Sebevyloučení hráče selhalo, protože kasino jeho žádost ignorovalo. Později tým kasina znovu otevřel hráčský účet, vrátil částku, aby mohl vybrat. Bohužel hráč mohl hrát a prohrál. Domnívali jsme se, že takové účty by neměly být znovu otevřeny s dostupností ke hře, nebo by kasino mělo najít jiný způsob, jak vrátit peníze, protože otevření účtu závislého hráče není plně v souladu s Odpovědným hazardem. Byli jsme nuceni případ uzavřít jako „nevyřešený“.
Ahoj Seanzzzzz,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bet1000 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Kdy jste požádali o sebevyloučení a jakou formou? Jak dlouho poté jste vložili peníze do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mohu vám poslat e-mailové vlákno soukromě, protože nechci, aby se moje informace zobrazovaly
Pošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Děkujeme Seanzzzzz za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Seanzzzzzi,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj všichni,
problém jsme prozkoumali a rozhodli jsme se, že bychom hráči rádi vrátili 60 €.
@Linda, k tomu budeme potřebovat údaje o vašem bankovním účtu. Prosím, kontaktujte nás.
Nejlepší,
tým bet1000
V tomto kasinu jsem tak naštvaný. Jsem na sebe tak naštvaný, že mám problém s hazardem. Proč tato kasina neberou problémy s hazardem vážně. Dostal jsem se do kontaktu s tímto kasinem ohledně vrácení peněz, chtěli ověřit můj bankovní účet a můj pas, který jsem dal. Poté řekli, že vloží mou náhradu do mého zůstatku na mém účtu v kasinu a otevřou můj účet, abych mohl zůstatek vybrat. Myslel jsem, že to bylo divné, když byla zavedena žádost o sebevyloučení. Ale chtěl po mě vrácení peněz. Tak mi otevřeli účet a já si myslel, že pár zatočení v mé oblíbené hře nemůže uškodit. Začal jsem tedy hrát a myslel jsem si, že brzy dostanu e-mail s výběrem peněz, protože mi uzavírali účet. Hrál jsem a měl jsem dobrý běh několik hodin, ale nakonec jsem to ztratil. Nepřišel žádný e-mail o uzavření mého účtu, pak jsem vložil 20 eur a další, dokud jsem nebyl dole dalších 80 eur. Poslal jsem e-mail kasinu a dostal jsem odpověď až dnes ráno, 13 hodin poté, co otevřeli můj účet, s upozorněním, že to byla moje vlastní chyba, protože jsem věděl, že mám problém s hazardem a je mou odpovědností neuzavírat sázky. Poradil jsem jim, že takhle sebevyloučení nebo problém s hazardem nefunguje. Nemyslím si, že dostanu žádné peníze zpět, mám štěstí, že většinu svých peněz mám na účtu, na který se přes víkend nemůžu dotknout, jinak by to mohlo být mnohem horší. Ale opravdu jsem chtěl, aby si lidé uvědomili, jak nezodpovědné toto kasino skutečně je, mohu poslat na e-mailové vlákno, pokud chcete vidět konverzaci, Můj účet byl otevřen celkem 13 hodin, právě ho nyní uzavřeli. Takže škoda, kdybych měl v bance více peněz, mohla být mnohem horší
V jejich zásadách je také uvedeno, že po dobu vyloučení nebudete moci vybírat nebo vkládat peníze
Sebevyloučení
Případně můžete mít pocit, že potřebujete delší přestávku od hraní; v takovém případě si můžete vybrat, zda se sami vyloučíte na určitou dobu nebo navždy.
Kromě toho, v případě, že nás požádáte o uzavření nebo trvalé uzavření vašeho účtu, zeptáme se vás také, zda to má být interpretováno jako žádost o sebevyloučení.
Jakmile zahájíte období vlastního vyloučení, váš účet bude deaktivován, budete vyloučeni z přijímání všech propagačních nabídek a komunikace a nebudete moci vkládat ani vybírat prostředky po dobu, po kterou je samovyloučení povoleno. Po vypršení samovyloučení bude váš účet automaticky znovu aktivován.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše žádost o sebevyloučení bude omezena pouze na vás
herní aktivity na webu. V případě, že máte rádi služby jiné zábavy
webové stránky, kontaktujte je prosím přímo.
ahoj Lindo,
Přikládám zprávy od naší zákaznické podpory, které vám doporučují vybrat částku. Jak jste sami vysvětlili výše, ze zrušeného účtu není technicky možné vybrat žádné prostředky, a proto jsme museli váš účet znovu aktivovat, abyste si mohli vybrat vrácenou částku.
Opravdu jsme udělali vše, co bylo v našich silách, abychom tento problém vyřešili ve váš prospěch a souhlasili s vrácením peněz, jak bylo požadováno. Ignorovali jste však naše pokyny. Proto považujeme tento případ nyní za uzavřený a také bychom vás chtěli požádat, abyste se v budoucnu zdrželi otevírání účtů s jinými ID uživatele / e-maily.
Přeji vám krásný den!
Pokud víte něco o lidech, kteří mají problémy s hazardními hrami, měli byste vědět, že nedáváte přístup k účtu, ze kterého žádali, aby byli vyloučeni. Na vaší vlastní stránce nemůžete vybírat nebo vkládat na své stránky, pokud jste se sami vyloučili, tak jak jsem mohl vkládat po vlastním vyloučení. A vyhrožovat mi vaším právním týmem není dobrý pohled na kasino, které porušuje svá vlastní pravidla. Doufám, že po tomto vám ten kasinový guru dá nulové hodnocení, které si zasloužíte. A říkat mi, abych si u vás neotvíral další účet, ne, nebudu, protože neporušuji pravidla, nechám rozbití pravidla na vás. A ještě jedna věc, kterou jste řekl, můj účet bude na krátkou dobu otevřen a poté deaktivován. Je 13 hodin krátká doba pro vás bůh ví, kolik by někdo s problémem s hazardem mohl hrát za tak dlouhou dobu
ahoj Lindo,
„Na vaší vlastní stránce nemůžete vybírat nebo vkládat na své stránky, pokud se sami vyloučíte". Děkujeme, že jste znovu zdůraznili to, co jsme již několikrát zmínili, a proto jsme museli umožnit vašemu účtu, aby bylo možné provést výběr.
Navíc si nejsem jistý, co máte na mysli tím, že „vyhrožujete mi svým právním týmem"? Nikdy jsme vám nevyhrožovali.
Ano, pošlu na e-mailové vlákno, když jsi mi vyhrožoval svým právním týmem, aby se guru kasina podíval zpět na své vlastní e-maily. A znovu říkám, že nikdy neotevíráte účet nikomu, kdo požádal o sebevyloučení. Neměl jsem mít možnost hazardovat se svou refundací a rozhodně bych neměl mít možnost vkládat peníze. Opravdu si myslím, že bys měl absolvovat nějaké školení, protože tohle je hrozný způsob, jak provozovat kasino. Toto kasino musí brát problémy s hazardem a sebevyloučení vážně, což vy neděláte
Vážený tým Bet1000 Casino,
Velice vám děkuji za spolupráci, velmi si vážím toho, že jste souhlasili s vrácením peněz. Způsob, který jste zvolili, je však poměrně neobvyklý. Hráč, který má problém s hazardem, nemá nad svým hazardem žádnou kontrolu. Znovuotevření účtu a poskytnutí prostředků na hraní tedy není v pořádku. Je zcela zřejmé, co se v takové situaci může stát.
Když hráč vyjádří závislost na hazardních hrách, měl by být účet uzavřen bez možnosti znovu otevřít. Proto by v tomto případě měl zůstat hráčský účet uzavřený, případně dočasně znovu otevřený, ale bez možnosti hrát. Plně chápu, že váš systém to možná neumožňuje, ale vždy existuje způsob, jak to udělat bez opětovného otevření. Situace mě velmi mrzí, ale věřím, že si hráč zaslouží vrácení peněz. Mohl byste prosím své rozhodnutí přehodnotit, nebo je konečné?
Milý Jozefe,
Děkuji za Vaši odpověď.
Rádi bychom vás informovali, že jsme úspěšně převedli požadované prostředky na účet uživatele a následně uživatele požádali, aby okamžitě zahájil výběr, abychom mohli účet znovu uzavřít. Je pozoruhodné, že tato komunikace s uživatelem proběhla v rozmezí několika minut. S politováním vám však musíme oznámit, že poté, co nám uživatel poskytl údaje o svém bankovním účtu a my jsme přidali prostředky na jeho účet, přestal uživatel reagovat. O tomto vývoji jsme byli informováni až následující ráno (vezměte prosím na vědomí, že k těmto událostem došlo v sobotu večer, protože jsme se zavázali okamžitě vrátit uživateli peníze).
Dále jsme uživatele informovali, že vyhovění jeho žádosti o výběr finančních prostředků na jeho bankovní účet prostřednictvím požadovaného PSP si vyžádá znovuotevření jeho účtu, byť jen krátce, za účelem zpracování výběru. Poskytli jsme uživateli podrobné pokyny k tomuto postupu a uživatel nevyjádřil žádné námitky.
Ujišťujeme vás, že jsme vynaložili veškeré úsilí k vyřešení tohoto problému ve prospěch uživatele a souhlasili jsme s vrácením požadované částky. Jasně jsme hráči vysvětlili nezbytný postup a podnikli jsme z naší strany všechny nezbytné kroky k urychlení procesu vrácení peněz. Bohužel, naše schopnost poskytnout vrácení peněz včas závisí na spolupráci uživatele, nikoli pouze na našem úsilí. Proto je naše rozhodnutí v této věci konečné.
S přátelským pozdravem
Po otevření účtu mě už nikdy nekontaktovali, dokud si o 13 hodin později nepřečetli mé četné e-maily. Doufám, že po uzavření této stížnosti bude označena jako nevyřešená a důvod proč. Lidé by měli vědět, že toto kasino nebere problémy sebevylučování a hazardních her vážně. Hanba na ně.
Vážený Seanzzzzzi,
Bohužel, protože kasino učinilo konečné rozhodnutí, označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Určitě není v pořádku znovu otevřít účet, byť jen kvůli výběru, pokud systém umožňuje vkládání nebo hraní. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne změnit názor, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat jejich licenční úřad a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( jozef.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
