Hráč z Irska se snažil vybrat své výhry více než dva měsíce. Přestože prošel ověřovacími kontrolami, jeho prostředky nebyly nikdy převedeny a komunikace byla obtížná. Nedávno byl informován o uzavření kasina. Náš tým se pokusil oslovit kasino, ale nedostal žádnou odpověď. Navrhli jsme hráči, aby kontaktoval Curaçao Antillephone NV, licenční úřad, s žádostí o další pomoc.
Ahoj. Kasino mi nevybere peníze déle než dva měsíce. Úspěšně jsem prošel ověřením. a vydal žádost o stažení. Ale kasino nikdy nevytáhlo mé prostředky. Není možné je kontaktovat, napsal jsem mnoho emailů, na které jsem nedostal odpověď. Velmi zřídka, když bylo možné se s nimi spojit v chatu, zaměstnanec Dimitar řekl pouze, že něco kontroluje a že budou vyplaceny prostředky. Bohužel jsem nikdy nedostal své prostředky z jejich kasina. A nedávno jsem od nich dostal dopis, že zavírají a že se musím přihlásit a vystavit žádost o výběr z jejich kasina. a taky se nemůžu přihlásit ke svému účtu, na moje dotazy proč se nemůžu přihlásit, jediná odpověď je, že mají technické problémy. Prosím, pomozte mi získat mé peníze
Milá Jenniferrrr,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a pokusíme se pomoci, ale než to uděláme, dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, nikdy jsem neměl úspěšný výběr. NE, moje prostředky jsou skutečné. Vůbec nereagují na mé emaily ani chat. Myslím, že se rozhodli přivlastnit si mé peníze
Velmi vám děkuji, Jenniferrrr, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Jenniferrrr za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bet1000 Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Vážená Jenniferrrr , podle informací ze stránek kasina je kasino uzavřeno. Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Věříme, že všechny zbývající výběry by měly být respektovány, proto vám doporučujeme kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
