak se věci mají. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


váš nový doklad o adrese již byl ověřen. Váš výběr byl také schválen a bude podle toho zpracován. Zkontrolujte si prosím své e-maily 🙂


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkuji mnohokrát!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá pavlinakralevo ,


Můžete nás prosím po obdržení platby aktualizovat, abychom mohli případ považovat za vyřešený?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Včera jsem obdržel e-mail, že platba nebyla provedena z technických důvodů a požádal mě, abych znovu požádal o výběr. Znovu jsem požádal o výběr a poslal jsem odpověď na e-mail. Dostal jsem odpověď, že platba bude uvolněna co nejdříve. Dám vám vědět, až obdržím peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za informace. Čekám na vaše potvrzení o přijetí platby.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den, výběr se opět nezdařil, opět mi bylo řečeno, že kvůli technickému problému k němu nedošlo a požádal jsem znovu o částku výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den pane Tomáši,


Dnes jsem obdržel částku na účet. Velice Vám a Vašim kolegům děkuji za vyřešení mého případu. Velké díky také Bet1000 Casino!


S pozdravem,

Pavlína

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Pavlino,


Děkuji za aktualizaci! Jsme rádi, že jste obdrželi svou výhru! 🙂


S pozdravem,

sázka 1000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji!


S respektem,

Pavlína

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá pavlinakralevo,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky