DomůStížnostiBet1000 Casino - Kasino odmítá ID hráče pro ověření.

Bet1000 Casino - Kasino odmítá ID hráče pro ověření.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 147

Částka: 16 000 kr

Bet1000 Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.11.2023 | Nevyřešena : 25.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Zpožděná platba, stav neznámý

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Lotyšskému občanovi, který žil v Norsku déle než deset let, kasino odepřelo výběr jeho výher ve výši 16 000 NOK, protože měl lotyšský průkaz totožnosti. I když poskytl dostatek důkazů o svém pobytu v Norsku, kasino nadále trvalo na norském průkazu totožnosti, což bylo v rozporu s jejich vlastními podmínkami, které neurčovaly požadavky na občanství. Tým pro stížnosti jednal s kasinem, objasnil rozdíl mezi občanstvím a trvalým pobytem a požádal hráče, aby předložil potvrzení o pobytu v Norsku. Hráč předložil dokument z finančního úřadu, ale kasino jej odmítlo přijmout. Hráč později oznámil, že jeho výběr byl schválen, ale neměl přístup ke svému účtu a neobdržel své prostředky. Navzdory opakovaným pokusům týmu pro stížnosti kontaktovat kasino nepřišla žádná odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Stručně řečeno, vložil jsem 300 NOK a vyhrál 1600 NOK, ale chtěl jsem peníze vybrat. Kasino neověřuje můj účet a nemohu vybrat peníze.


Kasino nepřijímá hráče z Lotyšska; přijímají však hráče z Norska.


Problém je v tom, že jsem občanem Lotyšska; Mám lotyšský pas; nicméně jsem obyvatel Norska. V Norsku žiji více než 10 let. Takže mám nárok hrát v kasinu, ale neověřují můj účet jen proto, že nemám norské ID.



Poskytl jsem všechny potřebné dokumenty prokazující, že jsem obyvatel Norska, jako jsou účty za energie, bankovní výpisy z Norska, selfie umístěné v Norsku atd., ale kasino stále neověřuje můj účet. Jako jediný doklad o trvalém pobytu vyžadují norský průkaz totožnosti. Jelikož jsem občanem Lotyšska, mám lotyšský průkaz totožnosti. Odmítli ověřit můj účet, dokud neposkytnu norské ID.

V dnešní době, s ohledem na globalizaci, je samozřejmě zřejmé, že ID určité země nelze použít jako doklad o trvalém pobytu.



Myslím, že pletete dva různé pojmy: rezident a občan země. A v jejich podmínkách se o občanství nic nepíše.


Zkopíruji a vložím některé odpovědi od jejich týmu:


"Obávám se, že nemůžeme pokračovat ve vaší žádosti, dokud nebude předložen norský doklad totožnosti."


"Naše záznamy naznačují problém se způsobilostí na základě geografických omezení, zejména pokud jde o hráče z Lotyšska. Podle našich zásad vyžadujeme k ověření členství norské ID."


"Naše smluvní podmínky uvádějí, že pro ověření účtu požadujeme norské ID a zdá se, že pro vás máme v evidenci lotyšské ID."


Když jsem se však zeptal, který bod T&C specifikuje, potřeboval jsem poskytnout norský průkaz totožnosti, ale nemohli poskytnout žádnou odpověď, protože v T&C žádné takové body nejsou.


Abych to shrnul, pevně věřím, že kasino se neřídí svými vlastními T&C; hledají výmluvy, neověřují hráčské účty a nevyplácejí výhry. Poskytl jsem dostatek dokumentů prokazujících, že jsem obyvatel Norska.


Doufám, že mi v tomto konkrétním případě pomůžete. Snižte také hodnocení kasina; nejsou vůbec fér.


pozdravy.






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Bloodygamblere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Poskytli jste doklad o adrese prokazující vaše trvalé bydliště v Norsku?
  • Před jak dlouhou dobou jste zaregistrovali svůj účet v kasinu?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):


10. ZÁKONNÉ POUŽÍVÁNÍ WEBU
10.1 Přístup nebo používání webové stránky nebo kterékoli ze služeb prostřednictvím webové stránky nemusí být legální pro některé nebo všechny obyvatele nebo osoby v určitých zemích . Nemáme v úmyslu, aby tyto webové stránky byly používány pro sázení, hraní her nebo jakékoli jiné účely osobami v zemích , kde jsou takové aktivity nezákonné, což zahrnuje USA, Francii, Nizozemsko, Nizozemské karibské ostrovy (Aruba, Curaçao a Sint Maarten ), Bonaire, St Eustatius, Saba, Malta, Spojené království, Lotyšsko, Litva , Estonsko, Německo, Rakousko, Česká republika, Maďarsko, Srbsko, Portugalsko, Španělsko, Ontario (Kanada), Kypr, Slovinsko, Slovensko a území uvedená v webová stránka. Skutečnost, že webová stránka je přístupná v jakékoli takové zemi nebo se objevuje v úředním jazyce jakékoli takové země, nebude vykládána jako prohlášení nebo záruka s ohledem na zákonnost nebo neoprávněnost přístupu a používání webové stránky a provádění vkladů nebo přijímání jakýchkoli výher z vašeho účtu. Dostupnost webových stránek nepředstavuje naši nabídku, žádost nebo pozvání k používání nebo předplacení sázkových, herních nebo jiných služeb v jakékoli jurisdikci, ve které jsou takové aktivity zákonem zakázány.

Stručně řečeno, v dokumentu chybí informace týkající se občanství a zabývá se pouze místem pobytu.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Ano, poskytl jsem doklad o adrese a svém trvalém pobytu v Norsku.


Před několika týdny jsem se zaregistroval v kasinu.


Jedna oprava: napsal jsem SMS 1600 NOK; byl to překlep; ve skutečnosti je to 16 000 NOK.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, Bloodygamblere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


PS: Spornou částku jsem upravil z 1 600 na 16 000 kr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Bloodygamblere ,


Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.

Rád bych pozval Bet1000 Casino , aby se připojilo k této konverzaci a účastnilo se vyšetřování.

Můžete prosím věc vysvětlit? Na základě jakého termínu jste podle vašich podmínek odmítli ověření hráče?


Děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


Vážení Davisi a Tomáši,


Rád se k věci vyjádřím a poskytnu další informace k danému případu.


Jak je stanoveno v našich podmínkách, naše operace podléhají určitým regulačním omezením, která nemůžeme ovlivnit. V důsledku toho máme zakázáno přijímat hráče z konkrétních zemí a jurisdikcí, včetně Lotyšska.


Dotyčný hráč předložil dva lotyšské dokumenty – řidičský průkaz a průkaz totožnosti. Navzdory tvrzení hráče, že je rezidentem Norska déle než deset let, byly oba dokumenty vydány po tomto období. Identifikátor byl vydán v Lotyšsku počátkem tohoto roku. Pokud by byl hráč rezidentem Norska, tyto dokumenty by byly obvykle vystaveny norskými úřady. Je nutné poznamenat, že vlastnictví bankovního účtu v Norsku neslouží jako nezvratný důkaz o pobytu v této zemi.


Rádi bychom přistoupili k odstoupení hráče, jakmile obdržíme přesvědčivé důkazy potvrzující jeho status jako rezidenta Norska, na rozdíl od lotyšského rezidenta. Na základě dosud obdržených dokumentů se bohužel zdá, že hráč je ve skutečnosti lotyšským obyvatelem – vlastní lotyšský průkaz totožnosti a řidičský průkaz – bez jakékoli dokumentace od norských úřadů, navzdory tvrzení, že v Norsku pobývá více než deset let. .


Pokud v této záležitosti požadujete další informace nebo vysvětlení, informujte nás prosím.


S pozdravem,

sázka 1000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Bet1000 ,


děkujeme, že jste nám poskytli informace. Je však důležité poznamenat, že musíme vzít v úvahu hráče, kteří by měli být omezeni vašimi smluvními podmínkami. Pokud umožníte hráčům z omezených zemí zaregistrovat se a hrát na vaší platformě, v podstatě jim pomáháte obejít omezení. To může mít za následek, že o své peníze přijdou, což není v jejich nejlepším zájmu. Pokud tedy nechcete hráče z konkrétních zemí, bylo by nejlepší zabránit jim v registraci a hraní na vaší platformě na softwarové úrovni. Toto je jednoduché řešení, které může pomoci zajistit soulad s vašimi zásadami.


Očekáváme, že zasáhnete a najdete řešení, které uspokojí obě strany.


Děkuji.

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, Bet1000 a Tomáši!

Co se týče průkazu totožnosti a řidičského průkazu, i když mám bydliště v Norsku, nezakazuje mi to cestovat do Lotyšska za rodinou a obnovit si tam doklady. Chci vám připomenout, že jsem vám poskytl nejen výpis z účtu Norské banky, ale také místní účet za energie. Musím jít do nejbližšího místního města a udělat si selfie s nápisem města? V případě potřeby mohu.

Nebo musím strávit čas tím, že budu chodit na finanční úřad, abych si odtud vyřídil dokument?


Přidávám definici Rezident.


"Rezident je člověk, který někde trvale nebo dlouhodobě žije."


Je to nesmysl; Nikdy jsem v minulosti nezažil žádné podobné problémy s žádným kasinem.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Davisi, ahoj Tomáši,


@Tomas, rád bych objasnil, že ve skutečnosti blokujeme hráče z omezených zemí, včetně Lotyšska. To se provádí pomocí Geolocation / IP. Pokud se však hráč ze země s omezeným přístupem přihlásí nebo se přihlásí ze země bez omezení, zjistíme to až při procesu ověřování dokumentů. Víte stejně jako my, že ověření dokumentů obvykle probíhá před prvním výběrem.


