Ahoj!
Stručně řečeno, vložil jsem 300 NOK a vyhrál 1600 NOK, ale chtěl jsem peníze vybrat. Kasino neověřuje můj účet a nemohu vybrat peníze.
Kasino nepřijímá hráče z Lotyšska; přijímají však hráče z Norska.
Problém je v tom, že jsem občanem Lotyšska; Mám lotyšský pas; nicméně jsem obyvatel Norska. V Norsku žiji více než 10 let. Takže mám nárok hrát v kasinu, ale neověřují můj účet jen proto, že nemám norské ID.
Poskytl jsem všechny potřebné dokumenty prokazující, že jsem obyvatel Norska, jako jsou účty za energie, bankovní výpisy z Norska, selfie umístěné v Norsku atd., ale kasino stále neověřuje můj účet. Jako jediný doklad o trvalém pobytu vyžadují norský průkaz totožnosti. Jelikož jsem občanem Lotyšska, mám lotyšský průkaz totožnosti. Odmítli ověřit můj účet, dokud neposkytnu norské ID.
V dnešní době, s ohledem na globalizaci, je samozřejmě zřejmé, že ID určité země nelze použít jako doklad o trvalém pobytu.
Myslím, že pletete dva různé pojmy: rezident a občan země. A v jejich podmínkách se o občanství nic nepíše.
Zkopíruji a vložím některé odpovědi od jejich týmu:
"Obávám se, že nemůžeme pokračovat ve vaší žádosti, dokud nebude předložen norský doklad totožnosti."
"Naše záznamy naznačují problém se způsobilostí na základě geografických omezení, zejména pokud jde o hráče z Lotyšska. Podle našich zásad vyžadujeme k ověření členství norské ID."
"Naše smluvní podmínky uvádějí, že pro ověření účtu požadujeme norské ID a zdá se, že pro vás máme v evidenci lotyšské ID."
Když jsem se však zeptal, který bod T&C specifikuje, potřeboval jsem poskytnout norský průkaz totožnosti, ale nemohli poskytnout žádnou odpověď, protože v T&C žádné takové body nejsou.
Abych to shrnul, pevně věřím, že kasino se neřídí svými vlastními T&C; hledají výmluvy, neověřují hráčské účty a nevyplácejí výhry. Poskytl jsem dostatek dokumentů prokazujících, že jsem obyvatel Norska.
Doufám, že mi v tomto konkrétním případě pomůžete. Snižte také hodnocení kasina; nejsou vůbec fér.
pozdravy.
Hi!
In a nutshell, I deposited 300 NOK and won 1600 NOK, but I wanted to withdraw the funds. The casino does not verify my account, and I am unable to withdraw funds.
The casino does not accept players from Latvia; however, they are accepting players from Norway.
The issue is that I am a citizen of Latvia; I have a Latvian passport; however, I am a resident of Norway. I have been living in Norway for more than 10 years. So I am eligible to play in the casino, but they do not verify my account just because I don't have a Norwegian ID.
I provided all necessary documents proving I am a resident of Norway, such as utility bills, Norway bank statements, selfies located in Norway, etc., but the casino still does not verify my account. As the only proof of residency, they require a Norwegian ID. Since I am a citizen of Latvia, I have a Latvian ID. They refused to verify my account until I provided the Norwegian ID.
Nowadays, considering globalization, it is obviously obvious that the ID of a certain country cannot be used as evidence of residency.
I think you are mixing two different terms: resident and citizen of the country. And in their terms and conditions, there is nothing mentioned about citizenship.
I will copy and paste some replies from their team:
"I'm afraid we cannot proceed with your request until a Norwegian identity document is provided."
"Our records indicate an issue with eligibility based on geographic restrictions, specifically regarding players from Latvia. As per our policy, we require a Norwegian ID for membership validation."
"Our terms and conditions specify that we require a Norwegian ID for account verification, and it appears that we have a Latvian ID on file for you."
However, when I asked which point the T&C specifies, I needed to provide a Norwegian ID, but they could not give any answer because there are no such points in the T&C.
To sum it up, I strongly believe the casino does not follow its own T&C; they are finding excuses, not verifying player accounts, and not paying winnings. I provided enough documents proving I am a resident of Norway.
I hope you can help me in this specific case. Also, please reduce the rating for the casino; they are no fair at all.
regards.
Automaticky přeloženo: