DomůStížnostiBet1000 Casino - Hráč se potýká s ověřením účtu a výběrem.

Bet1000 Casino - Hráč se potýká s ověřením účtu a výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 лв

Bet1000 Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 27.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 23.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Bulharska čelil potížím při ověřování svého účtu a při výběru z online kasina. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů je kasino odmítlo a poskytlo neinformativní odpovědi. Kasino tvrdilo, že hráč měl duplicitní účet, což bylo v rozporu s jejich podmínkami. Hráč tvrdil, že jeho první účet nebyl ověřen a byl na jeho žádost deaktivován poté, co provedl svůj první vklad. Požádali jsme kasino, aby poskytlo záznamy o hráčově žádosti o sebevyloučení nebo uzavření účtu. Kasino potvrdilo, že hráč nepožádal o sebevyloučení, ale požádal o uzavření svého účtu. Také tvrdili, že hráč si otevřel nový účet s jinými přihlašovacími údaji. Navzdory naší snaze o zprostředkování hráč nereagoval na naše poslední dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Snažím se ověřit svůj účet a vybrat peníze, ale pokaždé je můj výběr zrušen. Posílám všechny požadované dokumenty, ale oni to odmítají. Nemohu získat podporu a když se je snažím kontaktovat, vrátili e-mail, který nic nevysvětluje a nechápu, co chtějí. Jak mohu ověřit svůj účet, co potřebují, jak mohu vybrat své peníze, jak od nich mohu získat podporu? Nahraji screenshoty z e-mailů, ve kterých uvidíte, jaká je jejich odpověď. Je to pořád stejné a nic se neděje. Jsou to 4 dny v řadě a já už nevím co mám dělat. Prosím, pomozte mi je kontaktovat nebo mi alespoň dejte nějaké informace, co se tady děje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ert65,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je základní a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

Můžete prosím uvést, jaké dokumenty jste již poskytli?

Nahráli jste své dokumenty na web kasina nebo jste je poslali e-mailem do kasina?

Které dokumenty vám dělají problémy?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


již jsme hráče informovali, proč byl výběr zamítnut. Tento uživatel má duplikát, u kterého jsou všechny podrobnosti stejné, dokonce i telefonní číslo, adresa, IP atd. Více než rádi se podělíme o další podrobnosti e-mailem. Také jsme hráče informovali, že mít více účtů je proti T&C. Kromě toho byly oba účty aktivní.


S přátelským pozdravem,

sázka 1000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

O účtu, který tvrdí, že je zdvojnásobený...tento účet nebyl ověřen, nevyplnil jsem své telefonní číslo, nebyly o mně žádné informace a požádal jsem o deaktivaci po prvním vkladu, to je důvod, proč provést druhý . U druhého účtu byly nahrané dokumenty osobní ID, řidičský průkaz, dvě debetní karty a výpis z bankovního účtu, které dokazují mou totožnost a adresu. To, co kasino tvrdí, je lež. Odmítli mé dokumenty bez jakéhokoli vysvětlení. Ztratil jsem naději na své peníze a vklad. Jsem si jistý, že toto kasino je podvod a doufám, že někdo, kdo si to přečte, si tam neotevře účet a nebude hrát. Budou pokračovat s tvrzením o druhém účtu, ale není to pravda, tento účet je deaktivovaný, neověřený a neobsahuje o mně žádné informace kromě mé IP adresy. Nemají žádnou podporu, žádný live chat, nemáte informace o tom, jaký dokument byste měli nahrát, dělají vše proto, aby nevyplatili vaše výhry. A to je pro ně tak snadné, že váš ověřovací proces mohou odmítnout na neurčito. Kdokoli čte toto, NEVKLADU V TOMTO KASINU.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji oběma stranám za odpověď.


Vážený ert65,

Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste se pokusili znovu otevřít svůj první účet v kasinu kontaktováním podpory kasina namísto otevření dalšího účtu?

Mohl byste prosím vysvětlit, z jakého důvodu jste požádali o zrušení svého prvního účtu?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byl jsem naštvaný ze svých ztrát a chtěl jsem zavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Pokud otevření dalšího účtu není povoleno, jak to, že stránka neomezuje hráče se stejnými přihlašovacími údaji (když tvrdí, že je již mají). Mohu tedy zavřít tolik účtů, kolik chci, a otevřít další a vložit peníze, ale pokud jde o výběr, není to možné. Také jsem nedostal odpověď na požadované dokumenty pro ověření, stránka nikdy neřekla, co potřebují k ověření. Řekl jsem vám, že nedostanu peníze, které jsem vyhrál, a vklady, které jsem provedl, ale chci chránit ostatní hráče před tímto kasinem. Zeptejte se jich na neexistující podporu, na nepřiměřené odpovědi a co udělají s omezením uzavřených účtů. A většinou se jich zeptejte, co udělají s dokumenty potřebnými k ověření. Není daleko k tomu, abyste zákazníkům neřekli, co mají poslat, aby si ověřili své účty. Jen pomozte dalším obětem tohoto podvodného kasina. Jak je mohu požádat, aby znovu otevřeli můj účet, když nemají žádnou podporu a nesmyslné e-maily, které odeslali, jsou odesílány po 2-3 dnech? Nemohu je kontaktovat ohledně ověření, co znovuotevření účtu... Také chci říci, že první účet nebyl ověřen, tak jaký to má smysl? Také chci říct, že jsem se jim snažil zavolat na telefon na jejich stránce, toto číslo není nikdy aktivní, nemůžete je zastihnout... Dal jsem vám tolik důkazů, že toto kasino není legitimní. Nenechte hráče věřit, že jde o legální kasino, jak se říká na vašich webových stránkách.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ert65,


  • Informovali jste kasino o svém problému s hazardem?
  • Jak jste požádali o uzavření účtu (e-mail, live chat)?

Pokud máte uloženou korespondenci s kasinem ohledně uzavření vašeho prvního účtu, přepošlete prosím tyto informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Pochopte prosím, kasino by vám mělo rozumně bránit v otevření vašeho starého účtu nebo vám rozumně bránit v otevření nového účtu, pokud jste požádali o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami v kasinu.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Bohužel si neuchovávám e-mail, o kterém jsem byl požádán, aby byl zablokován, bylo to už dávno, ale udělal jsem snímek obrazovky, který dokazuje, že druhý účet je deaktivován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino by si korespondenci mělo uchovávat, a pokud je tak legitimní, mělo by ji poskytnout. Teď už chápu, proč tvrdí, že oba účty jsou aktivní, takže mohou skrývat, že umožňují znovu se zaregistrovat závislým na hazardních hrách. Další důvod, proč nepoužívat toto kasino. Můj snímek obrazovky dokazuje jejich lež.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ert65,

Vytváření duplicitních účtů ve většině kasin je přísně zakázáno.

Pokud si přejete být v kasinu chráněni, musíte požádat o sebevyloučení. Jen tak budete chráněni před hazardem v kasinu. Pokud tato ochrana selže, věříme, že máte nárok na vrácení svých vkladů.


Vážený zástupce kasina Bet1000

Mohl byste mi prosím poradit, zda hráč požádal o sebevyloučení kvůli problému s hazardem?

Budu čekat na vaši odpověď.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


hráč nás požádal o uzavření jeho předchozího účtu, což jsme udělali. Nepožádal o sebevyloučení.


Nicméně, jak jste zmínil, Tomáši, vytváření duplicitních účtů je striktně proti T&C, což je důvodem pro zablokování hráčova druhého účtu.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za odpověď zástupci kasina.


Vážený ert65,

Uvědomte si prosím, že při prostém uzavření účtu se přístup kasina bude lišit od vlastního vyloučení kvůli problému s hazardem.


Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.


Příklad:


Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:

"Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardem)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."

Vždy mějte uložené žádosti o sebevyloučení a potvrzení, a pokud jste neobdrželi žádnou odpověď, zkuste kasino znovu kontaktovat pro případ, že by byl požadavek přehlédnut.

Pokud existují nějaké informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak budeme nuceni vaši stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nechtěl jsem vyloučení?!? Další lež, každé kasino chce zmínit důvod uzavření účtu. Pokud je to, co kasino tvrdí, pravda, pak nebude mít problém poskytnout naši komunikaci o tom, proč jsem požádal o uzavření účtu. Uveďte prosím mé e-maily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce kasina Bet1000,

Mohli byste nám prosím poskytnout záznamy, kde hráč požadoval „sebevyloučení" a/nebo „uzavření účtu" svého předchozího účtu, abychom je mohli zkontrolovat?

Odešlete prosím informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši,


jistě, poskytne vám to, žádný problém. Nejsem si však opravdu jistý, jak to souvisí s počáteční stížností uživatele?


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď zástupci Bet1000 Casino.

Vzhledem k tomu, že obvinění z nezaplacení hráči se týkají otevření více účtů, je nutné, abychom zvážili stav sebevyloučení hráče.

Považujeme za povinnost kasina přiměřeně zabránit hráči v otevírání dalších účtů, pokud je aktivní sebevyloučení hráče kvůli problémům s hazardními hrami.

Budu se těšit na vaši odpověď. Předejte prosím informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši,


jak uvedl hráč, zablokovali jsme jeho předchozí účet a zabránili mu otevřít si jiný účet se stejnými přihlašovacími údaji, a proto se uživatel rozhodl otevřít si nový účet s jinou e-mailovou adresou a přihlašovacími údaji. Hráč také přiznal, že si otevřel duplicitní účet.


Poslal jsem vám e-mailem žádost hráče o uzavření účtu.


PS: Nejsem si jistý, proč jsme poskytli "neinformativní odpovědi"? Informovali jsme hráče, že je proti T&C mít duplicitní účty a že to je důvod jeho zamítnutého výběru.


s pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky za vaši zprávu.

Projdu si důkazy a odpovím později.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se za pozdní odpověď.

Milý ert65,

Prošel jsem žádost, kterou jste odeslali kasinu v sobotu 20. května 2023, a není zde žádná zmínka o problémech s hazardními hrami. Kontaktovali jste kasino při jiné příležitosti a uvedli, že by měl být váš účet uzavřen kvůli vašim problémům s hazardními hrami?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ert65,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky