Hráč z Bulharska donedávna řídil úspěšné vklady a výběry. Poslední výběr ve výši 320 eur byl zamítnut na základě duplicitního účtu, což hráč důrazně odmítl. On a jeho žena sdíleli stejný kasino účet, což bylo proti zásadám kasina. Hráč tvrdil, že problém se týká duplicitních účtů, nikoli toho, kdo hraje. Došli jsme k závěru, že stížnost hráče byla neoprávněná kvůli porušení zásad kasina pro jednoho hráče na účet. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
V kasinu hraji od 02/2023 a zatím jsem měl mnoho vkladů a výběrů bez problému. Moje první kontrola vyžadovala pouze ID, které jsem poskytl. Během mého posledního vkladu a rolovaného bonusu z mé strany a částky výběru 330 eur jsem byl požádán o další kontrolu (normální). Hrál jsem 10 eur a znovu jsem vybral 320 eur. Odevzdal jsem dokumenty a po dvou dnech byl převod zamítnut s argumentem, že mám duplicitní účet a žádná duplicita tam není, protože hraji pouze já. Tento postoj kasina k hráči a tato obvinění poté, co mám tolik vkladů a výběrů, je lehkomyslný.
Vážený PhoenixR,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Není šance, že by si účet založil člen rodiny, protože já a moje žena hrajeme ze stejného účtu. Nedávno jsme se přestěhovali do nového domu, poskytovatel internetu vydal novou várku na internet, takže šance, že nějaký týpek má stejnou ip jako já, hraničí s nulou. Když jsem provedl vklad, byl vázán na 200% bonus, který jsem úspěšně přetočil. Poté byla do skutečného zůstatku zapsána částka 330 eur a uvolnil jsem je k výběru. Když jsem druhý den viděl v poště, že 330 eur bylo odmítnuto s odůvodněním, že je potřeba více dokumentů k ověření, poslal jsem dokumenty a v práci jsem přehrál 10 eur z počítače. Pak jsem uvolnil 320 eur za výběr. Další e-mail byl s odmítnutím výběru, protože jsem měl duplicitní účty, což není pravda.
Děkuji, PhoenixR, za odpověď. Chápu to správně, že vy a vaše žena používáte stejný účet v kasinu?
Ano, já a moje žena používáme stejný kasino účet. Nemá registraci skrill ani kreditní kartu k vytvoření účtu a hraní z něj. Na vámi uvedený email petronela.k@casino.guru Poskytnu všechny dokumenty, které jsem dal kasinu k ověření, a také snímek obrazovky vkladů a výběrů.
S politováním vám musím oznámit, že za těchto okolností nemůžeme nabídnout pomoc. Je důležité si uvědomit, že většina, ne-li všechna kasina, striktně dodržuje politiku jednoho hráče na účet. V podmínkách tohoto konkrétního kasina je výslovně uvedeno následující ( zde ):
7.1 Po otevření vašeho účtu musíte podniknout všechny přiměřené kroky, abyste zabránili prozrazení (ať už záměrně nebo náhodně) vašeho uživatelského jména, hesla a/nebo čísla účtu komukoli jinému, včetně (pokud je to možné) zajištění stažení aktuálního bezpečnostního softwaru. na Vaše přístupové zařízení.
7.2 Všechny transakce provedené tam, kde bylo správně zadáno vaše uživatelské jméno a heslo a/nebo číslo účtu, budou považovány za platné, bez ohledu na to, zda jste je autorizovali či nikoli, a neneseme odpovědnost za žádné nároky v případě, že prozradíte své uživatelské jméno, heslo. nebo číslo účtu komukoli jinému (ať už úmyslně nebo náhodně).
22. PORUŠENÍ OBCHODNÍCH PODMÍNEK
22.1.1 přístup ke Službám a jejich používání vámi nebo kýmkoli jiným pomocí vašeho uživatelského jména a hesla; a/nebo
Uvědomte si prosím, že tím, že jste manželce umožnili hrát z vašeho účtu, byla porušena všechna výše uvedená pravidla. Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Kasino guru, pozdravuji, ale vaše uživatelské jméno a heslo jsem nikomu jinému neprozradil, jak je uvedeno v pravidlech. Nezáleží na tom, zda klikneme na tlačítko myši z jednoho účtu já nebo moje žena. Večer si sedneme, začneme hrát a bavme se.Ujišťuji vás, že to dělají tisíce párů.Nevysvětlení problému.Kasino poukazuje na to, že mám duplicitní účty
CITÁT:
Ahoj,
Děkujeme, že hrajete na bet1000.
Při kontrole vaší žádosti o výběr a účtu jsme zjistili, že váš profil souvisí s jiným profilem v systému. Obávám se, že dle bodu 4.5 našich Všeobecných obchodních podmínek není dovoleno:
To nemá nic společného s tím, že si já a moje žena sedneme a hrajeme si spolu.
Kasino má problém s duplicitními účty, jak vidím nejen ve své stížnosti.
Přečtěte si správně body 7.1 a 7.2.
7.1 Jakmile si otevřete svůj účet, musíte podniknout všechny přiměřené kroky, abyste zabránili prozrazení (ať už úmyslně nebo náhodně) vašeho uživatelského jména, hesla a/nebo čísla účtu komukoli jinému, včetně (pokud je to možné) zajištění toho, že toto aktuální zabezpečení software byl stažen do vašeho přístupového zařízení.
Zdůrazňuji "rozumné kroky"
Dělám tyto kroky a počítám.
7.2 Všechny transakce provedené tam, kde bylo správně zadáno vaše uživatelské jméno a heslo a/nebo číslo účtu, budou považovány za platné bez ohledu na to, zda jste je autorizovali či nikoli, a neneseme odpovědnost za žádné nároky v případě, že prozradíte své uživatelské jméno, heslo nebo účet. číslo komukoli jinému (ať už úmyslně nebo náhodně).
Tyto body jsou proto, aby se kasino mohlo pojistit, kdybych měl podvod, což v mém případě není.
Můj případ s kasinem je o duplicitních účtech, ne o tom, kdo hraje. Protože kdybych se nezmínil, že jsme s manželkou hráli, vy ani nikdo v kasinu byste to nevěděli a neexistuje způsob, jak z tohoto důvodu výběr odmítnout.
Ověření duplicitního účtu kasinového guru je tak složité, že jste již 5 dní neodpověděli? Kasino samo má zřejmě problém se softwarem, protože to nejsem jen já.
omlouvám se za opožděnou odpověď. Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
