Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože jeho účet je stále otevřený. Stížnost byla vyřešena, když byl hráčský účet definitivně uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Bet1000 Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Bet1000 Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.5
Bet1000 Casino má index bezpečnosti 5,5, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
E-mailem jsem Bet1000 požádal o uzavření mého účtu v pondělí 06.03.2022 a 08.03.2022 byl můj účet stále otevřený a mohl na něj přijímat vklady.
Přibližně 12 hodin po žádosti jsem obdržel potvrzovací e-mail s oznámením, že chci svůj účet uzavřít, ale nebyl dokončen. Díky tomu jsem se mohl přihlásit a vložit další peníze na účet poté, co jsem požádal o jeho uzavření a obdržel potvrzovací e-mail.
Kontaktoval jsem podporu s tím, že na požádání neuzavřeli můj účet, což v e-mailu uvedli, že čekají na potvrzení uzavření mého účtu po odeslání prvního e-mailu, ale v prvním e-mailu s první odpovědí není uvedeno, kde požadovali další e-mail pro další potvrzení o uzavření účtu po obdržení prvního. (Uvádějí, že potřebovali potvrzení, ale v e-mailu to není uvedeno)
Nedodrželi moji žádost a jako takový žádám o vrácení finančních prostředků od 06.03.2022 dále. Vezměte prosím na vědomí, že si nepamatuji přesnou částku, požádal jsem, abych viděl, kolik bylo uloženo, a nyní se setkávám s mlčením. Proto jsem teď tady. Je to určitě v regionu 400 EUR, možná 500.
S přátelským pozdravem,
Shandy37
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Shandy37,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku
Děkuji za Vaši odpověď.
Důvodem pro uzavření účtu byl e-mail, který jsem poslal, ve kterém bylo uvedeno:
"Dobrý den, prosím pokračujte a zavřete můj účet, zjišťuji, že bonusy jsou příliš vysoké a nelze je dosáhnout, a také vaše "tržní" výměna bodů za ceny je extrémně špatný systém výměny. Cashback bonus ve výši 10 % za Úroveň, na které jsem v současné době, je také extrémně nízká."
Chápu rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením pro určité problémy. Děkuji ti za to.
Mohu se zeptat, když zákazník požádá o zrušení účtu, nemá povinnost jej uzavřít nebo musí? Omlouvám se, vaše reakce pro mě byla trochu matoucí.
Chtěl bych zmínit, že po odeslání e-mailu a obdržení odpovědi od podpory potvrzující uzavření mého účtu jsem v žádné fázi nepožádal o opětovné otevření svého účtu ani o to, aby zůstal otevřený. To jen pro objasnění problému.
Po obdržení odpovědi na uzavření mého účtu zůstal účet otevřený.
S přátelským pozdravem,
Shandy37
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Shandy37,
Každé kasino má na to jiný systém.
Některá kasina používají pouze období na vychladnutí a vy musíte potvrdit, že chcete svůj účet ponechat uzavřený.
Pokud nepožádáte konkrétně o sebevyloučení, může být váš účet kdykoli znovu otevřen žádostí o to.
Zkuste prosím přímo požádat o vyloučení a zmiňte problémy/závislost na hazardních hrách a kasino by mělo uzavřít váš účet do 3 dnů bez možnosti jej znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Děkuji za odpověď. Dobře, chápu, že jsem měl být konkrétnější ve svém popisu, proč jsem chtěl svůj účet zavřít, a to s okamžitou platností. Děkuji za vaší pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Shandy37,
Je váš účet nyní uzavřen? Požádali jste o sebevyloučení, jak jsem radil výše?
Automaticky přeloženo:
