Hráč z Indie požádal o výběr, ale kasino jej zrušilo s odkazem na nutnost ověření. Po předložení potřebných dokumentů kasino tvrdí, že hráč má duplicitní účet, ačkoli hráč trvá na tom, že je to jeho první účet. Kontaktovali jsme kasino a obdrželi jsme několik důkazů potvrzujících, že podezření kasina ohledně více účtů jsou oprávněná. Byli jsme nuceni reklamaci zamítnout.
Takže v první řadě je to můj první účet vytvořený n po vkladu Vyhraju částku ni místo výběru hned po 2 dnech zruší můj výběr říká je potřeba ověření, takže jsem nahrál své dokumenty po několika dnech, když kontaktuji kopii, říkají, že máte duplikát účet, ale byl to můj první účet, říkám, ukažte mi důkaz, že nic neposlali, jaký typ kasina je toto Myslím, že viděli můj velký výběr, proto se omlouvají, prosím pomozte
Milá abigail9085,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Velmi vám děkuji, abigail9085, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj abigail9085,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Bet1000, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Vzhledem k tomu, že hráč byl obviněn z vytváření duplicitních účtů, ocenil bych, kdybyste mi poslali jakékoli podpůrné důkazy na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
Těším se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj všichni,
@ abigail9085 , jak uvedl náš agent podpory, zdá se, že další účet byl vytvořen ze stejného zařízení jako ten váš. Jak jsme vám již řekli, je proti smluvním podmínkám mít více účtů. Náš zástupce podpory se vás také zeptal, zda existuje nějaké logické vysvětlení.
@Natalie, jistě, teď vám pošlu další informace e-mailem.
S pozdravem,
sázka 1000
Proč si musím založit další nový účet, jsou to moje skutečné peníze, jaké může být použití jiného účtu, vím, že mi ukažte, že je to můj účet, jaký typ služby je to v této sekci stížností vidím mnohem více stížností týkajících se duplicitního účtu u jen jíst peníze zákazníků, myslím, že ano
Pošlete mi profilové údaje duplicitního účtu Chci také, kdo je ten účet, ukázat med, zda byly mé údaje použity nebo ne
Když jsem předal své dokumenty, když je můj účet ověřen, když je můj účet ověřen, nic jste neřekli, poté vám musí být vyplacena částka na můj účet, než jste řekli toto obvinění, že mám duplicitní účet, toto kasino pracuje u zákazníka, který vyhrál prostřednictvím skutečných peněz bonusem co se děje
Kasino guru prosím potřebuji pomoc, je to moje těžce vydělaná výherní částka žádný bonus to vše skutečné peníze, proč si musím vytvořit další nový účet 😐😐😑😔
Milá abigail9085, omlouvám se za pozdní odpověď. Komunikovali jsme se zástupcem kasina a v tuto chvíli čekáme na další podrobnosti týkající se vašeho případu. Zatím to není jasné, ale snažíme se shromáždit co nejvíce důkazů, takže jakmile budeme mít z kasina všechny potřebné informace, dám vám vědět.
Pozdravy,
Natálie
Pokud kasino chce poslat důkaz, pošlete mi také důkaz, který chci také vědět, jaký typ služby to kasino hledá je to kvůli bonusu, ale nevzal jsem si žádný bonus, je to můj čistý skutečný zůstatek Myslel jsem, že toto kasino poskytuje okamžitě, takže jsem si vytvořil účet n vklad a když jsem vyhrál, prostě řeknou, že je to duplicitní účet, takhle se omlouvám, je to úplně špatně
A kasino guru bet1000 neposlal žádnou poštu? V této stížnosti uvedli, že posílají poštu
A prosím, pokud mi pomozte s kratším časem, je to pro mě opravdu skvělé
naprosto hanebná bezohledná služba, stačí se podívat na chat a chovat se, jako by to byl šéf, jsou to moje peníze, teď říkají, že je to na vás 🤣 v podstatě to nepřímo říká do nuly, nebudeme platit tak velkou částku, nepřihlašte se k tomu stránky, kde drancují moje skutečné peníze
Vážené kasino Bet1000, poslal jsem vám odpověď na váš poslední e-mail dne 27. 10. s žádostí o další informace. Čekám na vaši odpověď.
Pozdravy,
Natálie
@casinoguru sdílet podrobnosti s Mee je tato ur služba
Ahoj Natalie,
Vidím, že aktuální stav čeká na naši odpověď. Odeslali jsme informaci o duplicitním účtu hráče.
s pozdravem
R u odpovězte mi nebo ne, je to váš pozdní kasinoguru
Vážený abigail9085, na základě důkazů z kasina vidíme, že byly zjištěny stejné přihlašovací údaje prohlížeče pro váš účet a účet jiného hráče, což považujeme za platný důkaz o více účtech, spolu s dalšími drobnými detaily. Bohužel z výše uvedených důvodů bude tato reklamace nyní zamítnuta.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
