Hráč z Norska si nemohl vybrat své výhry kvůli sporu s kasinem o přijatelnosti jeho pasové fotografie. Přestože byl pasový obrázek označen jako přijatý na straně hráče, kasino stále nesouhlasilo. Tento problém trvá od 23. října. Problém však byl úspěšně vyřešen, když kasino konečně vyplatilo hráčovy výhry. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Neplatí... tvrdí, že neschvalují můj pasový obrázek, ale na mé straně je označen jako přijatý. Poslal jsem jim přes 10 obrázků. Řeším tento problém s výběrem, který zrušili od 23. října.
Milá rikke007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu správně, že neúspěšné ověření pasu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj. Pak to vyšlo...Bet1000 konečně vyplatila peníze..
Milá rikke007,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
