Hráč z Ruska hlásil opakované odmítnutí platby a obvinění z provozování duplicitního účtu. Objasnil, že pro přístup do kasina používal VPN, což mohlo způsobit konflikty IP. Po dodatečném ověření mu kasino umožnilo pokračovat v používání svého účtu. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, a mohl vybrat své prostředky. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Opět nastal problém s platbou! V létě jsem reklamoval, že platba byla zamítnuta a obviněna z duplicitního účtu, ale nakonec požádali o dodatečné ověření a prostředky stáhli. Nyní jsem znovu provedl vklad v rámci bonusu, přehrál jej celý a znovu platbu odmítli a také mě obvinili z duplicitního účtu
Milý streeengre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete prosím potvrdit, že jste si v tomto kasinu osobně vytvořili pouze jeden účet? Pokud ano, je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu?
Chápu to správně, že vám kasino umožnilo nadále používat váš účet?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
teď jsem se obrátil na chat, ptám se proč, píšou mi, že se tvá ip shodovala se zakázaným účtem, odpovídám, používám vpn, samozřejmě se tam může něco protínat, zobrazila se obrazovka, že je VPN povolena, nabídla případné kontroly , video komunikace a je jim to jedno!
Účet jsem si vytvořil osobně, nebyly žádné duplicity, pro přístup na stránky kasina používám VPN, protože se do něj jinak nedostanu, po poslední kontrole se objevila zpráva, že účet byl ověřen a otevřen
Problém byl vyřešen, znovu jsem šel na svůj účet, viděl jsem, že je k dispozici výběr, peníze byly vybrány. Nedostal jsem od nich žádné zprávy, jen jsem odblokoval výstup
Milý streeengre,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
