Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože jeho účet je stále otevřený. Stížnost byla vyřešena, když byl hráčský účet definitivně uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Bet1000 Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Bet1000 Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
E-mailem jsem Bet1000 požádal o uzavření mého účtu v pondělí 06.03.2022 a 08.03.2022 byl můj účet stále otevřený a mohl na něj přijímat vklady.
Přibližně 12 hodin po žádosti jsem obdržel potvrzovací e-mail s oznámením, že chci svůj účet uzavřít, ale nebyl dokončen. Díky tomu jsem se mohl přihlásit a vložit další peníze na účet poté, co jsem požádal o jeho uzavření a obdržel potvrzovací e-mail.
Kontaktoval jsem podporu s tím, že na požádání neuzavřeli můj účet, což v e-mailu uvedli, že čekají na potvrzení uzavření mého účtu po odeslání prvního e-mailu, ale v prvním e-mailu s první odpovědí není uvedeno, kde požadovali další e-mail pro další potvrzení o uzavření účtu po obdržení prvního. (Uvádějí, že potřebovali potvrzení, ale v e-mailu to není uvedeno)
Nedodrželi moji žádost a jako takový žádám o vrácení finančních prostředků od 06.03.2022 dále. Vezměte prosím na vědomí, že si nepamatuji přesnou částku, požádal jsem, abych viděl, kolik bylo uloženo, a nyní se setkávám s mlčením. Proto jsem teď tady. Je to určitě v regionu 400 EUR, možná 500.
S přátelským pozdravem,
Shandy37
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Shandy37,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku
Děkuji za Vaši odpověď.
Důvodem pro uzavření účtu byl e-mail, který jsem poslal, ve kterém bylo uvedeno:
"Dobrý den, prosím pokračujte a zavřete můj účet, zjišťuji, že bonusy jsou příliš vysoké a nelze je dosáhnout, a také vaše "tržní" výměna bodů za ceny je extrémně špatný systém výměny. Cashback bonus ve výši 10 % za Úroveň, na které jsem v současné době, je také extrémně nízká."
Chápu rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením pro určité problémy. Děkuji ti za to.
Mohu se zeptat, když zákazník požádá o zrušení účtu, nemá povinnost jej uzavřít nebo musí? Omlouvám se, vaše reakce pro mě byla trochu matoucí.
Chtěl bych zmínit, že po odeslání e-mailu a obdržení odpovědi od podpory potvrzující uzavření mého účtu jsem v žádné fázi nepožádal o opětovné otevření svého účtu ani o to, aby zůstal otevřený. To jen pro objasnění problému.
Po obdržení odpovědi na uzavření mého účtu zůstal účet otevřený.
S přátelským pozdravem,
Shandy37
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Shandy37,
Každé kasino má na to jiný systém.
Některá kasina používají pouze období na vychladnutí a vy musíte potvrdit, že chcete svůj účet ponechat uzavřený.
Pokud nepožádáte konkrétně o sebevyloučení, může být váš účet kdykoli znovu otevřen žádostí o to.
Zkuste prosím přímo požádat o vyloučení a zmiňte problémy/závislost na hazardních hrách a kasino by mělo uzavřít váš účet do 3 dnů bez možnosti jej znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku,
Děkuji za odpověď. Dobře, chápu, že jsem měl být konkrétnější ve svém popisu, proč jsem chtěl svůj účet zavřít, a to s okamžitou platností. Děkuji za vaší pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Shandy37,
Je váš účet nyní uzavřen? Požádali jste o sebevyloučení, jak jsem radil výše?
Automaticky přeloženo:
