Hráč z Polska si stěžoval, že kasino Bet1000 mu zadrželo výhru ve výši 9 000 PLN. Hráč tvrdil, že přestože byl jeho účet plně ověřen, kasino odpovídalo na jeho žádosti o výběr automatickými zprávami o technických problémech po dobu 28 dní. Kasino později informovalo hráče, že se zavírá, což eskalovalo hráčovy obavy. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem však hráč potvrdil, že svou výhru konečně obdržel. Problém byl úspěšně vyřešen.
Toto mi Bet1000 Casino vždy posílá na můj e-mail
Ahoj, leszek s***!
Ahoj,
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale problém na našem webu stále není vyřešen. Budeme vás o tom co nejdříve informovat.
Milý leszko66,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Bet1000 Casino nechce vybrat mé peníze 9 000 PLN z výher. Uplynulo 21 dní a na mé e-maily stále odpovídají stejnou automatickou zprávou
Ano, můj účet je plně ověřen
Ano, úspěšně jsem odstoupil z tohoto kasina a dokonce mnohokrát
Ne, nikdy neshromažďuji své výhry s bonusem. Nikdy jsem nepoužil žádný bonus
Na jejich webu vždy dostanu zprávu o nějakých technických problémech
Poslední zpráva byla před 3 dny se stejným textem jako vždy
Ahoj
Jaká je vaše pomoc, protože zatím nevidím žádné výsledky. Bet1000 Casino stále nevyplatilo mé peníze a je to 23 dní, co jsem si vybral své výhry
Děkuji za odpověď, leszko66. Četl jsi mou úvodní zprávu? Očividně ne, takže tu část, kterou jste přeskočili, zveřejním zde:
"Vzhledem ke zvýšenému objemu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na případné následné komentáře. mějte prosím na paměti, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme."
V tuto chvíli mám ještě 4 dny na odpověď, jak ukazuje časovač v horním rohu. Pochopte prosím, že se nejedná o živý chat, takže není třeba opakovaně žádat o náš zásah. V současné době máme stovky aktivních stížností a i když se snažíme, nemůžeme na všechny zprávy okamžitě odpovědět. Na odpověď na každou stížnost máme 7 dní a vždy se co nejdříve vrátíme. Prosím mějte s námi strpení. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Nyní se zaměřme na vaši stížnost. Řekl jste, že jste dříve úspěšně vybíral. Můžete prosím upřesnit, kdy přesně? Jaký způsob platby jste zvolili tentokrát a použili jste stejný způsob výběru v minulosti? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Poslední platba proběhla 30.12.2023 stejným způsobem platby: MiFinity
Moc nerozumím tomu, jak mi chcete pomoci získat zpět mé peníze z výběru mých výher 9 000 PLN z kasina Bet1000? Naprosto ignorují mé emaily a na platbu čekám 28 dní a ztrácím veškerou naději. Ani jste nezveřejnili moji recenzi Bet1000 Casino, abyste varovali potenciální oběť. Myslím, že jediným řešením bude informovat Interpol o jejich trestné činnosti
Ahoj Kristino
Proč moje stížnosti dostaly tento název: "Hráč z Polska si stěžuje na blíže nespecifikovaný problém."
Můj případ je o konkrétní věci!!!
Ahoj Kristino
Právě jsem obdržel e-mail z kasina Bet1000. Jak jsem očekával, jsou to podvodníci a zloději. Nikdy nedostanu své peníze zpět:
"Ahoj Leszek,
S lítostí vám oznamujeme, že bet1000 je uzavřena. Nové registrace a podávání sázek již není možné. Všechny zbývající zůstatky a čekající výběry budou brzy zpracovány. Omlouváme se za nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
S pozdravem"
Leszko66 mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
kdo jste vy klauni? Slíbil jsi pomoc, ale ve skutečnosti nemůžeš dělat sračky. Byl jsem podveden o 9 000 PLN a ty odkazuješ lidi z jednoho "zaměstnance na druhého". Neumíš dělat kraviny, tak proč ty nesmysly?
Ahoj, leszko66!
Za prvé, pokud se nebudete ve svých budoucích zprávách zdržovat urážek, neuděláme vlastně nic. A váš účet bude zablokován.
Za druhé, máme nezbytné interní postupy, proto byla vaše stížnost postoupena mně (věřte mi, stává se to u každé stížnosti, která vyžaduje zásah kasina). Proto se nyní budu Vaší reklamací zabývat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Ahoj Pavle
Opravdu nechápu, jak můžete pomoci. Dosud jsi nic neudělal, dokonce jsi ani nezveřejnil můj názor, který měl varovat potenciální oběti před Bet1000 Casinem. Nyní tito podvodníci zavřeli živnost a legálně s nimi nelze nic dělat. Proto jsem zahořklý
Kasino obvykle kontaktujeme poté, co se od hráče dozvíme vše, co můžeme. Nedostatek informací na začátku stížnosti nám v tom zabránil.
Centrum pro řešení stížností je jiné oddělení než Fórum, takže nemůžeme ovlivnit zveřejňování vašich komentářů tam. Každý hráč, který si prohlíží recenzi kasina Bet1000, si také může zkontrolovat aktivní stížnosti a posoudit sám za použití všech informací, které jste zde uvedli.
Ahoj Pavle
Myslím moji recenzi, je to stále se stavem "nevyřízeno" proč?
Moji kolegové z oddělení fóra mi řekli, že dostáváte odpověď na všechny žádosti, a pokud s nimi nebudete spokojeni, můžete požádat o další vysvětlení na community@casino.guru .
Toto jsou informace, které poslali vaši kolegové. Během této doby mohlo být mnoho obětí těchto podvodníků Bet 1000 „Casino" varováno:
Ahoj leszko66.
děkujeme za Vaši recenzi. Jak vidíme v našem systému, již jste podali stížnost na kasino a doufáme, že se nám podaří problém objasnit. Dokud stížnost probíhá, domníváme se, že není spravedlivé schvalovat v tomto okamžiku vaši recenzi kasina. Vyčkejte prosím na uzavření stížnosti. Poté podle toho znovu zvážíme vaši čekající kontrolu. Děkuji za pochopení.
Ahoj Pavle
Bet1000 Casino mi zatím nevyplatilo peníze a obávám se, že nikdy nevyplatí. Co s tím můžete dělat a jak mi můžete pomoci? Existují nějaké právní prostředky, jak získat zpět mé peníze od těchto zlodějů?
Ahoj, leszko66,
prozatím nemáme odpověď z kasina, takže vám nemohu poskytnout žádné nové informace o tom, jak vám můžeme pomoci.
Pokud jde o právní záležitosti, můžete zkusit podat stížnost regulátorovi – Curacao Antillephone ( certria@gaminglicences.com / complaints@gaminglicences.com ). Kasino jim před časem licencovalo a doufáme, že stále je. Prosím, dejte mi vědět, jestli od nich dostanete odpověď.
A stal se zázrak. Bet1000 Casino mi právě vyplatilo peníze
Fakt zázrak. Takže jste úspěšně obdrželi všechny prostředky na svůj bankovní účet/účet v peněžence?
Ano Pavle!!! Zobrazit před minutami všechny peníze zaúčtované na mém bankovním účtu. Díky moc
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, leszko66, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Pavel K
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
