Hráč z Arménie narazil na problémy se svou žádostí o výběr v online kasinu. Kasino požadovalo doklad o pobytu v angličtině. Kasino nakonec výběr schválilo a hráč potvrdil příjem svých prostředků, čímž byl problém úspěšně vyřešen.
Dobrý den, moje žádost o výběr byla zamítnuta. Chtěli nějaké dokumenty a já jsem jim poslal vše, co požadovali. Potom požadovali doklad o mém trvalém pobytu. Tento dokument jsem také poskytl, ale nyní tvrdí, že musí být v angličtině. Vysvětlil jsem, že v mé zemi je tento dokument dostupný pouze v arménštině. I bez znalosti arménštiny je zřejmé, že adresa a čísla zůstávají stejné. Je pozoruhodné, že nikde v jejich předpisech není uvedeno, že dokument musí být definitivně v angličtině. Trvají na tom, že pokud nemohu poskytnout dokument v angličtině, moji platbu nezpracují. Dále bych rád upozornil, že jsem se nikdy nesetkal s problémy s tímto dokumentem v žádném jiném kasinu, ve kterém jsem hrál. Věřím, že vyrábějí výmluvy, aby se vyhnuli placení.
Vážený Arm009,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bet1000 Casino.
I když chápeme váš názor na zpochybňování nezbytnosti poskytování takových dokumentů, kasina mohou obvykle požádat o překlad a notářsky ověřené dokumenty pro účely ověření.
Předejte mi prosím vaši korespondenci s kasinem a dokument ke kontrole. Omlouvám se za nepříjemnosti.
Můj email je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Všechny dokumenty vám nyní pošlu Tomášovi, jen otázka je, že ten dokument ve všech ostatních kasinech nebyl problematický, uvidíte sami
Dobrý den, poslal jsem dokument v angličtině, napsali, že zkontrolovali vše v pořádku, ale stále jsem v jejich bloku a peníze mi nedorazily
Děkuji za aktualizaci.
Zašlete mi prosím také odpověď, kterou jste obdrželi od kasina. Pošlete jej na " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Posláno..., teď říkají, že zbývá jen vyvodit závěr...
Dobrý den, poslal jsem Vám všechny fotky, žádné odpovědi z kasina a peníze mi nedorazily
Byly problémy s odstoupením vyřešeny? Přišly k vám peníze nebo jste od kasina dostali jinou odpověď, prosím?
Dnes kasino poslalo zprávy, že výběr byl schválen, ale není jasné, kdy mi peníze dorazí
Peníze dorazily,,, ale to nemění můj názor na toto kasino...
Vážený Arm009,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
