Hráč z Arménie narazil na problémy se svou žádostí o výběr v online kasinu. Kasino požadovalo doklad o pobytu v angličtině. Kasino nakonec výběr schválilo a hráč potvrdil příjem svých prostředků, čímž byl problém úspěšně vyřešen.
The player from Armenia had encountered issues with his withdrawal request at an online casino. The casino had demanded proof of residency in English. Eventually, the casino approved the withdrawal and the player confirmed receipt of his funds, successfully resolving the issue.
Hráč z Arménie narazil na problémy se svou žádostí o výběr v online kasinu. Kasino požadovalo doklad o pobytu v angličtině. Kasino nakonec výběr schválilo a hráč potvrdil příjem svých prostředků, čímž byl problém úspěšně vyřešen.
Dobrý den, moje žádost o výběr byla zamítnuta. Chtěli nějaké dokumenty a já jsem jim poslal vše, co požadovali. Potom požadovali doklad o mém trvalém pobytu. Tento dokument jsem také poskytl, ale nyní tvrdí, že musí být v angličtině. Vysvětlil jsem, že v mé zemi je tento dokument dostupný pouze v arménštině. I bez znalosti arménštiny je zřejmé, že adresa a čísla zůstávají stejné. Je pozoruhodné, že nikde v jejich předpisech není uvedeno, že dokument musí být definitivně v angličtině. Trvají na tom, že pokud nemohu poskytnout dokument v angličtině, moji platbu nezpracují. Dále bych rád upozornil, že jsem se nikdy nesetkal s problémy s tímto dokumentem v žádném jiném kasinu, ve kterém jsem hrál. Věřím, že vyrábějí výmluvy, aby se vyhnuli placení.
Hello, my withdrawal request has been declined. They wanted some documents, and I sent everything they asked for. Then, they demanded proof of my residency. I provided this document as well, but now they claim it has to be in English. I have explained that in my country, this document is only available in Armenian. Even without knowing Armenian, it's apparent that the address and numbers remain the same. Notably, nowhere in their regulations is it mentioned that the document definitively has to be in English. They insist that if I cannot provide the document in English, they will not process my payment. Furthermore, I would like to point out that I have never encountered issues with this document at any other casino I have played at. I believe they are manufacturing excuses to avoid paying.
Здраствуйте запрашиваю вывод отклоняют хотели документы отправил всё что хотели потом стали запрашивать доказательства о местом проживания тоже отправил документ теперь говорят что оно должно быть на английском я им говорю что в моей стране этот документ только на армянском и впринципи даже не зная армянский видно что тот же аддрес и цифры те же ,, и при всем этом в правилах не написано что документ должен быть обьязательно на английском говорят если не предаставлю на английском не будут платить , и еще добавлю что с этим документом во всех казино где я играл не было проблем это просто всё делают для того чтобы не платить
Vážený Arm009,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bet1000 Casino.
I když chápeme váš názor na zpochybňování nezbytnosti poskytování takových dokumentů, kasina mohou obvykle požádat o překlad a notářsky ověřené dokumenty pro účely ověření.
Předejte mi prosím vaši korespondenci s kasinem a dokument ke kontrole. Omlouvám se za nepříjemnosti.
Můj email je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Arm009,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bet1000 Casino.
While we understand your point of view in questioning the necessity of providing such documents, casinos can usually ask for documents to be translated and notarized for the purposes of verification.
Please forward me your correspondence with the casino and the document for review. I apologize for the inconvenience.
My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Všechny dokumenty vám nyní pošlu Tomášovi, jen otázka je, že ten dokument ve všech ostatních kasinech nebyl problematický, uvidíte sami
I will now send you all the documents to Tomas, the just question is that that document in all other casinos was not problematic, you will see for yourself
Я вам сейчас отправлю все документы Tomas , просто вопрос в том что тот де документ во всех других казино не был проблематичным вы и сами увидете
Dobrý den, poslal jsem dokument v angličtině, napsali, že zkontrolovali vše v pořádku, ale stále jsem v jejich bloku a peníze mi nedorazily
Hello, I sent a document in English, they wrote that they checked everything was fine, but I’m still in their block and the money hasn’t reached me
Děkuji za aktualizaci.
Zašlete mi prosím také odpověď, kterou jste obdrželi od kasina. Pošlete jej na " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Thanks for the update.
Please send me the response you received from the casino as well. Send it to tomas@casino.guru
Dnes kasino poslalo zprávy, že výběr byl schválen, ale není jasné, kdy mi peníze dorazí
Today the casino sent messages that the withdrawal was approved, but it is not clear when the money will reach me
Сегодня казино отправила сообщения что вывод одобрен но когда деньги дойдут до меня не ясно
Vážený Arm009,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear Arm009,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.