Bet1000 Casino - Hráčova neschopnost se stáhnout a nedostatečná reakce podpory.

I would like to lodge a complaint about the casino where I registered on 18.08.23. Basically, the situation is that I made a deposit and wanted to withdraw funds, but it turns out that it is impossible to do so by the same method that the deposit was made, specifically with methods like VISA and MASTERCARD. In general, I realized that I could withdraw via cryptocurrency but here too it was not that simple. In order to withdraw to a crypto wallet, it is also necessary to first make a deposit from crypto and only after that will a withdrawal probably be available. But here too, I ran into a problem. The thing is, I wanted to credit my account via USDT, and while I have a wallet address, there are simply no networks through which this operation will be conducted! What's even stranger is that there is no live chat feature on the site. There is a chat icon, but if you try to write, you just can't because all day long the operators are supposedly busy- quite ridiculous! So then I tried writing to their email address, support@bet1000support.com, which is listed in the contacts, but alas I did not receive a single response the entire day! I also tried calling their contact number, tel: +442034049590, but no one answers or returns calls. Essentially, in one word, it is unclear what sort of misconduct is occuring at this casino. None of the three forms of contact responded. A rather peculiar casino indeed!

Хочу пожаловаться на казино в котором я зарегистрировался 18.08.23 вобщем ситуация такая внёс депазит хотел сделать вывод средств но как оказалось что тем же методом что был внесён депазит вывести невозможно, речь идёт о методах таких как VISA и MASTERCARD. Вобщем понял я что можно вывести через криптовалюту но и тут оказалось не все так просто. Для вывода на криптокашелек, нужно так же сначала сделать депазит с крипты и только после того будет наверное доступен вывод, но и тут я столкнулся с проблемой. Дело в том что я хотел пополнить счёт через USDT так вот адресс кошелька имеется а вот сетей через которые будет проводиться эта операция их просто нет!!!!! Ещё самое странное что на сайте нет живого чата значек как бы имеется, но если попытаться написать просто не получиться на протяжении целого дня операторы типо заняты(((( смешно!! Тогда я попытался написать им на ихний электронный адресс,, support@bet1000support.com который указан в контактах, увы за целый день я тоже не получил не одного ответа!!! Пытался так же набрать по контактному номеру тел: +442034049590 по которому тоже трубку не снимают и не перезванивают. Вобщем одним словом непонятно что за беспридел на этом казино в твориться. Три варианта связи не отвечает не один!!!! Очень странное это казино!!!!!!

Dear matrosov033,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.

Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.

Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account already verified in the past?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

No, I was not informed about this, and how?? If only today I received an answer from them saying that I can order a payment by bank transfer, I filled out a questionnaire but they do not have this method, it would be good if I could see the network when depositing and withdrawing funds with the USDT (ERC20) payment system there is, but the network that their payment method is subject to is not there, I already wrote let them indicate through which network you can make a deposit and the withdrawal is still silent. You probably know what a network is in cryptocurrency.

Нет об этом я небыл проинформирован, да и как ?? Если только сегодня я получил от них ответ мол что я могу заказать выплату банковским переводом, я заполнил анкету но у них нет этого метода, хорошо небыло бы проблем если бы можно было бы видеть сеть при вводе и выводе средств платежной системой USDT(ERC20) она там есть но сеть которую подлержует ихний платежный метод ее там нет, я уже написал пусть укажут через какую сеть можно сделать депазит и вывод пока что они молчат. Вы наверное сами знаете что такое сеть в криптовалюте.

If I now enter a network when withdrawing cryptocurrency from the Binance platform and their USDT does not support one or another network, I will simply lose my USDT on the Binance platform, because when you enter the address to which the withdrawal will be made, there must be a network and this network must match as on the platform where I will withdraw USDT, in my case it is Binance and also this network must match that platform and this is this casino, then the transfers will be successful, and so it turns out I can’t deposit funds to the casino through cryptocurrency, since there is no network through which this operation will pass . In addition, on their other methods that are associated with cryptocurrency, such as BTC, they generally do not even have an address that needs to be inserted on another platform. Strange suspicious casino. Here I am waiting for their answers and I don’t know what and when they will answer from them the answer was still early in the morning at 7:42. That's all (((there were no more answers from their side, although I sent them a lot of letters.

Если я сейчас при выводе криптовалюты с платформы Binance введу сеть и у них USDT небудет поддерживать ту или другую сеть я просто напросто потеряю свои USDT на платформе Binance ведь когда вводишь адрес на который будет вывод там должна быть сеть и эта сеть должна совпадать как на платформе где я буду выводить USDT в моем случае это Binance и так же данная сеть должна совпадать с той платформе а это данное казино то зачисления будут успешные, а так получаеться я немогу внести средства на казино через криптовалюту так как нет сети через которую будет проходить данная операция. К тому же на других ихних методов которые связанные с криптовалютой такие как BTC у них вообще даже нету адресса который нужно вставлять на другой платформе. Странно подозрительное казино. Вот жду ихних ответов и незнаю что и когда они ответят от них ответ был ещё ранним утром в 7:42. Это все((( больше ответов небыло с ихней стороны хотя я им писем отправил много.

What kind of casino is this in general, in which there is no live chat, they don’t pick up the phone, they don’t call back, their withdrawal methods work incorrectly because some don’t have an address, others have an address but there is no network !!!! Horror is just terrible!!! I have been playing in online casinos since 2015 and for 8 years I have not seen a single site that would not be there, well, just nothing, you can’t get an answer on the phone!

Что это вообще за казино в котором, нет живого чата звоню им трубку не берут, сами же не перезванивают методы вывода у них некоректно работают потому как на одних нет адресса на других адресс есть но нет сети!!!! Ужас просто ужас!!! Я с 2015 года играю в онлайн казино и за 8 лет не одного сайта не видел что бы там небыло ну просто ничего, ни дозвониться не толком ответ не получить!!

Is it normal if you receive one letter in response every 24 hours, this is how many days you can write in order to come to some kind of solution to this problem.

Разве это нормально если получать одно письмо ответным раз в 24 часа это сколько так можно будет дней писать что бы прийти к какому то решению этой вот проблемы.

The only letter that I received, they wrote to me that I can order a bank transfer for the withdrawal of funds, the bank personally will not do this, I wrote to them saying that if they want to do it themselves, then let them do it. I indicated all the necessary information for such a conclusion. Because personally, I can’t even submit a request for such a withdrawal at the casino, since I personally don’t have such an option at the casino

Единственное письмо которое я получил они написали мне что я могу заказать банковский перевод на вывод средств, лично банк этого делать не будет я им написал мол если они хотят сами его делать то пусть делают Я указал всю нужную информацию для такого вот вывода. Потому что лично я даже на казино подать запрос на такой вывод не всилах, так- как такой вариант на казино мне лично не предусмотрен

Understand correctly and me that I will not refuse to make a deposit from a crypto-wallet, I am ready despite the fact that I already have 5000 UAH on my balance. It’s just that everything is set up so that such a deposit or withdrawal can lead to the loss of USDT. At any casino, when withdrawing or depositing, there is always a network through which debited USDT will go and, God forbid, they simply will not arrive despite the fact that you enter the address of this wallet

Поймите правельно и меня что я не отказуюсь внести депазит с криптокошелька я готов несмотря на то что на моем балансе и так 5000 грн. Просто у них все так выставлено что такой депазит или вывод может привести к утрате USDT. На любом казино всегда есть при выводе или депазите сеть через которую будет идти списанные USDT и не дай бог ошибиться они просто не поступят несмотря на то что вводишь адресс данного кошелька

Here are the pitfalls here, and to the question of which networks the payment system, for example USDT, will support on their website, I’m still waiting for an answer, despite the fact that I asked this question at 7:48 Kyiv time and at the moment it’s 17:25 and the answer no home!! Because they have to write to the email address and the answers from there are how to write to them within 24 hours, but otherwise you just can’t find out anything, since there is no live online chat, there is only an icon that it supposedly is.

Вот какие тут подводные камни, а на вопрос какие сети потдержует у них на сайте платежная система к примеру USDT ответ я жду досех пор несмотря на то что я этот вапрос задовал ещё 7:48 по Киевскому времени а на данный момент 17:25 и ответо доме нет!! Потому что приходиться им писать на электронный адрес а ответы от туда как пишиться у них в течении 24 часов, а по другому просто узнать что либо неполучаеться, так- как нет живого онлайн чата есть только значек что он яко бы есть.

I’ll wait until tomorrow to see what they will answer, and if I don’t see anything worthwhile from them in their answers, then in this case I will do everything as intelligibly as possible to show them what the catch is when withdrawing and entering through the crypt. And what exactly is missing there and they won’t be able to get out

Я потерплю ещё до завтра посмотрю что они ответят и если я от них ничего путнего не увижу в ихних ответах то в этом случае я сделаю все максимально доходчивей что бы показать им в чем подвох при выводе и вводе через крипту. И чего именно там не хватает и выкрутиться уже им неполучиться

Because everything is so cunningly faked there that today it is impossible to withdraw or make a deposit through a crypt there, so that without the risk of doing such an operation and not losing your savings

Потому что там все так по хитрому подделано, что на сегодняшний день вывести или сделать депазит через крипту там невозможно, что бы без риска сделать подобную операцию и не потерять свои сбережения

You yourself create an account with them and try to formally make a deposit through USDT (ERC20) and you will understand what I am writing about there will not be a network supported by this payment system, because it can be networks such as BEP20, TRC20 ERC20 and many others, and if I purely assume that it could be a TRC20 network, I scan the address, paste it on the Binance platform, also choose the same supposed TRC20 network, make confirmations on binance and that’s all, and there’s already a risk if this payment system did not support the TRC20 network at the casino, then my USDT which I confirmed the write-off, they will disappear no one knows where! Something like that!!!

Вы вот сами создайте аккаунт у них и попробуйте чисто формально сделать депазит через USDT (ERC20) и вы поймёте то о чем я пишу там небудет сети которую поддерживает данная платежная система потому как это могут быть сети такие как BEP20, TRC20 ERC20 и многие другие, и если я чисто предположу что это может быть TRC20 сеть я сканирую адресс вставлю его на платформе Binance выбиру тоже эту же предпологаемую сеть TRC20 сделаю подтверждения на бинансе и все и тут уже риск если на казино эта платежная система не поддерживала TRC20 сеть то мои USDT которые я подтвердил на списание они пропадут неизвестно где! Вот как то так!!!

This casino does not respond at all! A day has passed after I wrote a letter to the address indicated on the casino, but there is no answer! What am I supposed to do??? Is this a normal situation? I don’t understand what to do and how to withdraw my winnings of 5,000 thousand UAH from this casino. It is impossible to get an answer in which case there is a phone number, it is impossible to get through. There is an email address where you can write to the mail, too, they do not answer. Online chat is not working!!! And how should I feel as a player that this is a normal casino?? Alas, I don't think so at the moment.

Данное казино вообще не идёт на контакт!!! Прошли сутки после того как я написал письмо на адресс который указан на казино, но ответа нет ни одного! И что мне делать??? Разве это нормальная ситуация? Я непонимаю что мне делать и как выводить с этого казино свой выйграш 5000 тысяч грн. Невозможно получить ответ не в каком варианте есть номер тел, дозвониться невозможно. Есть электронный адресс куда можно писать на почту тоже не отвечают. Чат онлай неработает!!! И как я как игрок должен себя чувствовать, что это нормальное казино?? Увы в данным момент я так не думаю

Look, there is no address for replenishment, I choose various payment methods for my address for deposit no !!! No network either! Here is a screenshot and how can I replenish the deposit using cryptocurrencies on this site or withdraw it from here.

Вот смотрите нет где адресса пополнений, выбираю различные платежные методы моего адресса для депазиту нет!!! Сети тоже нет!! Вот вам скрин и как я могу на этот сайт пополнить депазит с помощью крипты или вывести отсюда.

Well and how to me to make it?? This is fine??? And they are silent as there are no answers and never happened!!!

Ну и каким образом мне это сделать?? Это нормально??? И они молчат как ответов нет так и небыло!!!

The second day is going on and I don’t know how I should be in this situation, for 48 hours I can’t draw a conclusion because it’s simply not realistic to do how I can withdraw them to a crypto wallet if I can’t make a replenishment make a deposit of addresses for replenishment even there is no talking at all already for the network itself

Идут вторые сутки а я не знаю как мне быть в этой ситуации, 48 часов я не могу сделать вывод потому как это просто не реально сделать как мне их выводить на криптокошелек если я немогу внести пополнение сделать депазит адресов для пополнений даже нет геговоря вообще уже за саму сеть

Dear casino guru, take a close look at the screenshots that I will send now and you yourself will understand what I am writing to you about, that this casino deliberately did everything so that I could not replenish my account through the crypt and withdraw through it, I think that the payment method is such as MASTERCARD was also not accidentally removed from the site. In the screenshots, I highlighted where there is no address for the deposit, they simply do not exist !!! Empty windows! Speaking for the network itself, for 33 hours I have been waiting for any answer from them, they are silent and do not get in touch !!

Уважаемое казино гуру, посмотрите внемательно скриншоты которые я сейчас отправлю и вы сами поймёте о чем я вам пишу, что это казино умышленно все сделало так что бы я не смог не пополнить счёт через крипту не вывести через нее, думаю что и платежный метод такой как MASTERCARD был так же не случайно убран на сайте. На скриншотах я выделил где нет адресса для депазита, их просто нет!!! Пустые окошки! Геговоря уже за саму сеть, 33 часа я жду от них какого либо ответа, молчат на контакт не выходят!!

As you can see, the address for the deposit is only on USDT(ERC20) but there is no network that this payment system can support.

Адресс для депазита как вы можите видеть, есть только на USDT(ERC20) но тут нету сети которую может поддерживать данная платежная система.

And I didn’t particularly like the title of the complaint itself, it should have been written much more severely, approximately what they deserve. Well, this casino is kind of incomprehensible. There is no connection, there is none. And how do they work then how the players withdraw their winnings.

И мне не осо бо понравился сам заголовок жалобы, там нужно было прописать намного суровей, приблизительно то на что они заслуживают. Ну это казино какое то непонятное. Связи нет того нет, этого нет. А как вообще они тогда работают как игроки выводят свои выйграши.

I threw off the documents for verification, although they didn’t ask for anything, the files were rejected, I still don’t know the reasons, all this continues to more and more suggest that it’s just not clear what kind of casino. I play a lot where everywhere verification passed without problems, but I don’t even understand what they didn’t like. The photos are legible, absolutely everything and the entire list that you need everything has been uploaded. I just don't have the strength to endure this mess!

They also answered my messages with regards to those screenshots that are circled where they do not have addresses for deposit. And you know what they answered, so that I would insert my withdrawal address there, well, not morons !! If I make a deposit with them through one or another crypto wallet method, they must provide an address for the deposit and they just write whatever comes into their head. In a word, I just got it !!!!!

Скидывал документы для верификации хотя они ничего и не запрашивали, файлы отклонены причины пока что не знаю, все это продолжает все больше и больше наводить мысли на то что это просто непонятно что за казино. Я играю много где везде верификацию проходил без проблем но что им не понравилось даже непонимаю. Фото четабельные обсолютно все и весь перечень который нужен все было загружено. Уже просто сил нет терпеть это безобразие!!!

Так же ответили на мои сообщения косаемо вот тех снимков скриншотов которые обведенные где у них нет адресов для депазита. И знаете что они ответили, что бы я туда вставил свой адрес для вывода, ну не дебилы!! Если я провожу у них депазит через тот или иной метод криптокошелька это они должны предоставить адресс для депазита а они просто пишут все что им взбредёт в голову. Одним словом просто попал я!!!!!

Here are the rejected documents verification did not pass. And now I will show you the pictures that I uploaded for this verification.

Вот отклоненые документы верификация не прошла. И сейчас покажу вам снимки которые я загрузил для этой вот верификации

And what's wrong with these photos? Everything is visible, everything is readable, but these files were rejected and verification failed.

И что в этих фото не так?? Все видно все читабельно, но эти файлы были отклонены и верификация не прошла.

I have uploaded the entire list of documents that were requested in the verification section. There was no photo with a passport in hand, but I already uploaded it additionally

Мною был загружен весь перечень документов которые были запрошены в разделе верификация. Фото с паспортом в руках небыло но то я уже дополнительно загружал

Today I received an answer to my question about why verification was rejected. I am sending you a screenshot of the answer, if you carefully read it, you will see that I ask one question and the answer has nothing to do with what I wrote.

Вот сегодня получил ответ на мой вапрос косаемо почему была отклонена верификация. Высылаю вам скриншот ответа, если внемательно прочтете то увидите что я вапрос задаю один а ответ вообще не имеет ничего общего с тем с чем я писал.

And like this, with one text, they answered all the letters that I sent in the last 24 hours

И вот так с одним текстом ответили на все письма которые я отправлял за последние 24часа

Here are the answers that I get in response to say that something is underdeveloped !!!! I sent them a video where it is clearly stated that there is no cryptoader in the Bitcoin cash payment method, I will show them the video and they write me back for a deposit, insert yours!!!! Well, I just don’t know how else to call these, I’m already writing to the Binance platform, explaining the situation there, uploading a video, and the operator of the Binance platform answers me that I explain everything correctly. In general, I'm uploading a video to you now and sending you the answer that I received from those not adequate!!!!!

Вот те ответы которые я получаю в ответ говорит о том что то малоразветые!!!! Я им скинул видео где четко сказано что криптоадера нет в платёжном методе Bitcoin cash, показую им видео а они мне в ответ пишут для депазита вставьте свой!!!! Ну как ещё назвать этих я просто не знаю уже пишу на платформу Binance объясняю там ситуацию скидую видео и мне отвечает оператор платформы Binance что я все правельно объясняю. Я вобщем вам сейчас загружаю видео и отправляю вам ответ который я получил от тех не одекватов!!!!!

I have a feeling that a bot answers me to my letters and not a living person, otherwise I don’t understand how my video in which I show them that there is no address for replenishment, they answer me with their own!!!! This is just nonsense!! I already write to the Binance platform and they answer me that I answer them correctly that there is no address for the deposit for the Bitcoin cash payment method !! I will also try to upload a video to you as well as throw off their answer to my video, you look and you will understand that they are just writing nonsense!!!

Мне такое ощущение что на мои письма мне бот отвечает а не живой человек, иначе я не понимаю как на мое видео в котором я им показываю что нет адресса для пополнения, они мне отвечают всавте свой!!!! Это просто обсурд!! Я уже на платформу Binance пишу и они мне отвечают что я все правельно им отвечаю что нет адресса для депазита у платежного метода Bitcoin cash!! Я вам тоже постараюсь загрузить видео а так же скину ихний ответ на мое видео, вы посмотрите и поймёте что они просто пишут чушь!!!

This is their answer to the fact that I explain to them that there is no address for the deposit here, and don’t think this section is not for withdrawal from their site, this is what is visible for the deposit, I’m just trying to upload a video to you here, it’s large and therefore it doesn’t load.

I still see that there is one method with a deposit address, which is USDT(ERC20)!! But since I use the Binance platform, the minimum withdrawal on the Binance platform is 50 USDT + a commission of almost 5% of the withdrawal, and of course I didn’t want to endure such a deposit, but I see that there is no other way out !! All other methods of payment systems are simply empty without addresses for replenishment. I won’t even be surprised if, after replenishment, this USDT (ERC20) method also disappears somewhere and again after which I won’t be able to make a withdrawal, and such a scenario is very high. I think that you have already understood that the withdrawal is possible only to those payment systems from which there was a replenishment. Perhaps earlier there was a method to a bank card, for withdrawal, but after playing it disappeared, if the situation is similar to the USDT method, then I won’t be particularly surprised.

Это ихний ответ на то что я им поясняю что сдесь отсутствие адресс для депазита, и не подумайте это раздел не для вывода из ихнего сайта, вот это то что видно именно для депазита, просто видео пытаюсь загрузить вам сюда оно большое и поэтому не загружаеться.

Я все же вижу что есть один метод с адресом пополнения это USDT(ERC20)!! Но так как я пользуюсь платформой Binance то минимальный вывод на платформе Binance это 50 USDT + комиссия почти 5% от вывода и не хотелось мне конечно выносить такой депазит но вижу я что другого выхода нет!! Все остальные методы платежных систем просто пустые без адресов для пополнений. Я даже не удевлюсь если после пополнения этот метод USDT (ERC20) тоже куда то исчезнет и опять после чего я не смогу сделать вывод, а такой сценарий очень высок. Я думаю что вы уже поняли что вывод возможен только на те платежные системы с которых было пополнения. Возможно ранее был метод и на банк карту, для вывода но после того как сыграл он пропал если ситуация будет схожая с методом USDT то я осо бо не удевлюсь.

Thank you very much, matrosov033, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Nevertheless, I want to emphasize that sending over 20 messages within a span of two days is completely inappropriate. Rather than aiding us in the process, it actually hinders it, as we must read through the messages as if they were a journal. It's important to recognize that we are currently managing more than 800 complaints simultaneously, so I kindly request that you avoid sending us frequent updates every few hours. Your cooperation is greatly valued.

No more power!!!!! 😡😡Today I continued the game there and decided to upload the documents to the account verification section again, uploaded the documents again and also uploaded another bank statement by taking a screenshot where you can see two payments on their website, as well as all my passport data. But here again they rejected my documents!!!!!

SOS!! SOS!!! SOS!!!

I don’t know what to do anymore and what to think, past the verification section, I sent them an email to this address support@bet1000support.com as well as passport documents + driver’s license + extract + registration place in the passport !!! I don't understand what they need! For 8 years playing in an online casino, I learned how to take selfies and pass verification everywhere!! They do it on purpose, I can show you again the list that I uploaded. They are bastards!! They just don't have the strength!

Сил больше нет!!!!! 😡😡Сегодня продолжил там игру и решил ещё раз загрузить в раздел документы для верификации учётной записи, ещё раз загрузил документы а так же загрузил ещё выписку с банка сделав скриншот где видно две оплаты на ихнем сайте, а так же все мои паспортные данные. Но вот опять они отклонили мои документы!!!!!

SOS!! SOS!!! SOS!!!

Я уже не знаю что делать и что думать по мимо раздела для верификации я им ещё на почту вот на этот адрес support@bet1000support.com отправил так же документы паспорта + водительское удостоверение + выписка + место прописки в паспорте!!! Я непонимаю что им нужно!!! Я за 8 лет играя в онлайн казино научился делать селфи и проходить верификацию везде!! Это нарошно делают, я могу вам опять показать тот перечень который я загрузил. Сволочи они!! Уже просто сил на них нет!!

Pavel please help me. This casino deliberately removed many addresses for making a deposit, and they include fools like I should insert the address for depositing on my account. I have already found a way to deposit these funds and withdraw them using the same method, but the problem is that they are not adequate!!! By the way, today I found a complaint about them from a player in it, the same actions as mine! From one to one, inadequate answers + once not earlier than from 24 hours to 36 hours, too, there the player writes that verification is not allowed to pass !! Maybe you will still affect them, I believe in you!!!

Павел помогите умоляю вас 🙏. Это казино нарошно убрало многие адреса для внесения депазита, и включают дураков буд то бы это я должен адрес для депазита на аккаунте вставлять. Я уже нашел способ внести эти средства и тем же методом вывести их, но тут проблема в том что они не адекватные!!! Я кстати сегодня нашел на них жалобу от игрока в ней теже действия что и у меня! От один в один, неадекватные ответы + один раз не раньше чем от 24 часов до 36 часов тоже там игрок пишет то что верификацию недают пройти!! Может вы все таки повлияет на них я в вас верю!!!

Hello, matrosov033!

Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.

I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.

Thank you!

Yes, that's right, let them answer why they reject documents, do not allow verification. I just found a complaint about this site on another forum where the player has everything the same, it’s not clear what the answer is, even the player gives an example where the crypto address is exactly the same as mine. I would have recklessly deposited funds the way they should be deposited if this casino rejects my documents for the second time, and when asked to answer what exactly is wrong, they simply remain silent without giving any reason for such actions.

Да правельно, пусть ответят почему они отклоняют документы, не дают пройти верификацию. Я сейчас нашёл жалобу на этот сайт на другом форуме где у игрока все тоже самое, отвечают непонятно что, даже игрок приводит пример где криптоадрес один точно как и у меня. Я бы уже рескнул бы внёс средства так, как их вносить если это казино отклоняет второй раз мои документы причем на просьбу ответить что именно не так, они просто молчат не приводя не одной причины на такие вот действия.

Here I received an answer, the first completely understandable text, but I didn’t really like what they answered, because I provided them with a passport in front of the second and third pages. And also threw off an extract from the bank where information is indicated that converges both with the address of residence and with personal data that is in the passport and in the screenshot in this statement, even in which 2 transactions are indicated in their direction. I'm a little shocked, in general, I sent them 5 videos explaining everything that was probably needed.

Вот получил ответ, первый в полне понятный текст, вот только то что они ответили мне не особо то понравилось, потому как я им предоставлял паспорт у лица второй и третьей страницы. А так же скидывал выписку с банка где указана информация которая сходиться как с адресом проживания так и с анкетным данными что в паспорте то и на скриншоте в данной выписке даже в которой указано 2 транзакции в ихнию сторону. Я немного шокирован, вобщем я им скинул 5 видео пояснив все что было наверное нужно.

Hi everyone,

dear matrosov033, as previously explained by our support team as well as by the CasinoGuru Agent, we strive to provide our players as many deposit and withdrawal options as possible. However, there are certain limitations as to which withdrawal methods we can provide for which countries. At this point, withdrawals to credit cards are not possible for users from Ukraine. However, we have several other withdrawal methods available, including bank transfer, many crypto currencies as well as different e-wallets.

In regards to the issues you are mentioning for crypto withdrawals: it clearly shows that USDT is on ERC-20.This is even visible in the screenshot which you have uploaded.

Now, in regards to your uploaded documents, we have certain requirements which documents we can accept and which documents we cannot accept. This also includes that documents must not be older than a certain amount of years. One of the documents that you uploaded seems to have expired long ago and has a picture of a child on it. For obvious reasons, we are not able to accept such documents.

Moreover, as already mentioned by Petronela, there is absolute no need to send this amount of messages as it does not help to resolve any issues quicker. Within an hour you have opened more than 20 support tickets with our team and sent additional messages every few minutes. It is impossible to efficiently resolve any issues you might have if you send new messages every few minutes on all different support channels.

Kind regards,

bet1000

Well, in the photo, my photo, which, as you put it, was taken as a child in 2008 when I was 16 years old, but you see perfectly that on the second, or rather on the third page, there is a passport photo that I injected at 25 years old and there I look like now. In addition, Bet1000, as you write, the term has expired long ago or something like that.

Firstly, the passport is valid and has no expiration date!!! Secondly, you were taken a picture with a bank statement in which there is a payment on your website 2 times and there is also information on the card when it was received and on what document, all personal data match those in my passport document, the card was issued 2022. Don't think about it! And everyone, including you, knows very well that in Ukraine there are two types of document, it’s like I have a passport, and there is also an ID card in plastic, which definitely has an expiration date. And the fact that you didn’t like the photo of the first page, well, excuse me. In such a passport, upon receipt of a passport at the age of 16, a photograph is taken then at the age of 25, and at the age of 45, but at 45 it is still too early for me to paste the photo there, nevertheless, for you, especially personally, I will now make another bank statement where the information on the most card when it was issued and also there will be all the passport data, absolutely everything, namely the full name where and by whom the passport was received by whom issued, etc. also a registration, and if you are not so stupid, you should understand that the passport is valid, and I advise you can also check my sent videos of the passport in hand with a passport where I hold a passport in my hands with another photo that was taken at the age of 25 and there are also a couple of videos there.

Ну на фотографии моя фотография которая как вы выразились ребенка сделана в 2008 году когда было 16 лет, но вы видите прекрасно что на второй а точнее на третей странице есть фото паспорта которое я влеивал в 25 лет и там я похож как и сейчас. К тому же Bet1000 как вы пишите срок давно истек или что то мол такого.

Во первых паспорт действителен и срока годности у него нет!!! Во вторых вам был сделан снимок с выпиской с банка в которой есть оплата на вашем сайте 2 раза а так же есть информация по карте когда она была получена и по какому документу, все анкетные данные сходиться с теми что в моем документе паспорта, карта была выпущена 2022 году. Нестоит выдумывать! И все и вы в том числе прикрасно знаете что в Украине есть два вида документа это как у меня паспорт а есть ещё в пластике ID карта у которого точно есть срок годности. А то что вам фото первой стр. не понравилось ну вы уж извеняйте. В таком паспорте при получении паспорта в 16 лет делаеться фотография потом в 25 лет, и в 45 лет но на 45 мне ещё рано туда фото вклеивать, все же для вас особенно персонально я сделаю сейчас ещё одну выписку с банка где будет указанна информация по самой карте когда она была выпущена а так же там все будут паспортные данные обсолютно все а именно ФИО где и кем получен паспорт кем выдан и.т.д так же прописка, и если вы не настолько глупы, то должны понимать что паспорт действителен, и советую вам так же проверить мои высланные видео паспорта в руках с паспортом где я держу паспорт в руках с другим фото которое делалось в 25 лет и ещё там есть пару видео.

If you can’t see the photo of the Bet1000 bookmaker, I’ll send it to you here, now it will appear, and in 5 minutes there will be a screen from the banking about the date when the bank card was issued, which, by the way, is even registered and once again I repeat all the personal data will match

Если вам БК Bet1000 невидно фото другое я вам его скидую сюда, сейчас оно появиться, а так же через 5 минут будет скрин с банкинга про дату когда была выпущена банковская карта которая кстати даже именная и ещё раз повторяю все анкетные данные будут совпадать

Dear Bet1000 bookmaker, as well as casino gurus, look at my passport document 2.3 pages there is all the information and compare this data with a bank statement, and also pay attention to the photo of the driver's license that I received in 2014 and which is valid until 2044.

I think that Bet1000 simply does not want to confirm documents in this way, all documents are valid, both my passport of a citizen of Ukraine and a driver's license (rights), which also have everything you need.

Dear Bet1000 I found a friend on the forum where a 1v1 player is facing all the same difficulties as me!! I can also show here that posted complaint about your site, I already made a post there between myself and the person who found himself in the same situation as me. And it’s not worth saying that the passport is not relevant there, or something else, I recently passed verification at the Kosmolot casino, updated the data, so to speak, and wherever I go through it, everything is always fine with me, you are the first who creates such obstacles for me. All my data match both in my passport, in my banking card and also in my driver's license.

Уважаемая БК Bet1000, а так же казино гуру, обратите на мой документ паспорта 2,3 страницы там есть вся информация и сравните эти данные с выпиской с банка, а так же обратите внимание на фото водительского удостоверения которое я получал в 2014 году и которое действительно до 2044 года.

Я считаю что Bet1000, просто не хотят таким образом подтверждать документы, все документы годные как мой паспорт гражданина Украины так и водительское удостоверение (права) в которых тоже есть все что нужно.

Уважаемое Bet1000 я нашел на форуме другом где игрок в один в один сталкивается со всеми трудностями как и я!! Я могу сдесь так же показать ту размещённую жалобу на ваш сайт я там сделал уже пост меж собою и тем человеком который оказался в такой же ситуации, как и я. И не стоит говорить что там то паспорт не актуален то ещё что то, я не так давно проходил верификацию на казино Космолот обновлял так сказать данные и везде где бы я ее не проходил всегда все у меня хорошо вы первые кто мне создаёт такие вот преграды. Все мои данные сходиться как в паспорте, в банкинга моей карты а так же в моих водительских удостоверений.

Here is a casino guru, I will show you what your colleagues on another platform answered me on this Bet1000 bookmaker

Вот казино гуру, показую вам то что мне ответили ваши коллеги на другой платформе на эту Букмекерскую кантору Bet1000

Here you are!!

Вот пожалуйста!!

Such as this office will tell this or that that they don’t like something for the sole purpose of not making a withdrawal to the player.

But I will find them if, after reading the above, they will continue to pretend that they do not see that all the documents are fake.

Такие как эта контора будут рассказывать то или иное что им что то не нравится лишь с одной целью не осуществлять вывод игроку.

Но я управу на них найду если после прочитанного выше они и дальше будут делать вид что они не видят того что все документы подленные.

Since you refuse to pass verification, in this case I will be forced to write a statement to law enforcement agencies on the fact of FRAUD art. 190. of the Criminal Code of the Betting Company, is engaged in deception. Your deception lies in the fact that, in case of winning, your site prevents the withdrawal of funds. On my part, there were no violations of the rules and conditions on your web resource, I uploaded all the necessary documents for the withdrawal. Your Bet1000 bookmaker refuses me to pass verification, referring to the fact that you did not like the photo in the document, you wrote that the passport is expired. Your organization is doing all the things that FRAUDERS usually do!! In addition, you require additional documents, for what? And for what purpose I do not understand, all my previously uploaded documents have a wet seal and each document is 100% valid

In principle, there is nothing to be surprised at here! Any organization that earns by deception, FRAUD will always and constantly look for any excuses to get hold of other people's money by deception.

Consequences, for your site in

in case of refusal to return the winnings !!

Since I have suspicions that your web resource is BC. Bet1000, under the guise of a gambling business, is engaged in fraud, to one degree or another. Since gambling business is allowed in Ukraine by the jurisdiction of my country, at the state level, I will write a statement to the law enforcement agencies, the evidence is enough to consider your web resource as a bookmaker. Bet1000 is a Cheat and FRAUD organization! After I write an application to Mono Bank, an application will be sent where your web resource address will be indicated to the employee of this financial institution, and specifically what is BC. Bet1000 site is a FRAUD, just a reminder that I have charges on your site. In general, after all the evidence collected, I think after the court order, your organization is the BC website. Bet1000 will be blocked, by the Cyber Police, in the Internet space on the territory of Ukraine.

I also want to remind you that your organization, under the guise of activity of Bookmakers, collects personal data of citizens of Ukraine, supposedly for the purpose of passing verification, in fact, you take possession of the documents but at the same time do not allow users of your wab resource to pass verification for withdrawal of funds , coming up with all sorts of versions that are not justified by anything on your part.

Now I also want to inform you that if I do not receive my withdrawal of funds, the amount of UAH 8,000, I will be forced to contact the regulator that issued you a license to operate the Betting Office! I will provide all the facts of the factor that you are violating the Terms and Conditions of the regulator that issued the license to you. I always and everywhere pass KYC without any problems, your organization does not allow me to pass only in the fact that your website is engaged in FRAUD activity, which does not correspond to those Betting companies where I also spend time making bets.

If, however, you do not consider yourself a FRAUD ORGANIZATION, give an answer, what document would you like to see? What else do you need to verify my account.

Besite!!!! I am an honest player, and I do not violate the rules and conditions anywhere, while I always and everywhere go through this procedure, you are the first who write me such statements that you didn’t like something in the passport on the first page.

This is ridiculous! I was 17 when I got my passport! The date of receipt of the passport is indicated on the second page. At the very bottom, the date of receipt: 04/01/2008. and you want me to look like the first photo there?? But for this, a second photograph is taken at the age of 25, which is there !!! If it were not there, the passport would not be valid!! In my case, there is a second photo. And besides, in the screenshot from the banking of my card, the passport data converge completely, if the passport were not valid, then in this case I would not be able to pass verification at the bank institution. But all the data of the questionnaire converge.

In general, I still have those passports, which indicate that I am the owner of the vehicle, the car was purchased in 2020, this information is indicated there. It indicates exactly when the vehicle (car) was registered to me, the document contains all the information where and on what date the re-registration was.

Bet1000 Will this document suit you?? It seems to me that I have already downloaded and owned everything that can verify my account on your platform

Раз вы отказываете в прохождении верификации, в таком случае я буду вынужден писать заявление в Правоохранительные органы по факту МОШЕННИЧЕСТВО ст.190.УК Букмекерской Компании, занимается обманом. Ваш обман заключается в том что, ваш сайт в случае выйграша препятствует выводу средств. С моей стороны нарушений правил и условий на вашем веб ресурсе небыло, для осуществления вывода мною были загружены все необходимые документы. Ваша БК Bet1000 отказует мне в прохождении верификации, ссылаясь на то что вам не понравилось фото в документе, вы писали мол паспорт просрочен. Ваша организация делает всё то, чем обычно промышляют МОШЕННИКИ!! К тому же вы требование доп документы, для чего? И с какой целью я непонимаю, все мои ранее загруженные документы имеют мокрую печать и каждый документ действительный на 100%

Впринципе удивляться тут нечему!!! Любая организация которая зарабатывает путем обмана, МОШЕННИЧЕСТВА всегда и постоянно будет искать любые отговорки абы путем обмана завладеть чужими деньгами.

Последствия, для вашего сайта в

 случае отказа вернуть выйграш!!

Так-как у меня есть подозрения в том что ваш веб ресурс БК. Bet1000, под видом игорного бизнеса занимается обманом, в той или иной степени. Так- как в Украине юрисдикцией моей страны разрешён игорный бизнес, на государственном уровне, мною будет написано заявление В Правоохранительные органы, доказательств вполне достаточно, для того что бы считать ваш веб ресурс БК. Bet1000 организацией которая занимается Обманом и МОШЕННИЧЕСТВОМ! После того как мною будет написано заявление в Банк Моно, будет направлено заявление где будет указанна сотруднику данного фин учреждения ваш адрес веб ресурса, а конкретно то что БК. Bet1000 сайт занимается МОШЕННИЧЕСТВОМ, напомню вам то что у меня есть проплаты на вашем сайте. Вобщем после всех собранных доказательств я думаю после постановления суда, ваша организация веб сайт БК. Bet1000 будет заблокирована, Кибер Полицией, в интернет пространстве на тиритории Украины. 

Хочу вам, так же напомнить что ваша организация, под видом деятельности Букмекерских Контор, собирает персональные данные граждан Украины, яко бы С целью прохождения верификации, на самом же деле вы завладеваете документами но при этом не даете пройти верификацию для снятия средств пользователям вашего ваб ресурса, придумывая всякие версии которые не обоснованы не чем с вашей стороны. 

Теперь я так- же хочу вам сообщить о том, что если я не получу свой вывод средств, сумма 8,000 грн я буду вынужден, обратиться в орган регулятора который вам, выдал лицензию на деятельность Букмекерской конторы! Мною будут предоставлены все факты того фактора что вы нарушаете Правила и Условия регулятора который вам выдал лицензию. Я всегда и везде прохожу KYC без каких либо проблем, ваша организация не даёт пройти только в том что ваш веб сайт ведёт МОШЕННИЧЕСКУЮ деятельность, которая не соответствует тем Букмекерским компаниям где я тоже провожу время делая ставки.

Если же, вы не относите себя к МОШЕННИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, дайте ответ какой документ, вы бы хотели видеть? Что вам ещё нужно для того что бы моя учётная запись была верифицирована.

Бесите!!!! Я игрок честный, и негде не нарушаю правила и условия, при этом я всегда и везде прохожу данную процедуру, вы первые кто мне пишите подобные заявления о том- что вам, что то не понравилось в паспорте на первой стр.

Это просто смешно! На момент получения паспорта мне было 17 лет!! Дата получения паспорта указанна на второй стр. В самом низу дата получения:01.04.2008. и вы хотите что бы я там на первой фотографии был похож?? Но для этого делаеться вторая фотография в 25 лет которая там есть!!! Если бы ее там небыло бы паспорт был бы не действительным!! В моем случае фото второе имеется. Да и к тому же на скриншоте с банкинга моей карты данные паспорта сходиться полностью, если бы паспорт был бы не действительным то в этом случае я не смог бы пройти верификацию в банк учреждении. Но все данные анкеты сходиться. 

Вобщем у меня есть ещё тех паспорт, где указано что я являюсь владельцем транспортного средства, авто было куплено в 2020 году там указываеться эта информация. Там указано когда именно было транспортное средство (авто) на меня зарегестрированно, в документе указаная вся информация где и какого числа было переоформление.

Bet1000 Такой документ вас устроит?? Мне кажется что мною уже загруженно и придлрженно все что может подтвердить мою учётную запись на вашей платформе

matrosov033, could you, please, send the video where you show that your passport contains both photos to my e-mail: pavel.k@casino.guru?

Yes, of course I’ll do it right now, although I think I sent it to you earlier. I'll give you 3 minutes now

Да конечно прям сейчас сделаю, хотя я ранее вроде бто и вам отправлял. 3 минуты я сейчас скину

I sent, and am also sending the second video in which I also uploaded them earlier, and there I also show that there are two photos, maybe they didn’t see that video, I don’t know

Я отправил, а так же отправляю второе видео в котором я им ранее тоже загружал и там я тоже показую что фото два имеется, может они не видели то видео, незнаю

bet1000 casino team, after a little research and checking player's videos I have learnt that old Ukrainian passports do not have an expiration date. They are kept valid by gluing in photos at the age of 25 and 45 years. This way, there is an older photo of the player as well as the one made recently. Therefore, it is clear that the player's documents are authentic and correct. If you still decline to accept them, let us know which documents will be enough to pass the verification!