@Davis, rád bych znovu zdůraznil, že velmi rádi zpracujeme vaše odstoupení od smlouvy, jakmile obdržíme platný doklad o trvalém pobytu. Bohužel selfie s názvem města není platným dokladem o bydlišti. Kromě toho, kdybyste nebyli obyvatelem Lotyšska, jak byste si tam mohli obnovit své doklady (navzdory pasu)?


S pozdravem,

sázka 1000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Bet1000 ,


Mohl byste prosím objasnit, jaký dokument je vyžadován k potvrzení pobytu hráče v Norsku?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Bet1000 Casino a Tomáši,


Myslím, že Bet1000 míchá definice rezidenta a občana.


"Občan - právně uznaný subjekt nebo státní příslušník státu nebo společenství, buď původní nebo naturalizovaný."


"Rezident - osoba, která někde trvale nebo dlouhodobě žije"



"Navíc, kdybyste nebyli obyvatelem Lotyšska, jak byste si tam mohli obnovit své doklady (navzdory pasu)?"


Zvláštní otázka, ale pokusím se odpovědět:


Jak jsem již zmínil, jsem občanem Lotyšska (můžete vidět z mého pasu). Pro obnovení dokladů mám dvě možnosti – jet si to prodloužit v Lotyšsku nebo to udělat na lotyšské ambasádě v Norsku.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši, ahoj Davisi,


@Tomas, abych odpověděl na vaši otázku: Požadujeme jakýkoli platný dokument, který ukazuje, že Davis je rezidentem Norska, jako je norský průkaz totožnosti, norský řidičský průkaz nebo norský průkaz o pobytu.


@Davis, děkujeme za poskytnutí definice rezidenta a občana. Ujišťujeme vás, že zde nezaměňujeme definici rezidenta a občana. Podle oficiálních norských kanálů byste jako obyvatel Norska měli mít alespoň Potvrzení o pobytu, které bychom samozřejmě akceptovali jako doklad o pobytu. Zde je několik informací od norských úřadů: "Potvrzení o pobytu ukazuje, kde žijete a jak dlouho tam žijete. Potvrzení také potvrzuje, jak dlouho žijete v Norsku a v obci, ve které aktuálně žijete."


S pozdravem,

sázka 1000



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Bloodygamblere ,


Můžete prosím poskytnout kasinu certifikát pobytu, aby bylo možné dokončit ověření KYC? Zdá se, že byste měli mít možnost získat takový dokument, pokud dlouhodobě pobýváte v Norsku.


Dejte nám laskavě vědět, jestli to můžete získat. Tomáš


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Momentálně takový doklad nemám, ale příští týden dostanu info, jak ho získat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Bloodygamblere ,


Máte nějaké aktualizace týkající se výše uvedeného dokumentu? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj!


Dokument jsem ještě nedostal; nicméně jsem nahrál dokument z finančního úřadu prokazující, že jsem rezidentem Norska.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážené kasino Bet1000 ,


Můžete mi prosím poradit, zda byste mohli přijmout dokument finančního úřadu od hráče za účelem ověření jeho trvalého pobytu? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Davisi, ahoj Tomáši,


Obávám se, že nahraný dokument nemůže být přijat jako doklad o trvalém pobytu.


S pozdravem,

sázka 1000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Bloodygamblere ,


Mohl byste prosím uvést odhad, kdy byste mohli získat potvrzení o pobytu? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj!


Odeslal jsem vše, abych získal dokument; ETA mi však neposkytli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Bloodygamblere ,


Znamená to, že tento dokument rozhodně nedostanete? Existuje nějaký relevantní důvod proč? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Bloodygambler,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj!


Odeslal jsem požadovaný dokument do kasina.


BET1000 můžete prosím potvrdit a ověřit můj účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážené kasino Bet1000 ,


Mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi hráčský dokument a zda nyní můžete ověřit jeho účet? Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj!


Dostal jsem e-mail, že můj výběr byl schválen 4. ledna, ale od té doby nemám přístup ke svému účtu a podpora neodpovídá na mé e-maily ani chaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Bloodygamblere ,


děkujeme za poskytnutí informací. Upozorňujeme, že kasino má právo kdykoli a z jakéhokoli důvodu uzavřít hráčské účty. To platí zejména v případě problémů souvisejících s omezeními v jednotlivých zemích.


V této situaci je však nejdůležitější, že platbu obdržíte. Zdá se, že platba již byla zpracována. Jakmile obdržíte platbu, dejte mi prosím vědět, abychom mohli případ považovat za vyřešený.


Děkujeme za pochopení a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj!


Obdržel jsem potvrzovací e-mail z kasina; prostředky jsem však stále nedostal. Jejich podpora ignoruje mé e-maily a zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj! Bet1000 mě strašil. Nezaplatili a také mi přestali odpovídat na emaily a zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážené kasino Bet1000 ,


Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby? Zpracovali jste již transakci?


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Bloodygamblere,

Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou.

Dejte mi vědět, jak reagovali ( tomas.k@casino.guru ). Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky